如何有效引導用戶進行分享

隨著微信的普及,分享功能在互聯(lián)網(wǎng)2C產(chǎn)品中可謂隨處可見,而看似簡單的功能,背后卻隱藏著用戶一次思辨化的心理過程。

分享,可以是主動的,也可以是被動。

主動分享

主動分享,顧名思義就是分享者在沒有受到外部環(huán)境任何威逼利誘的情況下自發(fā)性分發(fā)內(nèi)容的過程。若要引導分享者主動分享,需要滿足如下其中一項條件:

1、被分享的內(nèi)容與分享者三觀或個人特質(zhì)吻合;

2、有利于塑造或突顯分享者的形象;

3、分享者對被分享的內(nèi)容感同身受,有感而發(fā);

4、對被分享者有利;

5、推進關(guān)系;

6、有利可圖;

滿足1、2、3其中一項或多項條件,分享到朋友圈的概率更高;微信是一款熟人社交應用,朋友圈是展示自身形象的平臺。微信使用群體多為80后、70后、60后(90后、00后更側(cè)重個性,更多選擇用QQ),這些群體均已在社會打拼多年,非常注重社會身份和形象,所以主動發(fā)到朋友圈的內(nèi)容,更多是符合自身身份和形象的信息。

滿足4、5其中一項或兩項條件,分享到微信群或個人的可能性更大。微信一對一聊天和群聊側(cè)重的是交流,而不再是展現(xiàn)個人形象。分享的內(nèi)容難以滿足所有受體(被分享者)的需要,此時將內(nèi)容分享給有這方面需求的個人或群體,更容易引發(fā)話題滿足交流的需要。

4和5兩項內(nèi)容,在個別場景會形成遞進關(guān)系,例如,有次朋友聚會,有個朋友談起想買學位房,在考慮買哪個地段,后來我分享了一條關(guān)于學位房改革的資訊給朋友,她很高興有人惦記她說的話,于是開始深入聊學位房的問題,聊得多了,現(xiàn)在成了好朋友。

“有利可圖”一項很有爭議,把它歸類為主動分享是出于“商家”這個角色考慮。當前有小部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式基于熟人社交為前提開展,例如OMALL跨境電商,其商業(yè)模式:個人加盟成為店主,店主推廣、販賣商品,商品成功出售后,店主獲得部分利潤分成,其余利潤歸企業(yè)所有。對應這種商業(yè)模式,分享功能變得至關(guān)重要,店主除了線下推廣,微信及其它社交應用會成為產(chǎn)品推廣的主要陣地,店主作為“商家”,會主動分享商品或促銷資訊來宣傳產(chǎn)品,而促使店主做出分享行為的根本原因是有利可圖。

被動分享

被動分享,定義與主動分享反之。如何在違背分享者主觀意愿的前提下引導分享呢?目前互聯(lián)網(wǎng)普遍的做法是:

1)“甜頭”誘導

2)強制分享,只有完成分享動作才能繼續(xù)體驗整個產(chǎn)品流程;

根據(jù)上述兩項做法,提煉出如下規(guī)律:

1、收獲的價值>分享帶來的消極影響,分享者愿意分享

舉個栗子:某電商拉新活動,200+元一斤的XXSJ級車厘子,只要成功分享商品快訊即可獲得“150元優(yōu)惠券”以50元價格購買到車厘子,最終分享者做出分享行為。

我認為這是一個被動分享的過程,原因是:

1)假設(shè)車厘子直接標價50元一斤,分享者不一定會主動分享商品快訊;

2)商家發(fā)起讓利,對分享者存在誘導;

對于分享者而言,在發(fā)起分享動作前會思考“分享”所帶來的影響?!?50元優(yōu)惠券”的優(yōu)惠力度是否巨大到足以彌補分享行為帶來的心理落差,令分享者忽略分享所帶來的損失(朋友圈的形象被解讀為“市儈”之類)。

2、放棄分享的成本>分享帶來的消極影響,分享者愿意分享

舉個栗子:我任職的公司開發(fā)了一款以題庫作為切入點的工具類產(chǎn)品,運營提需求在產(chǎn)品里添加一個強制分享的功能。我思前想后,決定把強制分享功能設(shè)置在用戶首次查看考試結(jié)果報告之前,如不分享,無法閱讀考試結(jié)果。用戶做一套試卷的時間,預估是60分鐘。功能設(shè)置卡在交卷之后查看報告之前,就是基于放棄成本的考慮。用戶花了60分鐘做題,不分享,浪費60分鐘,分享吧,用戶會衡量值不值得,當放棄分享的成本越大,用戶越容易妥協(xié),當然,強制分享功能的設(shè)置,一定程度上犧牲了用戶體驗。

分享內(nèi)容的載體形式及各自的優(yōu)劣

目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分享出來的內(nèi)容載體有2種展示形式,一種是鏈接,另一種是圖片,圖片上會有一個二維碼,解碼跳轉(zhuǎn)應用商城下載APP或跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁界面。以下圖片描述了分享電商APP商品詳情頁到朋友圈及被分享者通過分享界面購買商品的業(yè)務流程。

無論分享鏈接還是圖片,兩種形式在展示層面和產(chǎn)品層面上各有優(yōu)劣,如下圖:

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分享功能設(shè)計及開發(fā)中遇到的坑

看似簡單的功能也會有坑,這是我之前設(shè)計分享功能時候遇到的問題:

1)內(nèi)容被二次分享,是否需要做標識?

2)二次分享的流程是否與一次分享流程一致?

(此處指的二次分享:分享人分享出去的內(nèi)容被看到的人再次分享出去)

3)需要輸入邀請碼才能注冊的APP,通過微信分享功能拉新,選取分享鏈接還是圖片的形式?如果選取鏈接,要怎樣解決邀請碼問題,如選用圖片,圖片內(nèi)容如何布局?

……

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