讀完了《絕佳體驗(yàn)》這本書以及聽完貓老師關(guān)于社群運(yùn)營方面的分享之后，我知道了服務(wù)他人需要注意什么，知道了很多以前不曾知道的盲點(diǎn)，知道了運(yùn)營好一個(gè)社群的必要策略，今天就在這里總結(jié)一下自己所學(xué)到知識和方法。

做社群可以從最簡單的地方開始，比如可以舉辦一場讀書會(huì)，選自己理解很好，給自己帶來切身幫助的書籍去分享。做社群一定是要做到自己可以做到的事情。其實(shí)我自己也有想做一個(gè)社群的計(jì)劃，只是目前感覺精力還不夠。相信不久之后，我一定會(huì)好好去試一下做一個(gè)社群的。

本期的主題主要是如何做好服務(wù)好他人，不管是在工作中，還是在和他人相處中，都可以用到。

在讀主題營的這本書時(shí)，知道了90%的顧客愿意多花錢買一流的服務(wù)。所以可以做到一流的服務(wù)真的很受歡迎，而閱讀這本書的目的就是要讓我們知道一流的服務(wù)應(yīng)該如何去做。

當(dāng)我們對一個(gè)服務(wù)不滿意時(shí)，會(huì)大約與身邊16個(gè)人去說，所以這對于服務(wù)者本身來說會(huì)有很大的影響。所以做好他人的服務(wù)是非常重要的。

《絕佳體驗(yàn)》這本書，針對如何將好的體驗(yàn)做到極致概括了其中的五大點(diǎn):印象、聯(lián)系、態(tài)度、回應(yīng)、絕佳特質(zhì)幾個(gè)方面來說。

其中印象中令我深刻的點(diǎn)是吸引，意圖，情感，專業(yè)，整潔。迪士尼樂園每個(gè)入口處都有引導(dǎo)員引導(dǎo)排隊(duì)的顧客，介紹主題樂園的玩法，這些沒有讓排隊(duì)的顧客感到無聊，而且還吸引了顧客的興趣。當(dāng)看到有顧客過來時(shí)，迪士尼的員工就會(huì)主動(dòng)打招呼建立友好的聯(lián)系。還有專業(yè)的服務(wù)，也會(huì)給顧客留下良好的印象，讓顧客更愿意參與到了解服務(wù)中來。公司呈現(xiàn)出整潔的形象，也會(huì)給顧客一種心情舒服的感覺，顧客也更愿意去參與到其中。

聯(lián)系中讓我感到很重要的點(diǎn)是溝通，肯定，互動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)我們給別人呈現(xiàn)的溝通當(dāng)中占有的比重分布是7%的文字，38%的音調(diào)，55%的肢體語言。可見語調(diào)和肢體語言的重要性，所以我們應(yīng)注意和別人溝通時(shí)語調(diào)和肢體語言的重要性。每個(gè)人都需要肯定，被肯定使命每個(gè)人需要的剛需，所以我們要主動(dòng)去肯定對方，建立起之間的信任。時(shí)刻注重我們服務(wù)對象的需求，和他們可以有更好的互動(dòng)。

關(guān)于態(tài)度方面，讓我印象深刻的點(diǎn)是有明確的目標(biāo)，強(qiáng)烈的渴望，樂觀，堅(jiān)持不懈。我們要有一個(gè)明確的目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)從內(nèi)心中要求督促自己向目標(biāo)看齊，才會(huì)更想兌現(xiàn)自己的承諾，態(tài)度會(huì)端正。我們想去做某事時(shí)，取決于我們的動(dòng)機(jī)。而渴望的強(qiáng)烈程度會(huì)促進(jìn)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，所以增強(qiáng)自己對完成目標(biāo)的渴望，是我們能完成這件事情重要因素。樂觀的態(tài)度，對我們的行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響，相信大家都喜歡和樂觀的人老往，所以樂觀一點(diǎn)，好的事情肯定會(huì)發(fā)生的更多一點(diǎn)。堅(jiān)持不懈是我們遇到困難可以繼續(xù)堅(jiān)持下去的重要因素，很多最后令別人稱奇的作品，往往來自當(dāng)初的堅(jiān)持不懈。

回應(yīng)中更深刻的點(diǎn)是同理心，過程，預(yù)知。相信每一個(gè)服務(wù)對象都渴望對方了解自己的需求，說到自己心理去，擁有同理心就可以做到。做任何事情，要想有一個(gè)好的結(jié)果，就需要一個(gè)好的過程，注重好的過程很重要。我們要有提前預(yù)知的能力，提前預(yù)知到可能發(fā)生的情況，就可能避免一些不好的情況發(fā)生。

絕佳特質(zhì)中令我深刻的點(diǎn)是卓越，擔(dān)責(zé)，創(chuàng)新。我們每個(gè)人都應(yīng)該有卓越的要求，向更好的地方靠近，把自己變得更好當(dāng)作首要任務(wù)。我們每一個(gè)人都需要有責(zé)任感，敢于去承擔(dān)責(zé)任，這樣別人才會(huì)信任自己，認(rèn)可自己。工作中我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，當(dāng)前時(shí)時(shí)刻刻都在面臨著變化，所以創(chuàng)新也成為了時(shí)代的剛需。

當(dāng)我們逐漸向這些特質(zhì)去靠近，再結(jié)合一些恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營策略去經(jīng)營社群，社群肯定也會(huì)被經(jīng)營的越來越好。

貓老師就如何經(jīng)營社群中說到，要和成員一起去學(xué)習(xí)，一起去做任務(wù)，創(chuàng)造社群中那些難忘的時(shí)刻，挖掘好更多的社群榜樣，讓更多的社群榜樣發(fā)光，讓整個(gè)集體可以照亮更多的集體。

經(jīng)過了這次總結(jié)，梳理了書中的知識，也知道了更多實(shí)操性的經(jīng)營社群的方法，就等實(shí)踐來啦。