第一階段，片斷四《非暴力溝通》

【R.? 閱讀原文片段】

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。

較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步，詢問(wèn)具體內(nèi)容。

第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。

2．如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變。

3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4．如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

【I.? 拆書(shū)家講解引導(dǎo)】

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺(jué)得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說(shuō)？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久。

2.（認(rèn)同但無(wú)法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺(jué)得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家。

4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我回家太晚了，不過(guò)我覺(jué)著九點(diǎn)多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無(wú)論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問(wèn)細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重，而且，這樣的話能夠反過(guò)來(lái)，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

【A1】

看完今天的片段，我不由想到了那一段時(shí)間家里經(jīng)常發(fā)生的矛盾沖突。

事情基本上都是因?yàn)槲页３＜影嘁鸬?。那段時(shí)間，因?yàn)閱挝话徇w，常常需要加班到很晚才回家。老公做好了飯，反復(fù)熱了又熱，還是等不到我回去，心里不由火起。每次加班后回到家里，等待我的除了熱騰騰的飯菜，還有老公那不高興的責(zé)怪：

老公：“現(xiàn)在都快十點(diǎn)了，你才回來(lái)！每天這樣加班，有必要嗎？”

我：“今天回來(lái)是有點(diǎn)晚，但這段時(shí)間單位事情太多，我也沒(méi)有辦法呀”（認(rèn)同，但無(wú)法改變）

老公：“你這段時(shí)間都這么晚回家，家里什么事情你都不管”

我：“我這是正當(dāng)工作，又不是出去玩，事情沒(méi)有做完，只有加班呀，我都累死啦，回來(lái)你還要指責(zé)我，你怎么就不能體諒我一下呢？”（責(zé)怪對(duì)方）

老公不再言語(yǔ)，但心里還是非常不高興。當(dāng)天晚上，我們都黑著臉，誰(shuí)也沒(méi)有理誰(shuí)，無(wú)語(yǔ)到天亮。

面對(duì)這種狀況，我應(yīng)該怎么去做呢？根據(jù)拆頁(yè)段子給出的溝通方法，我們的對(duì)話是不是可以這樣呢？

老公：“現(xiàn)在都快十點(diǎn)了，你才回來(lái)！每天這樣加班，有必要嗎？”

我：“今天回來(lái)是有點(diǎn)晚，但這段時(shí)間單位事情太多呀”（認(rèn)同）

老公：“你這段時(shí)間都這么晚回家，家里什么事情你都不管”

我：（解釋自己的難處，表示自己的需求）我這段時(shí)間回來(lái)是比較晚，但那是因?yàn)閱挝贿@段時(shí)間在搬遷，很多物品在晚上才能送到，所以造成加班。在這之前，我一直都是按時(shí)回家的，家里的事情我也一直在管，等這段時(shí)間忙完了，我也會(huì)按時(shí)回家的。現(xiàn)在我已經(jīng)很疲憊了，回家你還那樣責(zé)怪我，我很難受，希望你支持我一下，幫我一起渡過(guò)這段時(shí)間的難關(guān)！

我想，這樣心平氣和的說(shuō)清原委，讓老公更能夠理解我，也更能夠接受我無(wú)法按時(shí)回家的現(xiàn)狀，換來(lái)大家的好心情。老公也會(huì)更加體貼我。

【A2】

生活中的矛盾沖突是無(wú)所不在的，掌握了如何去應(yīng)對(duì)和化解這種矛盾沖突的方法，可以讓我們避免沖突，贏得更多的尊重。在未來(lái)的生活中，我們可以這樣去應(yīng)對(duì)：

1、首先同意對(duì)方的批評(píng)或指責(zé)，認(rèn)同自己的行為。

2、表述自己這樣做的行為和目的，以及現(xiàn)在的感受。表述自己的期望。

看完今天的片段，我不由想到了那一段時(shí)間家里經(jīng)常發(fā)生的矛盾沖突。

事情基本上都是因?yàn)槲页３＜影嘁鸬?。那段時(shí)間，因?yàn)閱挝话徇w，常常需要加班到很晚才回家。老公做好了飯，反復(fù)熱了又熱，還是等不到我回去，心里不由火起。每次加班后回到家里，等待我的除了熱騰騰的飯菜，還有老公那不高興的責(zé)怪：“你們單位離了你就不行了嗎？每天都回來(lái)這么晚，要不你就別回來(lái)了”，又累又餓的我已經(jīng)沒(méi)有精力與他爭(zhēng)吵，但心里的難過(guò)無(wú)以復(fù)加。當(dāng)天晚上，我們都黑著臉，誰(shuí)也沒(méi)有理誰(shuí)，無(wú)語(yǔ)到天亮。

現(xiàn)在想想，這段時(shí)間，因?yàn)閱挝话徇w，事情太多，很多的物品要晚上才能送到單位，我確實(shí)經(jīng)常很晚回家，老公的不高興是可以理解的。但老公一點(diǎn)都不體諒我的辛苦，還沖我發(fā)脾氣，自己萬(wàn)分的委屈。其實(shí)，我也知道，老公生氣，是因?yàn)槲颐刻焱砘丶?，不能按時(shí)吃飯，按時(shí)睡覺(jué)，會(huì)傷害身體。但我感覺(jué)我上班已經(jīng)很累了，在我已經(jīng)很疲憊的回家后，你還這樣對(duì)我，我感覺(jué)難以接受。

從內(nèi)心里講，我更希望能夠心平氣和的與他溝通，表明我渴望得到他的體諒和尊重，他這樣生氣，是不能解決問(wèn)題的，反而會(huì)加深矛盾。

【A2】

面對(duì)這種狀況，我應(yīng)該怎么去做呢？

1、從今天開(kāi)始，當(dāng)發(fā)生這樣的矛盾的時(shí)候，我應(yīng)該首先考慮如何控制自己的情緒，將已經(jīng)發(fā)生的事情，往自己期望的方向轉(zhuǎn)變，最后達(dá)成自己的愿望。

2、在已經(jīng)發(fā)生的事情無(wú)法轉(zhuǎn)變的時(shí)候，要多與對(duì)方溝通，表明自己的訴求，期望得到對(duì)方的諒解。比如：我在晚上回家后，與老公多進(jìn)行溝通，給他說(shuō)說(shuō)單位的搬遷情況，并向他說(shuō)明單位搬遷的進(jìn)度，提前給他說(shuō)明我可能還需要加班一個(gè)月，我是搬遷工作的負(fù)責(zé)人之一，所以，這個(gè)加班是不可避免的，希望他能理解，也希望得到他的體貼和尊重。這樣，既能平復(fù)老公的怒氣，又能求得他的理解和支持，更有助于事情的和解。

3、學(xué)會(huì)在每次發(fā)生這樣的事情，并得到合理解決之后，自己要做好反思，找出錯(cuò)誤和對(duì)的方面，做好記錄，防止同樣的錯(cuò)誤再次重現(xiàn)。