在Z支行的生活就一直這樣持續(xù)著，柳紹顏在此期間大錯(cuò)沒(méi)有，小錯(cuò)時(shí)常犯一個(gè)，但好在都不傷大雅。主管麥?zhǔn)|是一個(gè)特別溫和的人。由于是資深老牌兒主管，在營(yíng)業(yè)部和Z支行都一直頗有威望，連主任方鯤都倍兒給她面子。而柳紹顏則認(rèn)為，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，因?yàn)辂準(zhǔn)|的確值得。麥?zhǔn)|說(shuō)話永遠(yuǎn)是輕聲細(xì)語(yǔ)，不溫不火，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她和誰(shuí)發(fā)過(guò)脾氣。因此，在主管麥?zhǔn)|和副主管霍啟昕的管理下，Z支行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面一直做的很到位。
又到了每年行里來(lái)新人的時(shí)期了。今年，分到Z支行的有三人，都是碩士，有兩人還有海外留學(xué)經(jīng)歷。這中間經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，最終留在Z支行的是唯一的男生鄭航和另一個(gè)女生池雨萌。鄭航是84年生人，論歲數(shù)比米菲爾都大，但行里安排恰好就是米菲爾當(dāng)他師父。私下里，鄭航總是學(xué)柳紹顏他們親切的喊她“菲爾姐”，搞得每次米菲爾都是好氣又好笑的，偶爾也會(huì)拿拳頭捶幾下鄭航。
鄭航也是在跟柜學(xué)業(yè)務(wù)了一段時(shí)間后開(kāi)始獨(dú)立上柜。不過(guò)，他們發(fā)現(xiàn)，鄭航是典型的學(xué)院派。適合搞學(xué)術(shù)，不適合做基層工作。有幾次，當(dāng)米菲爾講完業(yè)務(wù)流程后，鄭航提出的問(wèn)題，讓這些老柜員們面面相覷。他問(wèn)憑證上打印出的那些會(huì)計(jì)分錄都是什么含義，大家告訴他那些是這筆業(yè)務(wù)的相關(guān)分錄，他居然很認(rèn)真的把這些記錄了下來(lái)，并且繼續(xù)問(wèn)具體到這個(gè)分錄的賬號(hào)和科目號(hào)都分別代表什么意思，以及這筆業(yè)務(wù)為何分錄做成這個(gè)樣子。而作為師父的米菲爾則回回都被折騰到幾近崩潰。最后，只得非常嚴(yán)肅的告訴他：“這些問(wèn)題已經(jīng)超出了一線柜員的職責(zé)，你如果非要了解，建議你去找相關(guān)分行計(jì)財(cái)部咨詢！”
而另一個(gè)新人池雨萌，則與舒芙、孟瑩一樣大，89年出生。她之前在美國(guó)和愛(ài)爾蘭都學(xué)過(guò)一段時(shí)間，英語(yǔ)非常流利。柳紹顏感覺(jué)，可能是一直都是學(xué)生身份的緣故吧，池雨萌與同齡的舒芙和孟瑩相比，總多了幾分書生氣。平時(shí)話很少，給人感覺(jué)文靜內(nèi)向，雖然學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)像鄭航那樣刨根問(wèn)底，但以柳紹顏的觀察，池雨萌的學(xué)習(xí)過(guò)程也屬于一板一眼，甚至可以說(shuō)有些死板。
由于鄭航和池雨萌的加入，柳紹顏終于暫時(shí)告別了“頭牌”2號(hào)窗口，現(xiàn)在，2號(hào)窗口是鄭航和池雨萌輪流坐。柳紹顏發(fā)現(xiàn)，雖然在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家一致覺(jué)得鄭航太糾結(jié)那些與前臺(tái)關(guān)系不大的點(diǎn)，都很擔(dān)心到真正獨(dú)擋一面的時(shí)候，鄭航無(wú)法應(yīng)對(duì)。但事實(shí)上是，鄭航的筆記做的很詳實(shí)，并且以他特有的方式把業(yè)務(wù)流程中易出錯(cuò)的地方都做了重點(diǎn)標(biāo)示。因此，當(dāng)他與池雨萌都獨(dú)立上柜以后，鄭航除了辦理速度慢一些，基本業(yè)務(wù)都沒(méi)有什么大問(wèn)題。反而是一向感覺(jué)會(huì)很讓人放心的池雨萌問(wèn)題頻出。這件事，給柳紹顏留下了深刻印象，與上學(xué)的時(shí)候很多學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生給人的感覺(jué)根本沒(méi)有怎么十分較勁，而那些特別刻苦，每天熬通宵的學(xué)生卻經(jīng)常成績(jī)平平有異曲同工之理。主要，還得看方法，方法得當(dāng)，事半功倍。
所以，為了集中鍛煉池雨萌，她就基本常駐2號(hào)了。柳紹顏對(duì)此感覺(jué)很熟悉，她仿佛在池雨萌身上看到了自己當(dāng)年剛上柜的影子。池雨萌與鄭航最大的不同，也是與當(dāng)年柳紹顏?zhàn)钕竦牡胤骄褪侨菀拙o張。池雨萌表現(xiàn)的更明顯，她有時(shí)給客戶做業(yè)務(wù)解釋時(shí)就語(yǔ)無(wú)倫次了。柳紹顏這才真正體會(huì)到了當(dāng)初米菲爾旁觀時(shí)的心情，的確是非常令人著急的！
有一次，柳紹顏被臨時(shí)抽調(diào)替大堂，這種柜員偶爾充當(dāng)大堂人員的情況很常見(jiàn)，尤其是在柜臺(tái)人員比較充裕的時(shí)候，趕上大堂有人休假，就會(huì)臨時(shí)輪崗。池雨萌在2號(hào)窗口排到一筆西聯(lián)收匯業(yè)務(wù)，客戶是個(gè)外國(guó)人，但是是Z支行的?？停粤B顏很自覺(jué)的幫客戶已經(jīng)把相關(guān)憑證都填寫完畢。這是最簡(jiǎn)單的收匯情況，因?yàn)榭蛻衾蟻?lái)，所以系統(tǒng)里已經(jīng)都留存了相關(guān)資料，許多步驟都是可以省略的。按道理，30分鐘左右就應(yīng)該辦理好了。但1個(gè)小時(shí)都過(guò)去了，2號(hào)窗口的客戶仍沒(méi)有要離開(kāi)的意思。這時(shí)，主任方鯤剛從外面辦事回來(lái)。柳紹顏經(jīng)驗(yàn)使然，她頓感搞不好主任要到窗口巡視一圈，很有可能還要到新人的位置駐足觀察。果然，方鯤背著手，在2、3兩個(gè)窗口來(lái)回晃悠了兩圈后，就站在2號(hào)窗口的旁邊不動(dòng)了。柳紹顏感覺(jué)方鯤今天的心情不太好，眼神陰郁，兩個(gè)嘴角都向下垂。她知道，主任心情煩躁的時(shí)候就是這樣的面目表情。
方鯤今天的確不高興，馬上要到季末了，可就在這個(gè)節(jié)骨眼兒上，Z支行好幾個(gè)大戶的錢紛紛轉(zhuǎn)走，七七八八，總共存款掉了3000萬(wàn)。其中有一個(gè)大頭兒，高達(dá)2000萬(wàn)，可氣的是什么時(shí)候轉(zhuǎn)走的他這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任居然不知道。不可能是從Z支行柜面出去的，只能是從其他網(wǎng)點(diǎn)柜面走的。同時(shí)，那個(gè)汽車修理廠要開(kāi)基本戶的事今天去談的也不順利，對(duì)方提了好多要求，方鯤都無(wú)法獨(dú)立拍板兒做主，他得一級(jí)一級(jí)匯報(bào)上級(jí)行批準(zhǔn)。結(jié)果人家說(shuō)等不起，實(shí)在不行去中小銀行，那些銀行都巴不得有對(duì)公戶，給的條件又優(yōu)厚。方鯤好說(shuō)歹說(shuō)，人家給了他一個(gè)星期的時(shí)間去匯報(bào)，但方鯤自己很清楚，就算匯報(bào)上去，上面對(duì)那些條件也未必批準(zhǔn)。
他作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任，考慮到的事情簡(jiǎn)直是方方面面，這是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，十幾號(hào)人的“生死存亡”。所以，當(dāng)他懷著這樣一份心情回到Z支行后，自然不會(huì)是和顏悅色的。Z支行今天沒(méi)什么客戶，就2號(hào)窗口一個(gè)老外。但方鯤到底是有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他走近那個(gè)外國(guó)人后，看到對(duì)方臉上一副不耐煩的表情時(shí)，他就知道，這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)間不短了。他回身看到匆匆趕來(lái)的柳紹顏，毫無(wú)表情的問(wèn)道：“紹顏，池雨萌這筆業(yè)務(wù)是收匯還是發(fā)匯？做多長(zhǎng)時(shí)間了？”柳紹顏眼睛一轉(zhuǎn)，心想，果然今天老大心情不爽，她不想難為新人，她也是從新人那時(shí)候磕磕絆絆過(guò)來(lái)的。很多時(shí)候，越是敏感膽小的人，越應(yīng)該多鼓勵(lì)鼓勵(lì)他們，否則只會(huì)越來(lái)越糟。而現(xiàn)在，是否能把主任安生的打發(fā)走就看她柳紹顏一句話了。好在那個(gè)老外不懂中文，主任方鯤英文也夠嗆，于是，柳紹顏笑意盈盈的說(shuō)：“??！方主任，那個(gè)，池雨萌這個(gè)是收匯，做了20多分鐘了，業(yè)務(wù)就快好了?！彼呎f(shuō)邊向池雨萌使眼色，并繼續(xù)對(duì)池雨萌說(shuō)：“是吧？雨萌，快辦完了吧？”池雨萌結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)：“是，快…快辦完了，這就好！”“Wait a moment！”柳紹顏又轉(zhuǎn)身跟外國(guó)客戶用英文說(shuō)了一遍“稍等一會(huì)兒”。然后，她就聽(tīng)老外嘰里呱啦對(duì)她說(shuō)了一堆，雖然好幾個(gè)單詞聽(tīng)得不十分清楚，但大概意思她聽(tīng)懂了，就是人家覺(jué)得自己業(yè)務(wù)很容易，以前都是20分鐘就好，今天都1小時(shí)了怎么還不好？
柳紹顏在驚訝自己居然聽(tīng)懂對(duì)方的英語(yǔ)的同時(shí)，一直不厭其煩的跟對(duì)方講著“稍等一會(huì)兒！謝謝！”。待客戶終于又老老實(shí)實(shí)坐在那兒等待后，方鯤終于有些不耐煩，他皺著眉頭，十分不悅的問(wèn)道：“剛才他說(shuō)什么？！是不是這業(yè)務(wù)都半天了？！”“哦，沒(méi)有，沒(méi)有！剛才我先跟他說(shuō)請(qǐng)他稍等一會(huì)兒，然后他說(shuō)他不著急，讓我別催池雨萌，說(shuō)他以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)池雨萌，他猜是新來(lái)的，他以前辦這個(gè)業(yè)務(wù)都要1小時(shí)，今天剛20分鐘，已經(jīng)很快了什么的，所以我跟他又說(shuō)了謝謝。”經(jīng)柳紹顏這樣一解釋，整把事情顛倒了一下，方鯤也無(wú)法證實(shí)剛才柳紹顏的那番話，不過(guò)他直覺(jué)是在替池雨萌打掩護(hù)，怎奈他今天心里實(shí)在有事，無(wú)意深究，想了想，只撂下一句：“今天大堂你多照應(yīng)著點(diǎn)兒！??？！然后池雨萌那兒你少幫她！”說(shuō)完，方鯤就頭也不回的往聯(lián)動(dòng)門處走去了。
柳紹顏大舒了一口氣，但她不敢怠慢，急急的回到2號(hào)窗口，池雨萌正一臉期待的看著她。柳紹顏趕快在外面指揮，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒教池雨萌把這筆業(yè)務(wù)完成了。她忽然想到那次師父就是這樣，站在窗口外面，一步一步指揮自己做完了第一筆西聯(lián)發(fā)匯。世間的事原來(lái)都是這樣來(lái)來(lái)回回、兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你也許就是曾經(jīng)的他，而她也許就是曾經(jīng)的你。成長(zhǎng)，總是有著驚人的相似，卻也融入了個(gè)體獨(dú)有的特色。所以，今天的不理解，甚至是怨懟，也許未來(lái)的某一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)都是那么的值得回味和珍惜。而這個(gè)道理，柳紹顏會(huì)在不久后的將來(lái)徹底明白！而此時(shí)此刻，她則在感嘆，做新人不易，而做一個(gè)愛(ài)護(hù)后輩、同時(shí)又能因材施教的前輩或師父，也很不易！
鄭航雖然沒(méi)什么大問(wèn)題，但畢竟也是剛上柜，多少也經(jīng)歷了一些小麻煩。比如，他就特別頭疼給董奶奶辦業(yè)務(wù)。董奶奶是Z支行附近的居民，也是Z支行的老客戶，她老人家的母親還健在，已經(jīng)90多歲。董奶奶每次都是來(lái)代辦她母親的業(yè)務(wù)，主要就是幾個(gè)存折或卡之間來(lái)回轉(zhuǎn)賬。其實(shí)，上柜久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，柜員和客戶，尤其是老客戶之間，是有默契存在的。但需要一定的時(shí)間進(jìn)行培養(yǎng)。一個(gè)人只要有心，一回生二回熟，逐漸就可以找出規(guī)律。柳紹顏與董奶奶打過(guò)幾次交道后就已經(jīng)基本知道她一般會(huì)辦什么業(yè)務(wù)。所以，董奶奶每次趕上柳紹顏都不需要做過(guò)多說(shuō)明，而柳紹顏則都能又快又好的為她辦理完畢。但這次，她碰到的是鄭航，她也沒(méi)怎么在意，只是把自己的業(yè)務(wù)一股腦都交代了一遍。鄭航顯然還無(wú)法適應(yīng)客戶的節(jié)奏，他要一步一步辦理，所以他就一筆一筆把折子上的錢款取出現(xiàn)金，然后再以現(xiàn)金一筆一筆存回到另一個(gè)卡上。只是，他現(xiàn)金箱中沒(méi)有那么多現(xiàn)金，他不得不請(qǐng)主管審核蓋章調(diào)錢，之后在取現(xiàn)的過(guò)程中由于款項(xiàng)超過(guò)5萬(wàn)，又須遠(yuǎn)程授權(quán)，這樣一圈下來(lái)，董奶奶就明顯感覺(jué)比以前柳紹顏為她辦理時(shí)慢了很多！
事實(shí)上，從理論上來(lái)說(shuō)，鄭航也沒(méi)有錯(cuò)。但就如一道應(yīng)用數(shù)學(xué)題，不同的思維模式會(huì)有不同的解題方法，而方法之間必然有難易之分。董奶奶這筆業(yè)務(wù)，柳紹顏的辦理過(guò)程就是便捷的那種，用了一些組合交易，不牽涉現(xiàn)金，限額以下也不需要遠(yuǎn)程授權(quán)，時(shí)間上自然比鄭航的要快。最主要的是，她每次只是簡(jiǎn)單的和董奶奶寒暄兩句，確認(rèn)是照常辦理后就不需要董奶奶多費(fèi)神。但鄭航卻一直在問(wèn)董奶奶各種問(wèn)題。好不容易把賬都倒清楚了，鄭航就忘了對(duì)方還要取一部分現(xiàn)金的要求。最后，當(dāng)需要董奶奶為其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，董奶奶絲毫沒(méi)有客氣的說(shuō)：“誒，你這回怎么辦的那么慢？！以前人家小顏給我辦的特好！真是的！你這業(yè)務(wù)水平太差了！”
也不知道是董奶奶先入為主以后很難改變看法，還是鄭航不懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、與客戶培養(yǎng)默契?？傊?，鄭航每次為董奶奶辦理完業(yè)務(wù)，老太太都要數(shù)落他幾句。有一次干脆直接說(shuō)就是因?yàn)榈谝淮梧嵑浇o她辦的令她非常不滿，所以就一直覺(jué)得他的業(yè)務(wù)需要加強(qiáng)。搞得每次鄭航看到董奶奶之后都會(huì)對(duì)柳紹顏抱怨：“你的董奶奶來(lái)了，‘人家小顏辦的特好！’，小顏，你給她辦吧！她總看我不順眼！”柳紹顏對(duì)此真是無(wú)可奈何，有時(shí)趕上確實(shí)客戶不多的情況，她偶爾也的確會(huì)接董奶奶的業(yè)務(wù)?？磥?lái)，這第一印象，有時(shí)真是至關(guān)重要，甚至是決定成敗的關(guān)鍵！
