今天是柳君書房陪伴你的第17天。
▼
今日話題 ~
”改變思維“
01
物質(zhì)匱乏的年代，人們買東西還需要看商家的臉色。
商家看你不順眼，可以不高興賣給你，而你很可能在其他地方就很難再找到令你心儀的商品。
印象中我小時候，商店的貨品都是隔著一個寬寬的玻璃柜臺，賣東西的人在里面，買東西的人在外面。
買東西的人對某樣商品有興趣了，便央求賣東西的人拿出來看看。說不定賣東西的人還得從腰包里慢騰騰的掏出鑰匙，打開那被鎖著的柜臺門。
過了良久，你才能得以將那件心儀的商品拿在手里。
如果，如果你嫌貴不買了，只是看看然后將商品退還給賣方，有很大的可能性你會遭遇白眼。
一句“沒錢就別看”，在你轉(zhuǎn)身離去時飄進(jìn)你的耳畔。
那個時候賣東西的人是大爺，買東西的人不得不謹(jǐn)小慎微。
02
不過也就一二十年的光景，世界發(fā)生了天翻地覆的變化。
在如今這個時代，買家才是大爺，人們可以隨心所欲的挑挑挑，當(dāng)然更可以在挑了不買，然后愉快的離去，賣家也只得繼續(xù)陪著笑臉，他期盼你改天再來。
工業(yè)時代到來，產(chǎn)品被標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)線大量制造出來，堆滿了各個賣場，只要有錢，買家總能輕松買到心儀的商品。
好吧，互聯(lián)網(wǎng)浪潮來了，世界經(jīng)濟(jì)格局再次發(fā)生了天翻地覆的變化。
商品價格變的越來越透明，產(chǎn)品變的越來越同質(zhì)，買家有了越來越多的選擇。
如此，對于商家來說，生意難做，貨難賣出，成了大大的心病。
03
可即使這樣，總有那么一些企業(yè)，他們售賣的商品人們趨之若鶩。
這些商家以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出產(chǎn)品制造成本的價格，成功而輕松的售賣著自己的貨品，他們賺取了大量的金錢。
他們是如何做到的呢？
其他企業(yè)該怎么效仿呢？
在《體驗經(jīng)濟(jì)》這本書中，作者道出了不同經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)出的顯著不同。
最原始的，是初級產(chǎn)品。
“真正的初級產(chǎn)品是指那些從自然界采掘提取的材料，如動物、礦物和蔬菜等?！?/p>
初級產(chǎn)品帶有農(nóng)業(yè)時代的鮮明特征。
第二個階段是產(chǎn)品。
產(chǎn)品是伴隨工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。
當(dāng)產(chǎn)品被標(biāo)準(zhǔn)化制造，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后，大量被稱為產(chǎn)品的東西被制造出來，極大的豐富了人們的物質(zhì)生活，使買變的非常簡單。
接下來第三個階段就是服務(wù)了。
相對于工業(yè)時代的產(chǎn)品來說，這個時候人們售賣的是服務(wù)，價值在于無形的活動。
對于同一個物品，因為背后提供的服務(wù)不同，消費(fèi)者愿意以相差幾倍的價格購買。
再往下走，就是本書所強(qiáng)調(diào)的體驗了。
人們購買的不只是商品，也不僅僅是服務(wù)，人們購買的更是一種獨特的、令人難以忘懷的體驗。
04
“作為一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，當(dāng)企業(yè)有意識地利用服務(wù)為舞臺、產(chǎn)品為道具來吸引消費(fèi)者個體時，體驗便產(chǎn)生了。和初級產(chǎn)品的可互換性、產(chǎn)品的有形性、服務(wù)的無形性相比，體驗的獨特之處在于它是可回憶的?！?/p>
體驗經(jīng)濟(jì)，對商家提出了非常高的要求。
那些成功營造出令客戶難以忘懷的體驗的商家們則獲得了極高的經(jīng)濟(jì)回報。
人們愿意為獨特的、令人難以忘懷的體驗，支付高出其制造成本數(shù)倍，甚至數(shù)十倍的價錢。
對于商家來說，重要的不僅是能制造某一個令客戶難以忘懷的體驗，而是不斷更新、不斷的創(chuàng)造令客戶難以忘懷的體驗。
05
康奈爾大學(xué)心理學(xué)教授特拉維斯.卡特和托馬斯.季洛維奇在一項研究中闡明：
購買體驗比購買產(chǎn)品更讓人高興，它能讓人產(chǎn)生更大的滿足感。
與此類似，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》總結(jié)了近期有關(guān)“快樂”問題的經(jīng)濟(jì)研究結(jié)果，得出的結(jié)論是：“體驗的快樂大于商品本身，消遣的快樂大于裝飾品本身，工作的快樂大于擁有財富本身。”
道理是明白了，那如何采取行動呢？
商家怎樣才能達(dá)成商品體驗化，以賺取更多的利潤呢？
06
在《體驗經(jīng)濟(jì)》這本書中，作者告訴了我們實現(xiàn)體驗化的兩種方式：
“第一種是尋找公司日常經(jīng)營中可以在產(chǎn)品體驗方面添加‘……游’同時又被經(jīng)常忽略的概念，找到這些潛在的機(jī)會可以馬上幫你提供顧客體驗?！?/p>
我個人理解，就是將產(chǎn)品的制造過程透明化、公開化、游戲化、娛樂化、參與化，讓客戶參與產(chǎn)品制造的過程，享受這個過程，使客戶更具滿足感。
“實現(xiàn)體驗化還有第二種方式，即創(chuàng)造新的、從未出現(xiàn)過的游戲內(nèi)容?！?/p>
“只要把新產(chǎn)品作為道具，新服務(wù)作為舞臺，在此基礎(chǔ)上營造新的體驗，那么新的游戲化事物自然就會出現(xiàn)?！?/p>
如果第一種方式是將現(xiàn)有產(chǎn)品制造過程游戲化的話，第二種方式則提高了目標(biāo)實現(xiàn)的難度，這與創(chuàng)意密切相關(guān)。
商家必須有能力持續(xù)創(chuàng)造新的、從未出現(xiàn)過的游戲內(nèi)容，而且快速迭代。
07
看來，如今的“生意”的確越來越難做了。
僅靠搞定資源，僅靠用標(biāo)準(zhǔn)化的方式生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
產(chǎn)品的制造成本逐年上漲，售價卻幾乎被競爭對手壓榨的沒有太多空間，難怪那么多商家直呼日子難過。
體驗經(jīng)濟(jì)時代來了。
你喜歡也好，你不喜歡也罷，這個時代都已來臨。
想要活下來，活的長久，活的好，唯一的出路便是換腦子，將以前在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代成功的做法拋在腦后，重新以體驗經(jīng)濟(jì)時代的要求來打磨自己和打磨企業(yè)。
賺錢，從來都不是，也不應(yīng)該是一個非常容易，幾乎不用動腦子的活動。
隨著市場環(huán)境越來越透明，客戶要求越來越高，對企業(yè)經(jīng)營者和員工們也提出了越來越高的要求。
從整個社會進(jìn)步的角度來說，這是一件大好的事情，每個人都將從中受益。
但很顯然，創(chuàng)造這個體驗的過程是困難重重的。
唯有否定自己，快速學(xué)習(xí)，快速迭代，才是活下來的唯一辦法。
版權(quán)聲明：本文為楊柳君原創(chuàng)文章，來源微公號：柳君說（y823021823）
