聽說無論多幸福的婚姻，都有50次想要掐死對方的時候？
我們都譴責(zé)鄙視醫(yī)鬧，但會不會偶爾也被醫(yī)生忙碌時丟過來的話噎到？
明明很愛父母，有時候卻大喊大叫之后又很后悔很自責(zé)？
自從人人有了自媒體，鋪天蓋地的致甲方致仇人，甲方虐你千百遍，你如何待他如初戀？
老板超級nice，但你就是不敢開口談加薪？
孩子進(jìn)入叛逆期，你說一句他有十句等著，到底要不要大抓狂？
……
我工作在宇宙中心五道口，前幾天有個年輕人想不開在華聯(lián)頂層要跳樓，僵持了兩個多小時，警察成功將其說服勸了下來。這是專業(yè)人士做得漂亮，你覺得我們平常百姓沒機(jī)會以語言的力量救人于水火？這確實(shí)。但是，我們普通人可以通過語言自救，比如一次性解決上面提到的所有問題。
你并不需要額外多做什么，只是在說話的時候，重新組織下語言，調(diào)整下情緒。把一些技巧加入你原本要說的話當(dāng)中，就可以優(yōu)雅而高效地說服他人。這就是“犀牛博士”喬治·湯普森在《柔軟對話》一書中想要教給我們的。
本書來自于風(fēng)靡美國30年的柔軟對話學(xué)院經(jīng)典溝通課程，有世界各地超百萬的學(xué)員聽取課程，并從中獲益。他們有的改善了親子關(guān)系，有的挽救了瀕臨破碎的婚姻，更多的人把柔軟對話的技巧應(yīng)用在工作中，成為交流專家，更好地與同事、上下級溝通，讓職場表現(xiàn)更高效出色。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ※ 人與人互動時的5個宇宙通用規(guī)則 ※
1、所有人都希望自己能被尊重對待，感到被侮辱會奮起反抗，甚至報復(fù)。
2、所有人都希望自己被好聲好氣地詢問，而不是頤指氣使地命令，詢問是尊重的表現(xiàn)。
3、所有人都希望自己在被詢問或命令時，能得知整件事的來龍去脈。將原委告知也是一種尊重，不告知“為什么”會降低一個組織（包括家庭）的公信力和說服力。
4、所有人都希望自己能有主動權(quán)去做出選擇，而不是被威脅做決定。威脅不僅不尊重，而且會引起反抗，適得其反。
5、所有人都希望自己在做錯事時，能獲得改正的機(jī)會。
這是喬治·湯普森博士總結(jié)的跨文化交往的5個真相，你讀下來可能會覺得里面通篇就傳遞著一個理念，那就是尊重和相互理解。沒錯，這就是柔軟對話所強(qiáng)調(diào)的最基本原則。你可能覺得很簡單，真正在生活中處處做到卻真的很難。因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)，作為一本教你柔軟說話的書，它的最基本理念卻不是教你各種話術(shù)技巧，而是讓你從心里尊重和理解別人，這是對自己更深層次的要求，關(guān)乎一個人本質(zhì)的教養(yǎng)與素質(zhì)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?※ 有這樣一類人 ※
生活中有這么一類人，他們標(biāo)榜自己的真性情，覺得自己是心直口快、快人快語、不藏著掖著、刀子嘴豆腐心……總之，這類人有很多詞語用來肯定自己各種不過腦子的言談。怎么講呢？有的人可能確實(shí)只是性子直情商低或者是怪才梟雄，但有的人真的僅僅是太過自私，以自我為中心，不考慮別人的感受。
對于后者，我真的想說你可以看看這本《柔軟對話》，最起碼要反思下自己不受歡迎的癥結(jié)在哪里。家人沒跟你翻臉只是寬容，我敢下結(jié)論在工作環(huán)境下不會有人一直忍耐你的，這和專業(yè)能力無關(guān)，業(yè)績不是一個人職場得意的保障。只要你的工作需要和別人對話，就永遠(yuǎn)要面對這個問題。
《柔軟對話》在開篇，就提出“哲學(xué)指導(dǎo)行動”。我們生活工作中待人處事的方式來自于我們的信念。柔軟對話的哲學(xué)基礎(chǔ)在于用語言達(dá)到特定的目的，在這個過程中收放自如，站在對方的角度考慮問題。
反復(fù)強(qiáng)調(diào)的最重要一點(diǎn)是要認(rèn)識到人們希望被尊重對待、任何時候都要給人留有余地。這適用于各種關(guān)系：警察與罪犯、商業(yè)競爭對手、父母和孩子、夫妻、師生、醫(yī)生與病人等等。
上面提到的那類由于自私或無知，使用了語言暴力的人，他們輕則遭遇生活工作中的各類失敗、口角紛爭四起。重則讓自己陷入危險境地，需知不恰當(dāng)?shù)难哉Z很可能激怒別人，而不可抑制的憤怒已經(jīng)成為越來越多危險事件的導(dǎo)火索。No zuo no die，既然跟這類人談尊重別人沒用，保命還是要緊的吧？So，請管好自己的語言。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ※ 關(guān)于柔軟對話※
柔軟對話的目的
11句永遠(yuǎn)不要對人說的話
這些話中總有一兩句是你在生活中常脫口而出的吧？很不幸，它們?nèi)菢O具攻擊性的句子。你可以自己讀讀揣摩一下，也可以和周圍的人討論，他們最反感聽到哪些話？把它們從你的語言中去掉，你就朝著變成柔軟對話大師的目標(biāo)又邁出了一大步。柔軟對話，就是通過“換位思考”的說服方式，溫和地為自己贏得主動的配合。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ※如何有尊嚴(yán)地應(yīng)對生活中的語言攻擊※
社會上有形形色色的人，生活常常給你當(dāng)頭一棒。你會發(fā)現(xiàn)，在極端情況下依然保持平靜是重要的一課。如果交談對手讓你心煩意亂，在某種程度上來說，你就被他控制了。無論最后的對話結(jié)果如何，你的情緒失控都會給你帶來不好的后續(xù)影響。
不讓自己失控，也很簡單。就是如果有人言語侮辱你、拒絕你，你得讓這整件事變得毫無意義，對你毫發(fā)無傷。你以玩笑的心態(tài)讓它過去，就能成功。任何語言攻擊的強(qiáng)度，都是自己決定的，你奮起反擊拼個你死我活，對方的攻擊就被你自己賦予了生機(jī)，成了事實(shí)。你不在乎，它就什么都不是。
與難搞定的人相處有兩個原則，原則一：只要這個人按照你說的去做，他愛說什么讓他說去。原則二：創(chuàng)造雙贏局面，給別人說話的機(jī)會?？傊?，柔軟對話就是教你如何用智慧和語言的雙重力量去得到你想到的東西。你只是外在的語言技巧，更有內(nèi)在的發(fā)于智慧的對敵對的認(rèn)知與化解。
當(dāng)我們不尊敬一個人的時候，不管是在別人面前貶低他，還是當(dāng)面讓他難堪，我們自己也會失去力量。從職業(yè)的角度講，也丟了臉面。我們會心煩意亂，用不負(fù)責(zé)的態(tài)度說話。如果我們學(xué)會如何在壓力下與人有技巧地交流，那么在別人會經(jīng)常犯錯的地方，我們處理起來才能不失優(yōu)雅，以自尊、自信的方式對所有人都施以尊重。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?※教育中的柔軟對話※
作者在書中講了自己做老師時教一個問題班級的故事。這個班級的學(xué)生非?？膳?，把前任老師暴打、倒掛窗外搖晃。作者上第一節(jié)課時就感受到了巨大的惡意與威脅。好在他冷靜了下來，沒有言語辱罵學(xué)生、沒有告狀、也沒有利用習(xí)武優(yōu)勢去動用武力。他問學(xué)生課余的工作，找到他們熟悉并驕傲的領(lǐng)域，讓他們?nèi)ブv課。最終全班同學(xué)都被激發(fā)了，他們開始自發(fā)地閱讀和寫作，有的甚至進(jìn)入了大學(xué)。
這并不是一個柔軟對話的典型案例，卻是書中最打動我的。很多為人師者本身對教學(xué)理念沒有任何了解，教育的目的是拓展心智，而人的心智只有在被鼓勵、有自發(fā)動力的時候才能擴(kuò)展。要激勵人們學(xué)習(xí)的方式有很多種，最根本的原則是：提高期望值。那些問題學(xué)生有動力去學(xué)更多知識，正是因?yàn)樗麄冏孕帕?，對自己的期望值提高了?/b>
在教育領(lǐng)域，語言暴力的影響比虐待嚴(yán)重許多，因?yàn)樗斐傻膫o法愈合，甚至?xí)绊懸粋€人的一生。常常有人談起，小時候挨過的打可能完全記不起，但是來自所在乎的親人的一句具體的人身攻擊，卻成為陳年累積的語言傷口，久久難愈。這就是為什么都說言語比利劍更傷人。所以，為人父母者，可以不懂任何高深的教育理念，但一定切記，注意自己的言語，任何管教都不能在人身攻擊、諷刺的語言下進(jìn)行。否則適得其反，甚至造成無法預(yù)估的后果。
柔軟對話就是讓我們在身居高位，比如做父母，面對孩子時，做醫(yī)生，面對病人時，都能夠給對方留有尊嚴(yán)。一點(diǎn)點(diǎn)溫暖和善意，都會帶來極大的不同。它讓人與人的各種關(guān)系開明而健康。以一種新的思維方式，溫柔的取得掌控權(quán)，在各種問題的處理中避免制造壓力、挫折和沖突。
有一點(diǎn)是肯定的，如果你掌握了柔軟對話的能力，你的生活會順利很多。
