接下來我來講一下客戶服務流程。我們公司業(yè)務現(xiàn)在包括兼職全職招聘，公司注冊，代理記賬，企業(yè)培訓，科小高企，勞務派遣，社保代理等。接下來我們單說兼職全職招聘。一個通了，其他也類似。學通一個，舉一反三。
客戶服務流程包括三大塊。售前，售中，售后。我們的兼職產(chǎn)品包括20元代招，800VIP會員，798元50人次、1998元150人次、3998元400人次。我們銷售的也就是這些。
我們在買一件衣服時，會有這么幾個動作。你早上起來，洗漱、吃飯、化妝、收拾自己，然后定好去哪里，和誰去，怎么去，坐公交還是打車。等等這一系列動作，都是去購物之前的準備。這也就是售前的一部分。一個是你要買東西，一個是你要賣東西。你要給客戶介紹你的產(chǎn)品，銷售你的產(chǎn)品，那么你就得做好充分的準備?？蛻粼谧稍冞^程中，有任何疑問，你都可以對答如流，客戶見識到你的專業(yè)，同時也就感知到了咱們公司的專業(yè)。所以當你在和客戶溝通時，你不僅只是你自己，更重要的，你是代表公司，代表一個大的集體。
所以我們說售前，就是你在銷售過程中，提前準備與了解的東西。首先，我們說營業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)在我們合作必須要有營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照能代表你是一個單位，是一個集體，是一個公司、企業(yè)。而不是隨便一個人。他是在國家備案，有據(jù)可查。出了問題我們可以深究，可以用法律手段維護自己合法權益。但是如果只是一個個人，真出問題后，我們是否能夠找到他，他是否能夠承擔的起，是否能夠負責。我們在服務客戶與學生時，是要代表雙方的利益并且保障他們的權益。所以營業(yè)執(zhí)照至關重要。在接下來的合作中，有營業(yè)執(zhí)照才可以合作，沒有營業(yè)執(zhí)照就不可以合作?，F(xiàn)在中介很多，隨便一個人拿個手機都可以當中介，都可以安排兼職、全職賺中間價。而我們公司不一樣，我們很正規(guī)、很專業(yè)。我們合作是要實實在在給企業(yè)解決問題的，是要給學生解決就業(yè)的。所以對于他們來說，我們是偉大的公司，是可以解決問題的公司。而個人中介是以賺錢為目的。今天安排一個人，他就賺一點，不安排他就啥也沒有。性質(zhì)不一樣，價值觀不一樣。
現(xiàn)在我們有山西聘學兼優(yōu)信息科技有限公司，山西聘學兼優(yōu)人力資源有限公司，山西聘學兼優(yōu)人力資源許可證。同時我們還與青盛偉業(yè)有合作，共同成里了公司，青年匯眾。資質(zhì)全。人力資源許可證、勞務派遣許可證。
在與一些大公司合作時，他們要求嚴格。必須有資質(zhì)才可合作。普通公司只要有營業(yè)執(zhí)照就可以，大機構需要看你的資質(zhì)，有資質(zhì)才會選擇和你合作。就跟辦學習一樣，你光有錢、有老師、有辦公樓還不行，你得有國家的許可證。國家會有一套流程來考核你是否夠資格。就像我們買的零食，有國家許可我們才敢吃。有QS標志我們才敢買。
在使用營業(yè)執(zhí)照時，都要印上僅限業(yè)務推廣展示使用，它用無效字樣。
營業(yè)執(zhí)照有了，我們需帶上企業(yè)宣傳冊和DM單。這是能很直觀展示我們公司的資料。
合同，保障彼此權益的正式文件?，F(xiàn)在有包括VIP會員合同，代招合同，全職合同，授權委托書。當然在和部分公司合作時，他們公司會有合同，這就需要雙方公司里面，負責合同的同事也就是法務審核彼此的合同。因為誰家出的合同可能更多的是保護本公司的權益。如果雙方都覺得對方的合同不合適，我們可以根據(jù)現(xiàn)有合作，修改或者擬定合同?？傊?，雙方都要滿意，求同存異嗎。
同時我們冊子里還要有之前培訓過的資料。按照培訓邏輯，我們可以這樣去理一下。5w+2h。首先是who，也就是行業(yè)分析表。包括行企職表、餐飲名單、教培名單、教培培訓清單、不予通過崗位企業(yè)等。where拓客導圖。what產(chǎn)品套餐表和終端話術60s。包括兼職、假期工、實習生、全職、培訓、記賬等。how合作流程。包括售前資料，售中六步走，售后和VIP開通流程。
企業(yè)用工需求模板，包括兼職、實習、全職。模板中大概包括時間、地點、日期、薪資、要求等。
中端業(yè)務培訓資料。包括記賬、培訓、社保、勞務派遣等。
同時，在以后我們要慢慢儲備電子資料。MG動畫、年會視頻、媒體報道文章、用工需求模板（兼職+全職）、業(yè)務圖庫（榮譽、活動、兼職現(xiàn)場）、企業(yè)公眾號、聘學兼優(yōu)官網(wǎng)、商家端賬號、轉(zhuǎn)賬對公信息2個、加微信介紹模板、VIP會員開通之后模板、VIP會員資料模板、兼職面試模板、平臺使用指南鏈接等。
這些就是我們出發(fā)前需要帶的東西。臺上一分鐘，臺下十年功。你得充分了解并且學會變成自己的，才能給客戶展示出來。這些東西就像哆啦A夢的口袋一樣，什么都有。需要什么提取什么。
給大家分享一個小故事，有一客戶想讓一著名導演拍個短篇，幾分鐘的片子。導演報價15w。這個客戶很詫異，接受不了，說就幾分鐘為什么要這么貴呢。導演這樣說，我給您拍這個片子，可不只是這幾分鐘。我過去幾十年的工作經(jīng)驗，幾十年學到的東西，全部用來服務您這一個小片子。他不是幾分鐘，他是我有生之年全部大腦存儲的釋放。
我們見客戶時也是這樣，你不單單是孤軍一人，你去時要帶上你所有的準備，所有的資料，去展開愉快的合作，解決他的問題。
這就是我們?nèi)r應該準備我們公司的資料。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們出發(fā)前也得了解對方企業(yè)的情況。企業(yè)基本信息，包括營業(yè)執(zhí)照、公司名稱、經(jīng)營范圍（產(chǎn)品或者服務）。我們可以在天眼查、企查查、公眾號、網(wǎng)站等地方，搜索他的信息。
同時我們也得明確對方的需求，是兼職？全職？同時加一句是否有中端業(yè)務需求。
我們還需要準備一下行業(yè)經(jīng)驗、對標競品、客戶見證KOL行業(yè)領頭羊。
有個彼此的了解，你就可以設計合作思路。所有的思路都在你腦子里儲備著所以一條不行咱就給他推第二條。在了解企業(yè)情況、用工需求、行業(yè)KOL的同時，設計合作思路，同時要保持良好的心態(tài)狀態(tài)。
舉個例子，比如一個客戶問你，我要找?guī)讉€發(fā)單員，具體怎么合作呀。你就得從這幾方面入手，給他解決一下。深入聊一下合作。你們得聊清楚，一天幾個小時，需要幾個人，能給多少錢。如果他沒有概念，我們就需要把我們的工作經(jīng)驗和他說一下。最后讓對方定一下就好。我們在聊肯德基，我們就要說和麥當勞合作，還有賢合莊、半天妖等。我們再聊可樂，就可以對標脈動、紅牛、農(nóng)夫山泉等。
