中國(guó)人為了“偷懶”，一年就制造出上百億的“懶人市場(chǎng)”，由于工作節(jié)奏快、生活壓力大，如何高效的利用閑暇時(shí)間就顯得十分重要。

阿里公布的一組數(shù)據(jù)揭示家務(wù)清潔類機(jī)器人普及率最高，其中，掃地機(jī)等家政清潔機(jī)器人銷量增長(zhǎng)超過(guò)100%；90后購(gòu)買人數(shù)最多占比4成。

一名90后用戶評(píng)價(jià)道：“掃地機(jī)、擦窗機(jī)一套下來(lái)5000元左右，保潔阿姨壓力很大啊?！?/p>

但有些用戶卻認(rèn)為，家政清潔機(jī)器人并沒(méi)有達(dá)到真正智能，實(shí)用性能還有待提升。

而掃地機(jī)等家政清潔機(jī)器人的綜合成本并不比家政人員低，于是我們針對(duì)掃地機(jī)做出了相關(guān)性能測(cè)試，發(fā)現(xiàn)掃地機(jī)器人因躲避障礙物而錯(cuò)過(guò)本該清掃的垃圾，而有些清掃過(guò)的地面產(chǎn)生了重復(fù)、反復(fù)清掃的問(wèn)題，致使未能完成地面清潔。

同時(shí)我們請(qǐng)了一位家政服務(wù)人員在相同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清潔，結(jié)果地面、窗戶玻璃以及桌面等都達(dá)到了非常有效的清潔目的。

由此可見(jiàn)，家政清潔機(jī)器人真正的實(shí)用性能并不是很高。

那為什么家政行業(yè)會(huì)任由掃地機(jī)器人占領(lǐng)市場(chǎng)呢？

數(shù)據(jù)顯示，目前，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)人員的比重處于60%-78%之間，服務(wù)業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國(guó)家也在40%以上，而我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32.4%，不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，也與不少發(fā)展中國(guó)家有較大差距。由此可見(jiàn)，中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)一直處于供需結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)。

中國(guó)家政服務(wù)的主力消費(fèi)人群是80、90群體。此類消費(fèi)人群是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主流網(wǎng)民，他們深受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，越來(lái)越青睞于服務(wù)性消費(fèi)，以此來(lái)?yè)Q取閑暇時(shí)間，節(jié)約時(shí)間成本。因此，相較于家政服務(wù)價(jià)格，他們更注重家政服務(wù)的品質(zhì)。

根據(jù)《中國(guó)家政市場(chǎng)就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》顯示，90.8%的家政從業(yè)者年齡在31-50歲之間，49.8%為高中/中專/技校學(xué)歷，其中女性比例占據(jù)95.5%，并且有59%家政服務(wù)從業(yè)者來(lái)自農(nóng)村。

因此，家政服務(wù)從業(yè)人員大多存在年齡偏大、教育水平低、專業(yè)化程度低等問(wèn)題。促使消費(fèi)人群對(duì)家政人員的身份信息、執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)能力等產(chǎn)生懷疑，這就造成雇主的安全得不到保障。

一邊是雇主日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，一邊是雇主對(duì)家政人員服務(wù)能力的擔(dān)心。萬(wàn)億市場(chǎng)下難尋“放心阿姨”，便是當(dāng)下家政服務(wù)業(yè)的縮影。

那么，家政行業(yè)應(yīng)該如何突破困局呢？

1.增強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員賦能能力，對(duì)在職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)機(jī)制，尤其是月嫂、育兒嫂、康復(fù)護(hù)理員等專業(yè)技能性強(qiáng)的崗位，以專業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)才能滿足消費(fèi)者的需求，減少消費(fèi)者流失，撬動(dòng)供給端的持續(xù)供給和品質(zhì)供給能力。

2.重構(gòu)家政O2O模式。

2014年，家政行業(yè)由O2O的興起也隨之進(jìn)入了O2O商業(yè)模式的新階段，一時(shí)間，眾多企業(yè)通過(guò)家政O2O的模式擠入家政服務(wù)賽道，涌現(xiàn)了包括云家政、e家潔等O2O家政平臺(tái)。

然而，家政還未迎來(lái)“春天”，似乎已經(jīng)陷入了“寒冬”?！癳家?guī)汀薄?“小馬管家”等互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)倒閉破產(chǎn)的新聞?lì)l頻出現(xiàn)，預(yù)示著，家政O2O模式亟待重構(gòu)。

在58同城的《報(bào)告》中有75%的受訪者認(rèn)為家政是生活必須、不可或缺。他們對(duì)家政人員的雇傭呈現(xiàn)出“中長(zhǎng)期”趨勢(shì)，按照這種趨勢(shì)來(lái)看，家政市場(chǎng)前景廣闊，宏觀環(huán)境呈現(xiàn)利好態(tài)勢(shì)。

隨著90后消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政行業(yè)正迎來(lái)黃金時(shí)代。