一、 什么是體驗(yàn)

1. 體驗(yàn)是一種溝通，就像人通過說話、肢體、表情等溝通方式一樣，要以用戶收到的情緒為準(zhǔn)。

2.?體驗(yàn)產(chǎn)生的情緒是現(xiàn)代人與機(jī)器、與古人的區(qū)別。首先，機(jī)器是沒有情感的，所以不管體驗(yàn)多好或是多爛，都不會讓機(jī)器產(chǎn)生情緒的波動，對于機(jī)器來說，只有能用或不能用，而沒有好用或不好用的差別。當(dāng)然如果未來某個階段，人工智能進(jìn)化出了情感，就另當(dāng)別論了。第二，古人雖然也有情感，但是因?yàn)槟菚r一方面人類還在為滿足生存需求而努力，先保證自己能吃飽肚子平安活著就是最大的幸事，另一方面人性被壓制、個人情感的表達(dá)被抑制，所以也無暇顧及體驗(yàn)了。在生存需求被滿足、重視個人價值觀的人文主義成為普世價值后，體驗(yàn)才開始被人類覺知。

3. 按照第一性原理，分解人腦的生理構(gòu)造：伏隔核、島葉，發(fā)現(xiàn)是可以通過生物手段從外部來干預(yù)大腦控制情緒的。

4. 沒有人喜歡失敗帶來的挫敗感，挫敗感會讓用戶逐漸遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。

二、如何建立好的體驗(yàn)

1. 心智模型：心智模型是人類對產(chǎn)品運(yùn)行發(fā)展的預(yù)測，就是說當(dāng)我們見到一個新的產(chǎn)品時，根據(jù)自己掌握的經(jīng)驗(yàn)、知識和想象所做出的預(yù)測。例如我們看到電燈開關(guān)，就會建立起按開關(guān)能控制燈的亮滅的心智模型；看到App里的按鈕，就會建立起點(diǎn)擊按鈕能觸發(fā)下一步動作的心智模型。需要注意三點(diǎn)：一、清楚產(chǎn)品有什么作用；二、明確產(chǎn)品發(fā)揮作用需要和用戶發(fā)生什么交互；三、讓用戶正確的預(yù)知可以和產(chǎn)品發(fā)生哪些交互。

2. 反饋是用戶對心智模型的驗(yàn)證，正確的反饋說明用戶的心智模型和產(chǎn)品一致，錯誤的反饋或者沒有反饋對于用戶的心智模型都是打擊。

3. 人天然對于未知的事物是恐懼的，用戶預(yù)期的正確反饋會建立安全感，錯誤的反饋會讓用戶覺得無法預(yù)測下一步行為帶來的結(jié)果，產(chǎn)生不安全感，所以要幫助用戶建立起正確的預(yù)期。

4. 交互提示的使用需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、生活?xí)慣、個人知識水平。例如球形門把手意味旋轉(zhuǎn)開啟，這個前提是當(dāng)?shù)氐挠脩羰煜で虻奶匦裕盒D(zhuǎn)。所以很多跨國公司的產(chǎn)品需要做本地化。

5. 用戶認(rèn)知是通過教育不斷人為培養(yǎng)起來的。對于移動產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以研究蘋果或安卓的系統(tǒng)交互指南，借助操作系統(tǒng)對用戶認(rèn)知的教育來提升自己產(chǎn)品的易用性。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個觀點(diǎn)

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以推導(dǎo)，但人的行為無法推導(dǎo)，所以要了解用戶，作為推導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)。

2. 了解用戶：使用產(chǎn)品的需求（why）、使用產(chǎn)品的能力(what)、使用產(chǎn)品的行為方式(how)。

3. 換位思考，讓自己變成用戶，讓自己變成傻瓜。

4. 過程（理性）+結(jié)果（感性），認(rèn)知（理性）+情感（感性），付出（理性）+得到（感性）。

5.?讓用戶簡單，讓機(jī)器復(fù)雜。

四、更多

用戶是產(chǎn)品的主人，還是產(chǎn)品是用戶的主人，誰在控制誰？當(dāng)科技越來越發(fā)達(dá)的時候，人類對產(chǎn)品的自主性就越來越低。產(chǎn)品用你，還是你用產(chǎn)品？