? ? 商場上，公司以盈利為目的，每一個企業(yè)職能都是在壓力下展現(xiàn)出它如何對企業(yè)成功做出的貢獻，或者它需要面對削減開支乃至外包等問題。為達成企業(yè)目標，培訓活動贏幫助公司實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略。

? ? ?經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？它是結(jié)合公司的目標、政策和行動的計劃。在意識到學習的戰(zhàn)略意義后，很多公司努力成為學習型組織。學習型組織是指擁有不斷增強的學習、適應和變革能力的公司。某家面粉公司鼓勵公司的160個員工學會烘烤技術，以激勵他們完成工作并幫助顧客更好理解產(chǎn)品。公司每年提供15種“健腦食品”課程供雇員學習。在這些課程中，同事講授的主題涉及怎樣烘烤全麥面包、怎么理解公司財務報表和怎么個人理財。公司鼓勵所有員工參加這些課程，這些課程是自愿參與的并且在工作時間開課。這是一個很好的案例。

將培訓與戰(zhàn)略結(jié)合起來需要七個核心能力

1、將學習目標和商業(yè)目標并列

2、整體業(yè)務的測量影響學習功能

3、公司之外的學習活動將客戶、銷售商和供應商包括進來

4、對于最關鍵的工作，需要著重發(fā)展能力

5、與其他人力資源功能，比如說知識管理、績效支持的配合

6、提供包括課程培訓和電子學習在內(nèi)的學習方法

7、設計和提供領導力課程

戰(zhàn)略性培訓與開發(fā)的模型?

舉個例子

一家洗車公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是：提供統(tǒng)一和快捷的服務，回報廣大客戶，而且每年新增4到五個業(yè)務地點。

要提升客戶體驗和滿意度，不僅要尋找優(yōu)秀的員工，而且要對現(xiàn)有的員工進行培訓。每個員工都有自己的開發(fā)計劃，并且每年都要接受兩次績效評估。他們的培訓規(guī)劃包括會定向、開發(fā)規(guī)劃、內(nèi)部認證、在線培訓、管理對員工培訓負責并改善等活動。比如說內(nèi)部認證，包括12周的培訓以及3門考試，要求成績至少80分。

體現(xiàn)培訓價值的矩陣有：回報了客戶、實現(xiàn)了收入、客戶滿意度、神秘客戶打分、確保工作環(huán)境清潔與支持轉(zhuǎn)換。