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原文作者：Caroline Butler

你與用戶交流的方式，一直都是一個極致的用戶體驗的基礎(chǔ)部分。營銷人員和作家總是努力讓品牌更有個性，通過建立適當?shù)恼Z境來引導用戶融入其中。

零售商和科技公司，開始轉(zhuǎn)向如何讓表盤和他們的顧客交流，希望對話能成為第二種方式。即時通訊的應(yīng)用數(shù)量在增加，機器學習和自然語言處理技術(shù)的進步，能夠為企業(yè)提供新的方法。

企業(yè)會將對話用戶界面(CUI)看作是一種減少業(yè)務(wù)管理費用的方法，讓用戶能夠更好的完成自己的任務(wù)，提供方便的客戶服務(wù)和銷售支持，創(chuàng)造個性定制化的購物體驗。

在webcredible上，很多人都參與了創(chuàng)建對話風格的用戶界面設(shè)計工作，我們通過自己的經(jīng)驗集中地整理出了一些建議和原則。

1.做一個介紹

當你遇到一個新人的時候，通常的禮儀都是介紹自己。這在對話界面中也同樣適用，無論是引導程序，消息應(yīng)用或是Siri。盡量保持它足夠簡短并且闡明重點，使用介紹來定義一些預期的對話，接下來的步驟以及最終的結(jié)果。

2.讓它迅速而且簡單

在理想情況下，相對于傳統(tǒng)的交互界面和離線工作，對話應(yīng)該讓用戶完成任務(wù)更加迅速和簡單。如果你需要用戶與屏幕發(fā)生交互-請保持對話的流暢。讓他們選擇一個回答，通過接觸或者語音交互。減少需要反饋的類型。試著去預測用戶的需求。

Moodnotes允許用戶跟隨時間的推移來追蹤他們的情緒。如果用戶沒有更多的時間去記錄細節(jié)，它允許用戶快速輸入。

3.便捷

讓用戶有機會能夠在一個對他們更加方便的設(shè)備或者場合中繼續(xù)對話。目標是設(shè)計一個跨平臺的體驗，在任何的場合當中。

4.讓它有趣

如果想適當?shù)膹娀放坪头?wù)，可以考慮在對話中添加一些有趣的元素。游戲化的成分可以增加用戶對品牌的參與度，讓平淡的形式變得更有趣味和難忘。

Brompton幫助用戶找到自行車，在一個有趣的交流方式下搜集信息。

5.保存對話

這在現(xiàn)實生活中將是非常方便的，用戶可以在中斷話題的一天后繼續(xù)完成對話，特別是當你離開他們的時候。

6.使用公司的專業(yè)知識

對話界面在售后服務(wù)以及零售方面有著很好的引導力-因為這是一個很好的機會去使用公司現(xiàn)有員工的知識。使用店內(nèi)員工或電話客服通過平臺來解答更多的問題。通過對話界面來反映出員工的專業(yè)性。

7.模擬真實的人聲

確保語言的音調(diào)應(yīng)該讓人感到真實。并且反映出模仿對象的風格。如果它是一個在線健康診斷的服務(wù)，那么語氣和風格應(yīng)該和護士詢問病人一樣的語氣，盡量使用非學術(shù)性的詞匯，這樣便于理解和采取行動。

8.說對了嗎？

確保你大聲的讀出了對話。說出的內(nèi)容是否完整而且有意義，包括語法，節(jié)奏和速率。和你的用戶一起測試并作出必要的調(diào)整，如果有必要，增加或者減少問題。

9.依據(jù)用戶的語言回復

你可能需要的還是模擬用戶的寫作風格。這一點適用于使用消息應(yīng)用和你的用戶對話，特別是如果你的目標受眾是千禧一代或tweenies。你的聊天機器人需要流利地通過文本和emojis交流。

Quartz的新app適應(yīng)了它的語言

10.為信任而設(shè)計

讓你們的談話更加自然，添加少量的間斷或者延遲讓交互感覺更加自然，介紹一個停頓，也許可能是這樣的字眼“嗯…只是想…”幫助讓談話感覺更加真實。

11.逐步披露選擇

顯示更多與用戶相關(guān)的建議?；谟脩糁暗男袨榻o出建議。一個很棒的例子就是Lunchy，TruthLabs的Slack機器人。

12.縮小范圍

對話的最終結(jié)果，都將是引導至一個特定的行動，比如前往當?shù)氐纳痰昊蛞粋€小的選擇范圍。如果是基于用戶先前回答給出的結(jié)果，那么解釋出這當中的原理。為什么會出現(xiàn)這些結(jié)果？像所有對話一樣，給用戶機會去引導它。給他們?nèi)バ薷乃麄冞x擇的靈活性，保存，或者撤回這些結(jié)果。

像所有的用戶體驗一樣，對話界面同樣應(yīng)該為用戶而定制。重要的是要通過研究和測試，深入理解用戶可能跟你說話的方式和語言。

非常感謝Maya、Elvis、Martha對本文作出的貢獻。