孔子說“因材施教”，但知易行難！
有時(shí)需要天馬行空、打開思路的啟發(fā)；有時(shí)又需要?jiǎng)澏ǚ秶⒄页鲋攸c(diǎn)的聚焦；
有時(shí)需要作案例示范來旁敲側(cè)擊；有時(shí)又需要直奔主題來明確建議；
有時(shí)可以用階段性的回顧小結(jié)梳理思路；有時(shí)又需要互動(dòng)性的交流反饋提煉收獲。（腦袋有點(diǎn)亂，讓我靜靜……）
因材施教的輔導(dǎo)過程，不能簡單的一問一答，而是盡可能的根據(jù)學(xué)員的能力，最大限度地激發(fā)其思考，引導(dǎo)其找到答案。難點(diǎn)在于結(jié)合具體的問題，學(xué)員的知識儲(chǔ)備等靈活運(yùn)用啟發(fā)、引導(dǎo)、示范等多種技巧。如何操作呢？奉上我的一些經(jīng)驗(yàn)。
一、兩問
1、先問問答題。
問答題是指開放式的問題，用來引導(dǎo)學(xué)員探索問題后面深度的需求，找到真正要解決的問題。
例如：學(xué)員問“我怎么樣才能做出受歡迎的輕學(xué)培訓(xùn)？”
這個(gè)時(shí)候，就得用開放式的問題來啟發(fā)：你為什么想做這樣的培訓(xùn)？
學(xué)員：希望在培訓(xùn)崗位上做出成績，獲得認(rèn)可。
老師：你的培訓(xùn)課受學(xué)生歡迎就能做出成績嗎？
學(xué)員：嗯，……（猶豫中）。
看到學(xué)員猶豫，基本上可以判斷她之前就是這么想的。被一問，就感覺是個(gè)坑，不敢直接回答了。這個(gè)時(shí)候，就可以用到第二類問題，選擇題。
2、再問選擇題。
老師：你的老板滿意和聽課學(xué)生的滿意，哪個(gè)要優(yōu)先考慮？
學(xué)員：應(yīng)該是老板吧。（嗯，選擇題出來就容易多了哈）
老師：很好，關(guān)注到關(guān)鍵問題了。那老板對什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，他會(huì)滿意呢？（再次使用問答題）
學(xué)員：比如提升管理技巧、提升外賣平臺的銷量、營銷技巧……（一共說了7－8個(gè)）。
老師：這些要培訓(xùn)的內(nèi)容里面，你挑出2－3項(xiàng)最重要的，并排序，你會(huì)怎么做呢？（再次選擇題）
學(xué)員：提升外賣平臺的銷量、提升管理技巧，就這兩項(xiàng)吧?！?/p>
二、兩答
通過前兩類問題的引導(dǎo)，我們成功的聚焦到新的問題上：《如何提升外賣平臺的銷量》、《如何提升管理技巧來降低員工流失率》這兩門課程該如何設(shè)計(jì)，才能讓學(xué)生喜歡聽？
如果學(xué)員有課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，則可以使用“問”的方法來引導(dǎo)；當(dāng)學(xué)員這塊的經(jīng)驗(yàn)比較薄弱時(shí)，則需要嘗試運(yùn)用“答”來輔導(dǎo)了。
1、參照式回答
運(yùn)用相近的案例作旁敲側(cè)擊的示范，由學(xué)員自行完成轉(zhuǎn)化。
老師：“提升外賣平臺銷量”這個(gè)課程你會(huì)開發(fā)嗎或者你會(huì)找人一起開發(fā)嗎？
學(xué)員：我想找營運(yùn)部門的人來開發(fā)。但怎么做還沒有想清楚？
老師：我給你舉個(gè)例子吧，我曾經(jīng)與一個(gè)主題專家合作開發(fā)新課程，為了能跟他更好的交流，我先去學(xué)習(xí)了這個(gè)主題的通用知識，初步了解知識框架、內(nèi)在邏輯等內(nèi)容。然后跟他交流，引導(dǎo)他把知識點(diǎn)整理出來。為了強(qiáng)化他的動(dòng)機(jī)，還把項(xiàng)任務(wù)的對他的重要做了交流（例如，可運(yùn)用2/8原則，即20%的重點(diǎn)工作創(chuàng)造80%的績效等）。……
學(xué)員：哦，可以這樣哈。那我也得好好先了解下外賣平臺相關(guān)的知識，好跟營運(yùn)部的人做交流?！?/p>
2、建議式回答
學(xué)員：我們這批學(xué)員是各門店的店長等主要管理人員，每周回總部開例會(huì)時(shí)，有30分鐘左右的時(shí)間學(xué)習(xí)，怎么做這種的輕學(xué)設(shè)計(jì)呢？
老師：輕學(xué)設(shè)計(jì)，按照一些主流學(xué)習(xí)平臺的調(diào)研，及一些專家的研究，時(shí)長大概在15－20分鐘。一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包括“講解、示范、練習(xí)、反饋”四個(gè)階段。要在這么短的時(shí)間完成，首先要對知識點(diǎn)的大小進(jìn)行切割，不能太大；再者，教學(xué)活動(dòng)的選擇上，也需要講究。
教學(xué)活動(dòng)的系統(tǒng)分類，可以提供一個(gè)參照“學(xué)習(xí)金字塔”做的三層12級方法供你選擇。
學(xué)員：挺實(shí)用的樣子，我好好消化下。……
三、兩收口
一個(gè)有效的輔導(dǎo)，不能只發(fā)散的，需要有收斂的環(huán)節(jié)，下面就是兩種可以派上用場的方法。
1、回顧小結(jié)?？梢愿鶕?jù)需要，階段性回顧小結(jié)下，一般可以這么說。
老師：來，這一段我們一起來回顧下，主要講了“兩問”、“兩答”，“兩問”分別是……（可以在關(guān)鍵要點(diǎn)時(shí)故意停頓，鼓勵(lì)學(xué)員來說）
2、互動(dòng)反饋。一般放在最后結(jié)尾的時(shí)候使用，當(dāng)然也不用拘泥，在某個(gè)小知識結(jié)束后也同樣可以使用哈。一般可以綜合運(yùn)用三種語調(diào)來交流：
（1）孩子般好奇
如“我很好奇，你對剛才這段交流的感受，可以說說嗎？”
如“我好期待聽到你談?wù)剟偛诺氖斋@，現(xiàn)在可以嗎？”
（2）長者般鼓勵(lì)
如“你吸收的很好，為你驕傲”。
如“你的反饋很到位，如果在最后收尾的時(shí)候，加上你的感受，就更完美啦”（注意，用的是“如果”，而不是“但是”）
（3）戰(zhàn)士般堅(jiān)定
如“你剛才明確了，明天就要開始行動(dòng)，相信你一定可以做到”。
如“這件事會(huì)有困難，但你下定決心要做，就勇敢的去做吧”。
我們一起來回顧下吧，情景輔導(dǎo)的思路，“兩問”是先問問答題，再問選擇題；“兩答”是參照式回答、建議式回答；“兩收口”是回顧小結(jié)、互動(dòng)反饋。
你的收獲是什么呢？
