2017年5月27日 星期六

1、淘寶心選來(lái)了

? ? ? 5月26日消息，淘寶心選以品牌直銷(xiāo)自營(yíng)店鋪的面貌在天貓上線，初期上架的6款商品已于0點(diǎn)開(kāi)售。淘寶心選是阿里巴巴集團(tuán)全新推出的滿足消費(fèi)升級(jí)的生活類品牌。從第一天上線的六款商品宣傳內(nèi)容來(lái)看，淘寶心選并沒(méi)有和網(wǎng)易嚴(yán)選一樣公布供貨商，也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)大牌品質(zhì)和超低價(jià)格。店鋪內(nèi)完全沒(méi)有關(guān)于淘寶心選品牌的介紹，寶貝詳情也完全集中于商品本身。是和網(wǎng)易嚴(yán)選一樣通過(guò)ODM模式與大牌制造商直連還是品牌自建廠房，需要阿里方面進(jìn)一步的消息。目前在售的六款商品發(fā)貨地均為浙江嘉興。

2、中國(guó)電商大促趨勢(shì)報(bào)告：1年2促成消費(fèi)者期待！

? ? ? ?京東聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布《中國(guó)電商大促新趨勢(shì)報(bào)告：品質(zhì)、科技重塑狂歡節(jié)》。一年兩大購(gòu)物節(jié)已經(jīng)成為消費(fèi)者的狂歡盛宴，一方面，價(jià)格已經(jīng)不再是消費(fèi)首要考慮的問(wèn)題，中國(guó)電商消費(fèi)者愈發(fā)成熟理性，其次時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)購(gòu)物行為的制約因素正在消失，引導(dǎo)和重塑中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，并對(duì)中國(guó)電商進(jìn)行再造！

3. 阿里CCO吳敏芝：服務(wù)體驗(yàn)是新零售重要一環(huán)，今年集中做三件事

? ? ? ? 阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部召開(kāi)管理大會(huì)，首席客戶官（CCO）吳敏芝分享新財(cái)年服務(wù)理念：阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)要做好三件事：繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升；更大力度全方面賦能商家；反饋用戶聲音，協(xié)同前端業(yè)務(wù)。首先是繼續(xù)在數(shù)據(jù)和技術(shù)上投入巨大資源，切實(shí)提高客戶在與平臺(tái)交互時(shí)的體驗(yàn)。第二要堅(jiān)持賦能商家，更全面的從工具、系統(tǒng)、到人才的輸出，完善商家的服務(wù)能力，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。最后，客服團(tuán)隊(duì)要充分發(fā)揮好眼睛和耳朵的作用，建設(shè)好用戶反饋的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。