作者：柒

公眾號(hào)：不歸島

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引言

要使自己的生活變得有意義，我們需要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，制定符合自己實(shí)際的人生目標(biāo)，然后拆分出小目標(biāo)腳踏實(shí)地的去實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)亦如此，分析很重要，在實(shí)踐中應(yīng)用分析的結(jié)論更重要，執(zhí)行很重要，在執(zhí)行過(guò)程中反思我們的目標(biāo)更重要。

01明確項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的目標(biāo)

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的目標(biāo)源自于對(duì)已達(dá)成結(jié)果和預(yù)期成果之間所產(chǎn)生偏差的評(píng)估，評(píng)估后會(huì)出現(xiàn)兩種情況：結(jié)果≥預(yù)期，結(jié)果＜預(yù)期。

產(chǎn)品經(jīng)理作為項(xiàng)目復(fù)盤(pán)工作中的主導(dǎo)，為了調(diào)整[現(xiàn)有結(jié)果-預(yù)期成果]的偏差，要抽絲剝繭般的從反映的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。以期在下個(gè)項(xiàng)目中縮小結(jié)果與預(yù)期的負(fù)差值，提高結(jié)果與預(yù)期的正差值，避免絆倒在同一塊石頭上。

所以，項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的核心目標(biāo)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中成功的地方并鞏固加強(qiáng)。雖然目標(biāo)源于對(duì)偏差的評(píng)估，但是我們的認(rèn)識(shí)不能局限于計(jì)較成敗，而是要客觀的分析全局，查找正面事實(shí)，明白為什么會(huì)成功、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒(méi)有適用條件，對(duì)于后續(xù)提升項(xiàng)目的成功率有多大的效益。

2.發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中失敗的地方并改正。沿著負(fù)面事實(shí)的線索，分析造成失敗的關(guān)鍵原因，明白為什么失敗，吸收失敗的教訓(xùn)。

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤其實(shí)比發(fā)現(xiàn)成功更有收獲，因?yàn)槌晒χ皇鞘斋@了正反饋，而發(fā)現(xiàn)失敗既能把負(fù)反饋轉(zhuǎn)化為正反饋，還可以起到警醒作用。

3.沉淀可落地的解決方案和工作方法。發(fā)現(xiàn)成功和發(fā)現(xiàn)失敗都是基于問(wèn)題本身，最終我們還需要對(duì)引發(fā)現(xiàn)象的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，刷新認(rèn)知，落地可繼承、可沿用到以后的通用行動(dòng)方案，才能真正對(duì)項(xiàng)目的成長(zhǎng)和未來(lái)業(yè)績(jī)產(chǎn)生效果。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)不是終點(diǎn)，僅僅只是解決問(wèn)題的起點(diǎn)，它的存在就是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，而目標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的價(jià)值就如同燈塔對(duì)于船舶。

02為什么要用目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

以前參加過(guò)很多不同類型的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)無(wú)目標(biāo)的復(fù)盤(pán)都有一個(gè)共同的特征：迷茫。

會(huì)前迷茫，不知開(kāi)會(huì)和自己有何關(guān)聯(lián)；

會(huì)中迷茫，不知要討論什么、不知討論的邊界在哪；

會(huì)后迷茫，復(fù)盤(pán)結(jié)論并沒(méi)有給工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。

沒(méi)有目標(biāo)的復(fù)盤(pán)，很難滿足企業(yè)為了徹底解決問(wèn)題而集思廣益的訴求，組織者也無(wú)法和參與者就開(kāi)會(huì)的意義達(dá)成共識(shí)，久而久之，這項(xiàng)工作也自然無(wú)人再重視。

個(gè)體職責(zé)和集體權(quán)益是緊密相連的，在項(xiàng)目復(fù)盤(pán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作中，只有先設(shè)定一個(gè)具體的復(fù)盤(pán)目標(biāo)，才能讓參與者明白解決問(wèn)題能給自己帶來(lái)的好處和不能解決問(wèn)題會(huì)帶來(lái)的危害，這樣大家在會(huì)議中才能圍繞這個(gè)中心去思考要提出什么問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的解決方案。

所以，以目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，可以優(yōu)化項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的流程，提升團(tuán)隊(duì)工作的投入產(chǎn)出比；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)收獲具有實(shí)操價(jià)值的干貨，也可以讓我們解決問(wèn)題的思路更聚焦。

03什么場(chǎng)景下復(fù)盤(pán)，效用最大

企業(yè)如果想通過(guò)復(fù)盤(pán)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)中存在的矛盾、鞏固經(jīng)營(yíng)成果、提高自身的生產(chǎn)效率，就需要合適的復(fù)盤(pán)動(dòng)機(jī)。

如果復(fù)盤(pán)條件不充分，則會(huì)在無(wú)形中損耗組織在復(fù)盤(pán)中投入的資源，降低單位時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)效率。

至于這個(gè)“合適”該如何度量，我認(rèn)為可以從以下幾方面考慮：

1.項(xiàng)目體量和重要程度。項(xiàng)目的體量大小及其重要程度決定了項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)價(jià)值和頻率，一般規(guī)模大，涉及部門(mén)多，投入資源多的項(xiàng)目都需復(fù)盤(pán)。

2.項(xiàng)目周期和有效期。我們用周期來(lái)衡量項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束用了多久，用有效期來(lái)衡量這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后所帶來(lái)的影響力持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。

3.項(xiàng)目預(yù)期結(jié)果的受外力波及程度。變化無(wú)論是來(lái)自內(nèi)部（比如 “微盟刪庫(kù)”事件中的微盟），還是來(lái)自外部（比如在“新冠肺炎”影響下的OTA），都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成巨大影響。

一旦項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)重要業(yè)務(wù)拐點(diǎn)或者問(wèn)題預(yù)警時(shí)，都應(yīng)該立即準(zhǔn)備、討論能解決緊急狀況的方案。

綜合這些因素，合適的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)場(chǎng)景應(yīng)劃分為：

1.短周期項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。該場(chǎng)景在于考察周期較短的項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)取得的成果，及時(shí)回顧可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)引起重視，起到立竿見(jiàn)影的試錯(cuò)作用。

例如，在版本發(fā)布的兩周內(nèi)，查找影響用戶付費(fèi)率降低的問(wèn)題等。

2.長(zhǎng)周期項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。長(zhǎng)周期復(fù)盤(pán)一方面是為了收集更多的數(shù)據(jù)樣本方便做對(duì)比分析，另一方面結(jié)合公司月、季、年等自然生產(chǎn)規(guī)律，進(jìn)行里程碑式總結(jié)。

該場(chǎng)景在于長(zhǎng)周期項(xiàng)目的整體發(fā)展趨勢(shì)，其目標(biāo)設(shè)定通常和企業(yè)的KPI指標(biāo)、產(chǎn)品戰(zhàn)略達(dá)成情況、產(chǎn)品計(jì)劃的落地等相關(guān)。

例如，半年內(nèi)完成100萬(wàn)新增用戶，年底實(shí)現(xiàn)從工具到平臺(tái)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。

3.緊急項(xiàng)目復(fù)盤(pán)。此時(shí)的目標(biāo)更看重應(yīng)激性和即時(shí)性，業(yè)務(wù)指標(biāo)未達(dá)預(yù)期有可能會(huì)重新調(diào)整數(shù)據(jù)指標(biāo)，問(wèn)題無(wú)法錨定時(shí)也可以換個(gè)思路重新定義業(yè)務(wù)方向。

例如，在疫情嚴(yán)重影響下，怎樣在本月內(nèi)轉(zhuǎn)變我們的O2O業(yè)務(wù)拓客思路等。

04如何以目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展復(fù)盤(pán)？

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的會(huì)議流程一般是：

確定會(huì)議主題→通知與會(huì)人員→準(zhǔn)備所需材料→會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白→發(fā)言人提出問(wèn)題→針對(duì)問(wèn)題匯總解決方案→補(bǔ)充提問(wèn)→大家分享學(xué)習(xí)成果→總結(jié)并收尾→撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要→跟進(jìn)解決方案→評(píng)估改善。

至此，一場(chǎng)復(fù)盤(pán)會(huì)結(jié)束。

但記住了流程不等于掌握了項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的實(shí)操方法，要想掌握，必須弄清楚這項(xiàng)工作的本質(zhì)。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的底層邏輯是通過(guò)陳述在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中客觀存在的事實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其背后隱藏的規(guī)律，并轉(zhuǎn)化為行之有效的工作方法。

根據(jù)這個(gè)邏輯，我們首先要做的是查找事實(shí)，查找所有和這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的聯(lián)系，AAR(After Action Review)事后回顧機(jī)制提示我們，如果事實(shí)本身難以被清楚的回溯，將會(huì)導(dǎo)致復(fù)盤(pán)進(jìn)展緩慢或無(wú)法繼續(xù)。

事實(shí)一旦得以確定，我們就可以開(kāi)始分析成功或者失敗的原因，并總結(jié)和推敲其規(guī)律。

這樣通用的復(fù)盤(pán)策略就已了然，概括為：

回顧目標(biāo)—評(píng)估現(xiàn)狀—分析原因—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

也就是常被人推崇的GRAI（Goal、Result、Analysis、Insight）四步復(fù)盤(pán)法。

它幫助我們從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出發(fā)，并最終落地到處理問(wèn)題的方案上，待方案實(shí)施效果被驗(yàn)證之后，再進(jìn)入新一輪的[挖掘問(wèn)題—有效解決問(wèn)題]的良性循環(huán)中，形成健康的工作流。

我們通過(guò)前文的論述，對(duì)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的行動(dòng)步驟（會(huì)議流程）和通用套路（GRAI）都有了一定的了解，但因?yàn)椴煌愋偷捻?xiàng)目復(fù)盤(pán)（短周期、長(zhǎng)周期、緊急項(xiàng)目）特征不同、目標(biāo)不同，具體的復(fù)盤(pán)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、解決訴求也會(huì)有所差異，所以我們?cè)趯?shí)際工作中，還是要做到具體問(wèn)題具體分析，不能生搬硬套GRAI方法，避免耽誤復(fù)盤(pán)的時(shí)機(jī)。

由于短周期項(xiàng)目出現(xiàn)在我們工作場(chǎng)景中的頻率較高，比較能大家引起共鳴，具有更好的參考意義，所以，我們以"如何進(jìn)行短周期項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)"作為探討方向：

短周期項(xiàng)目有三個(gè)特點(diǎn)，一是持續(xù)時(shí)間周期短，二是對(duì)糟糕結(jié)果的容忍度較低，三是項(xiàng)目?jī)?nèi)容重復(fù)率高。

根據(jù)這三個(gè)特點(diǎn)我們可以分析出，其復(fù)盤(pán)主要是為了短時(shí)間內(nèi)快速驗(yàn)證已取得的項(xiàng)目成就，一旦發(fā)現(xiàn)不湊效，可能會(huì)迅速更換項(xiàng)目打法；如果湊效，會(huì)繼續(xù)增加投入，鞏固項(xiàng)目成果，提高下次執(zhí)行類似項(xiàng)目的整體收益率。

短周期項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)一般在項(xiàng)目結(jié)束后的一周至半個(gè)月內(nèi)召開(kāi)，因?yàn)閯傋鐾觏?xiàng)目，大家對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程都很清楚，方便梳理和總結(jié)。

對(duì)于這類項(xiàng)目的目標(biāo)回顧環(huán)節(jié)，首先需回答立項(xiàng)時(shí)的相關(guān)條件：

時(shí)間：定義各階段的間隔時(shí)長(zhǎng)，項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等重要節(jié)點(diǎn)；

價(jià)值：表現(xiàn)為該項(xiàng)目的實(shí)施分別對(duì)用戶和企業(yè)有何幫助；

計(jì)劃：在各階段需要團(tuán)隊(duì)和個(gè)人達(dá)成的工作量；

備案：為避免項(xiàng)目損失嚴(yán)重或中途夭折，預(yù)設(shè)可能干擾因素及對(duì)應(yīng)措施。

第二環(huán)，評(píng)估現(xiàn)狀。

一方面我們需要將項(xiàng)目結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤(pán)會(huì)議中，讓團(tuán)隊(duì)成員都知道實(shí)際發(fā)生了什么事？是在什么情況下怎么發(fā)生的？

另一方面將項(xiàng)目結(jié)束后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，掌握項(xiàng)目的完成進(jìn)度，此時(shí)有四種可能存在的情況:

a.完成預(yù)期目標(biāo)，達(dá)成結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致；

b.超越預(yù)期目標(biāo)，完成情況比預(yù)期還更好；

c.結(jié)果不如預(yù)期，完成情況比預(yù)期要差；

d.原目標(biāo)已變更，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中新添加了預(yù)期沒(méi)有的目標(biāo)。

在這類項(xiàng)目中，a、b是最完美的，意味著低投入高產(chǎn)出，然而較少發(fā)生。c、d比較常見(jiàn)，也是我們復(fù)盤(pán)的原因所在。

舉例：

某生鮮電商平臺(tái)希望通過(guò)為期一周的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，解決平臺(tái)存量用戶活躍度低，客單價(jià)低，新增用戶同比增速下滑等問(wèn)題。

預(yù)期目標(biāo)：在活動(dòng)期間獲客2000人以上，老用戶客單價(jià)提升50%。

完成情況：新增用戶獲客1500人，周活躍提升40%，老用戶客單價(jià)提升20%但未達(dá)預(yù)期，新用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率60%。

為了提高前文中a、b的概率，降低c、d的概率，接下來(lái)我們需要進(jìn)入第三環(huán)，分析原因。

這類項(xiàng)目的周期一般不會(huì)持續(xù)太久，項(xiàng)目發(fā)起者也希望在短時(shí)間內(nèi)發(fā)揮項(xiàng)目作用，此時(shí)分析原因的重要性就凸現(xiàn)了。

在分析原因時(shí)，可以先找問(wèn)題，再按照5W2H的方法尋找問(wèn)題根源，我們需要：

首先，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，遇到了什么問(wèn)題？?jī)?yōu)先級(jí)該如何劃分？

具體定義問(wèn)題優(yōu)先級(jí)時(shí)，以是否影響目標(biāo)為判定條件，直接運(yùn)用[輕重緩急-四象限法則]去劃分。

重要指：如果不做這件事對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響程度，影響越大則越重要；

緊急指：如果不做這件事對(duì)公司或團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的威脅和壓迫感，時(shí)間越緊迫則團(tuán)隊(duì)整體壓力更大，則事件越亟需被處理；

短周期的項(xiàng)目需優(yōu)先解決核心問(wèn)題，其他無(wú)關(guān)問(wèn)題在不影響項(xiàng)目結(jié)果的前提下,可以等項(xiàng)目資源空余時(shí)再延期處理。

其次，分析導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，并對(duì)原因分類，這時(shí)要回答的問(wèn)題包括：

a.如果實(shí)際與預(yù)期有差異，差異多大？造成差異的主次原因是什么？

b.如果實(shí)際與預(yù)期無(wú)差異，那么，成功的關(guān)鍵因素是什么？如何鞏固？

舉例：為期一周的運(yùn)營(yíng)拉新活動(dòng)中，拉新指標(biāo)未達(dá)成，老用戶客單價(jià)提升幅度未達(dá)預(yù)期。

項(xiàng)目問(wèn)題：老用戶客單價(jià)提升幅度未達(dá)預(yù)期

影響程度：嚴(yán)重

原因：1.平臺(tái)商品更新少；2.對(duì)不同客群的老用戶折扣力度不夠；3.邀請(qǐng)過(guò)程中廣告Push過(guò)多增加了用戶的操作成本；

拋出了問(wèn)題，分析了原因，步入復(fù)盤(pán)的最后一環(huán)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是為確定改進(jìn)計(jì)劃鋪路，比如需要實(shí)施哪些新舉措，需要堅(jiān)持哪些舊措施，哪些問(wèn)題要引以為鑒等。

在短周期的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)中，更注重時(shí)效性，迅速迭代，驗(yàn)證效果，所以，改進(jìn)方案不能太多太重，多，則無(wú)法全部落實(shí)；重，則會(huì)增加優(yōu)化問(wèn)題的時(shí)間成本。在這一步，我們需要著重考慮：

a.從項(xiàng)目中我們學(xué)到了什么新東西？包括成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)。

b.接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁矗磕男┙?jīng)驗(yàn)可以直接沿用？需要哪些改進(jìn)措施？

舉例：

成功點(diǎn)：同期新用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高于老用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率；

失敗點(diǎn)：參加活動(dòng)老用戶+未參加活動(dòng)老用戶的總客單價(jià)提升幅度不大；

沿用經(jīng)驗(yàn)：邀友活動(dòng)是常規(guī)活動(dòng)，既有利于拉新，也有利于促活；

改進(jìn)措施：圍繞用戶畫(huà)像制定營(yíng)銷策略，重視不同消費(fèi)能力和消費(fèi)行為的用戶轉(zhuǎn)化;

短周期項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于：現(xiàn)狀評(píng)估和原因分析。說(shuō)這兩個(gè)環(huán)節(jié)最重要并不代表其它環(huán)節(jié)不重要，重要性完全是由短周期項(xiàng)目自身特點(diǎn)所決定的。

隨著這類項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的次數(shù)越來(lái)越多，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)環(huán)節(jié)的重要性可能會(huì)逐次遞減，吃一塹長(zhǎng)一智，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，但凡經(jīng)過(guò)[嘗試&反思]都會(huì)得到經(jīng)驗(yàn)值加成，最后形成的解決方案也會(huì)更高效化、系統(tǒng)化、模板化。

所以，我們需要把精力放在現(xiàn)狀評(píng)估和原因分析上，只有去了解項(xiàng)目過(guò)程中的變量，才能為以后決策提供更多的參考。

文章內(nèi)容有限，本次只列舉了短周期項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的例子，希望給大家在這類項(xiàng)目場(chǎng)景中的工作起到一定的借鑒價(jià)值。

其實(shí)無(wú)論哪種復(fù)盤(pán)，最終都會(huì)落實(shí)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新目標(biāo)的設(shè)定上，然后在新的指導(dǎo)思想下，去實(shí)現(xiàn)下一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)。

05總結(jié)

通過(guò)本文我們探討了：

1.明確項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的目標(biāo)

2.為什么用目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

3.什么場(chǎng)景下復(fù)盤(pán)，效用最大

4.如何以目標(biāo)為導(dǎo)向開(kāi)展復(fù)盤(pán)

完成一次高質(zhì)量的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)需要：

清晰的復(fù)盤(pán)目標(biāo)，聚焦的復(fù)盤(pán)溝通，有效的復(fù)盤(pán)結(jié)論，適宜的復(fù)盤(pán)策略。

END