1.傾聽，認真傾聽，理解別人的意思后再回答。
2.同理心，站在對方角度，理解他人的感受，才能把話說到人心里。
3.雙方信息平衡，就像拋球一樣，一個人拋一個人就要接，球不能一直在一個人手里，也不能一直在空中。
4.準確的表達自己的意思，一個女同事漂亮裙子，小美穿了一條美麗的裙子，在小麗的面前華麗麗的轉(zhuǎn)了一圈，得意的問：怎么樣好看嗎？小麗說挺好看的，但是有點緊。小美瞬間就不高興了，其實小麗的意思不是這樣，如果她這么表達，好像有點緊，但是挺好看的。 “但是”用在轉(zhuǎn)折句中，關(guān)注的是后一句的內(nèi)容。
主管夸王鳴加班到12點，開會的時候表揚王鳴，加班到12點，但是工作沒完成。氣氛一下子就變了。
具有良好的溝通能力是好人緣的基礎(chǔ)。
