如果你是一位家長，面對孩子的時候，請先學(xué)會閉嘴。
如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，面對員工的時候，請先學(xué)會閉嘴。
昨天去走訪了一家以個性和愛為倡導(dǎo)的信條的學(xué)校。這所非常小眾的學(xué)校，家長們要決定把孩子送到這里是要經(jīng)過艱難的決策過程的，甚至是要放棄現(xiàn)有的工作，放棄普通學(xué)校的正規(guī)學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，就為了發(fā)揮孩子們的天性，使孩子們在綜合能力上有提升。
然而，在與幾位家長的溝通過程中我卻深深的感受到，僅僅靠選擇一所學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。就像一個企業(yè)僅僅靠規(guī)章制度、激勵政策管理員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要真正的想激發(fā)孩子們和員工們的內(nèi)在意愿和由此激發(fā)的潛能，還需要身邊的每一個人能夠構(gòu)筑這樣的環(huán)境。
那就是：請先學(xué)會閉嘴。
在與家長的溝通過程中，有一位家長從言語中能夠感受到他的強烈的主觀意識和意圖，而且?guī)缀醪蛔屇阏f一句完整的話，就會把他的認(rèn)識和觀點拋出來。而且這位家長還是某知名公司的高管。
可以說，這個溝通過程多少會讓我感到一些不舒服，盡管我非常想聽到家長們的更多認(rèn)識和想法。
回來的路上我也在想，的確，如果沒有這么強烈的主觀認(rèn)識他們也不會把孩子們送到這所與普通教育極其不同的學(xué)校中來，正是這種主觀意識的判斷支持了他們做出對孩子教育的這種選擇。
同樣，我們回過頭來看，我們會發(fā)現(xiàn)，無論是在家庭教育還是職場中，那些優(yōu)秀的人都會有非常強烈的主觀思考、判斷和認(rèn)知，才能夠使他們脫穎而出。
我們在這里并不是說這種主觀認(rèn)知和思考不好，因為作為以一個人從生下來就具備了這種主觀的認(rèn)知和思考，每個人都會有自己的想法和主意，這是對的，關(guān)鍵的是——作為一個家長和領(lǐng)導(dǎo)，在面對孩子和員工的時候，你應(yīng)該怎么做？不要忘了孩子們和員工們也是有自己的主觀認(rèn)知和思想的。無論他們的認(rèn)知和思考是否成熟，是否合適，是否好壞，如果不能夠與他們的認(rèn)知和深層的價值觀做溝通，那么只能想奴隸社會一樣將你的意志和思想強加于他們，然后他們在你的“威逼利誘”和重壓下去行動，然而行動的結(jié)果是什么樣子無從所知，這也是很多領(lǐng)導(dǎo)者總抱怨員工的執(zhí)行力不好的一個根本原因所在——員工并沒有從認(rèn)知上理解你的意圖，只是在敷衍你的命令，甚至他們根本不知道應(yīng)該做什么，怎么做。
所以，作為家長和領(lǐng)導(dǎo)，請先學(xué)會閉嘴。
當(dāng)你與孩子和員工明確了溝通的主題之后，請先聽孩子們、員工們怎么說，他們對這個主題的想法、認(rèn)識、看到的事實是什么。（這就像你和老婆上街看到美女的時候，你看到的是臉蛋，你老婆看到的是衣服一樣）
絕大多數(shù)時候，我們的溝通并不是在對事實作出溝通，而是在于我們每一個人的既有認(rèn)知和背后的假設(shè)在溝通，如果這時候大家不能夠互相看到對方的既有認(rèn)知和假設(shè)，那么溝通自然不會通。（如下圖所示）
管理學(xué)大師阿吉里斯關(guān)于人們的決策和行動（含話語）如何產(chǎn)生的推論階梯，他揭示了人們在自己的心智模式下每天快速的（毫秒級）做出的上千次決定和判斷過程。
所以，我們在明確的主題的情況下，要先多聽聽對方想說什么，與對方確認(rèn)他話語背后的意思和假設(shè)是什么，這樣才能夠展開深入的溝通。
無論是孩子還是成年人，都是一個具有獨立思考的個體，你的命令和重壓可能會讓他們屈于你的“淫威”，但是會把他們內(nèi)心自我認(rèn)知的種子培育的更加茁壯。
無論你是家長、領(lǐng)導(dǎo)，還是一個需要與人打交道的社會人，有自己的主觀認(rèn)知和思維是非常好的，為了使事情更加好，你更需要傾聽和提問，才能夠使大家在更深入的層次達成共識。
雖然這個過程聽起來會有些漫長，但是一旦建立起這種溝通的氛圍和習(xí)慣，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)所取得的效果和效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你對他們的叫嚷。
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