設(shè)計(jì)更多的是提出正確的問題，而不是忙于尋找答案。
或者，更準(zhǔn)確地說，設(shè)計(jì)首先要問正確的問題，然后思考答案。
不計(jì)其數(shù)的時(shí)間花費(fèi)在創(chuàng)建和完善解決方案以解決沒人遇到的問題，或者為錯(cuò)誤的問題制定答案。如果它回答了錯(cuò)誤的問題，那么無論多么優(yōu)雅、聰明或完美的解決方案都無關(guān)緊要。相反，如果我們有正確的問題，即使是一個(gè)不完美的解決方案，也可以讓我們朝正確的方向前進(jìn)。
“獲得更好的答案最簡單的方法是提出更好的問題。”
作為設(shè)計(jì)師，我們知道過度依賴自己假設(shè)的危險(xiǎn) - 回答錯(cuò)誤問題的危險(xiǎn)。
那么我們?nèi)绾翁岢龈玫膯栴}？
“問題”在設(shè)計(jì)過程的每個(gè)階段都很重要。
用戶研究時(shí)，“問題”可以幫助我們深入了解用戶遇到的真正問題，更好地了解受眾，并通過表層的問題找出用戶需求的根本。
原型設(shè)計(jì)時(shí)，“問題”可幫助我們尋找是否有其他解決方案更好地為用戶服務(wù)：這個(gè)按鈕在此處是否合理，還有其他更好的位置嗎？有沒有方法簡化這個(gè)流程？
展示設(shè)計(jì)時(shí)，“問題”可以幫助我們從項(xiàng)目利益方獲得更好的反饋。它們使我們能夠更深入地了解利益方的訴求，并可以收集更全面的反饋。
我們?nèi)绾文軌蛱岢錾羁潭怃J的問題，而不是紙上談兵？
我們?nèi)绾翁岢龈玫膯栴}？
無論問題的類型還是內(nèi)容，在提問時(shí)都要記住幾種方法：
保持開放式。沒有什么比關(guān)于是或否的問題更快地關(guān)閉一條詢問線。提出需要更全面答案的問題。而不是問，這個(gè)功能對(duì)你有用嗎？，問什么可以讓這個(gè)功能對(duì)你更好？或者您如何使用此功能？
不拒絕短暫的沉默。特別是在提問時(shí)，很容易發(fā)生沉默。如果受訪者暫停幾秒鐘，不要跳到下一個(gè)答案 - 等待看看他們是否有別的要說的。沉默可能是你一直在等待的答案的前兆。
詢問不可搜索的問題。我們都可以在網(wǎng)上進(jìn)行搜索。有價(jià)值的信息需要需要不僅僅可以快速搜索的問題。最好的問題需要有內(nèi)容的答案，而不僅僅是陳列的信息。
認(rèn)真傾聽。不要干等著輪到你說話。聆聽受訪者的意見，在完成回答后允許慷慨的停頓，然后才問下一個(gè)問題。一般你會(huì)準(zhǔn)備問題清單，但如果能根據(jù)受訪者的回答提出更好的問題，不要猶豫。
“詢問不可搜索的問題。”
提出更好的問題的框架
建立一個(gè)提問框架通常是有幫助的，而不是依賴一次性問題。我們不必重新發(fā)明新的心理模型來提出更好的問題。直接從商業(yè)，科學(xué)，執(zhí)法等領(lǐng)域借鑒經(jīng)驗(yàn)。
5個(gè)問題
5 Whys模式最早是由精益制造的創(chuàng)造者Taiichi Ohno提出的，作為確定問題根源的一種方法。
很簡單，你問為什么五次，每次深入探究前面的答案。（五次是慣例，根據(jù)得到根本原因所需典型依據(jù)的數(shù)量計(jì)算，如有必要，可以超過五次）。
設(shè)計(jì)研究中的一個(gè)例子可能是：
問題：?“我不喜歡使用這個(gè)任務(wù)管理應(yīng)用程序?！?
為什么？“感覺不好用?！?
為什么？“我有很多標(biāo)記為逾期的任務(wù)?！?
為什么？“我會(huì)忘記檢查我的待辦事項(xiàng)清單?！?
為什么？“這不符合我對(duì)待我的想法的習(xí)慣?！?
為什么？“它向我展示了所有的事情，但我只希望看到今天的?！?/p>
這是一個(gè)簡單的例子，但它表明在給出最初的答案后繼續(xù)詢問“為什么？”的必要性。在設(shè)計(jì)中，所陳述的問題通常不是真正的問題，直到我們理解潛在的原因，我們才能設(shè)計(jì)出好的解決方案。
逆向提問
通過詢問我們需要回答的問題的反面，而不是問題本身，我們可以得到更有見地的答案。
例如，我們可以問，“什么會(huì)使這個(gè)設(shè)計(jì)失??？”而不是問“什么會(huì)使這個(gè)設(shè)計(jì)成功？”。
“成功往往來自于避免小失誤，而不是找到一個(gè)偉大的主意?！?/h1>
這看起來有點(diǎn)反直覺 - 當(dāng)然我們希望追求成功，而不僅僅是避免失敗 - 但成功往往來自避免無數(shù)小小失誤，而不是找到一個(gè)偉大的主意。
一些使用反問的例子：
問題：我們?nèi)绾巫層脩敉瓿扇肼毩鞒蹋?
反問：什么會(huì)讓用戶放棄入職？?
問題：什么使用戶每天打開這個(gè)應(yīng)用程序？?
反問：什么會(huì)讓用戶一次忘記這個(gè)應(yīng)用幾天？?
問題：我怎樣才能成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師？?
反問：什么會(huì)讓我成為一個(gè)差勁的設(shè)計(jì)師？
結(jié)論
獲得更好的答案最簡單的方法是提出更好的問題。這適用于設(shè)計(jì)過程的所有階段：用研，線框圖，原型設(shè)計(jì)，展示以及其間的任何地方。
通過提出良好的問題并遵循那些經(jīng)過驗(yàn)證的框架，我們可以收集更深入的見解，更好地了解用戶，并以比以前更快的速度打磨解決方案。
這些技巧也適用于工作之外 - 對(duì)于招聘和面試，沖突解決以及各種人際交流都很有用。
你如何提出更好的問題？
歡迎留言交流??????
