????上圖為用戶體驗(yàn)要素的模型。那么，什么是產(chǎn)品的核心價(jià)值？
????核心價(jià)值，其實(shí)就是戰(zhàn)略層里包含的目標(biāo)，也是最基本的底層支撐。要設(shè)計(jì)的功能，都要基于這個(gè)價(jià)值去做。
解決問(wèn)題，是產(chǎn)品價(jià)值所在
? ? 解決問(wèn)題指的是，從根本上，產(chǎn)品是在為用戶解決什么問(wèn)題，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。產(chǎn)品、工具、功能等的開(kāi)發(fā)，目的不是為了黏住客戶，而是為了幫助他們解決問(wèn)題。
小白可以去了解一些術(shù)語(yǔ)，如：跳出率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間、日活、月活、留存率、單次使用時(shí)長(zhǎng)、打開(kāi)率、用戶平均價(jià)值等。
? ? 如果產(chǎn)品經(jīng)理把重心都放在增強(qiáng)用戶黏性、提高用戶使用頻率和活躍度上面，這樣更像是運(yùn)營(yíng)。他應(yīng)該關(guān)注的是：真正解決用戶的問(wèn)題！用戶不夠活躍的原因可能是多方面的，不能犧牲產(chǎn)品邏輯的一致性來(lái)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
? ? 產(chǎn)品經(jīng)理需要保持用戶黏性，但不應(yīng)不分時(shí)間和場(chǎng)合。要始終以產(chǎn)品的核心價(jià)值為導(dǎo)向，不能以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，否則將得不償失。始終牢記：你要為客戶解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題！
確保產(chǎn)品真正解決問(wèn)題
? ? 與用戶的“量”相比，“質(zhì)”更重要。普通粉絲再多，他們不會(huì)為你的產(chǎn)品付費(fèi)，可能也不會(huì)是用你的產(chǎn)品很長(zhǎng)時(shí)間；但腦殘粉卻真正愿意是用你的產(chǎn)品并為其宣傳。你的產(chǎn)品是真正服務(wù)于這些人的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品才是有“價(jià)值”的。
? ? 為什么有時(shí)候分析出的需求精準(zhǔn)無(wú)比，但做的功能卻撲了個(gè)空？可能是：
? ? 1. ?? 方法看似可以，但實(shí)際上很糟糕。
? ? 2. ?? 方法看似可以，但可行性差。
? ? 3. ?? 方法看似可行，但問(wèn)題卻不需要解決。
? ? 用超預(yù)期的方式解決
? ? 市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以在考慮產(chǎn)品核心功能時(shí)，不僅要判斷是否滿足了用戶需求，還要判斷是不是以超預(yù)期的方式滿足了用戶需求。
? ? 總結(jié)：為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，才是有意義的功能；而能為行業(yè)甚至全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，才是真的可以長(zhǎng)青的產(chǎn)品。問(wèn)題解決得夠徹底，下次用戶會(huì)來(lái)主動(dòng)找你。
? ? 2019 年 11 月 26 日手記：或許看了很多書(shū)之后，我還是不懂怎樣去實(shí)操，或者怎樣去做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。但是我覺(jué)得，他們的這種思維非常好，也可以用到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)。工作接近 10 年，我始終都沒(méi)有找到自己的“核心價(jià)值”，員工只有為公司創(chuàng)造價(jià)值，才可以是長(zhǎng)青的員工；老板需要能為他解決問(wèn)題的員工，而不是“提問(wèn)題”的員工。就像設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣，用戶不喜歡給他“制造問(wèn)題”的產(chǎn)品。多多學(xué)習(xí)，多多思考，多多看書(shū)，總是有益的，真棒！
