體驗(yàn)時(shí)間：2015.09.08

產(chǎn)品名稱(chēng)：微信

軟件版本：6.2.5

操作系統(tǒng)：Android4.4.2

一、需求分析

1.1 產(chǎn)品定義

產(chǎn)品定位：為移動(dòng)端用戶(hù)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序

目標(biāo)用戶(hù)：1.幾乎所有年輕人；2. 有社交需求的部分中老年人

主要功能：

· 可以發(fā)送語(yǔ)音、文字消息、圖片、視頻，進(jìn)行即時(shí)通訊

· 可以群聊

· 朋友圈分享動(dòng)態(tài)

· 搖一搖、附近的人、漂流瓶，可以實(shí)現(xiàn)陌生人社交

· 公眾號(hào)功能，用戶(hù)可查找訂閱自己感興趣的公眾號(hào)

· 可拍攝并分享小視頻

1.2 場(chǎng)景分析

用戶(hù)需求：

· 與朋友通訊

· 看到朋友的近況動(dòng)態(tài)

· 可進(jìn)行陌生人社交

· 無(wú)聊時(shí)可以看感興趣的內(nèi)容

使用場(chǎng)景：

· 有急事或工作上的聯(lián)絡(luò)通訊

· 地鐵、走路、等車(chē)等碎片化時(shí)間，與朋友聊天、刷朋友圈、搖一搖等

· 睡覺(jué)之前、剛起床，習(xí)慣性地拿出手機(jī)刷朋友圈

· 空閑時(shí)間看公眾號(hào)的訂閱內(nèi)容

用戶(hù)分析：

二、信息架構(gòu)

1.微信信息架構(gòu)如下：

2.信息架構(gòu)分析

·功能分類(lèi)明確，清晰易懂

·信息層級(jí)遵從2/8法則

20%的功能是80&的用戶(hù)使用的主要功能（聊天消息、通訊錄、朋友圈），所以將其放在最重要的

地方，而另外少部分用戶(hù)使用的80%的功能（零錢(qián)、手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬等等）， 將這么多不經(jīng)常使

用的功能收起，放在一個(gè)層級(jí)里，架構(gòu)十分合理

三、交互框架

1.頁(yè)面架構(gòu)

采用了底部導(dǎo)航欄，頂部標(biāo)簽欄的形勢(shì)，是現(xiàn)在主流APP的一個(gè)趨勢(shì)框架，簡(jiǎn)單明了、可實(shí)現(xiàn)迅速

定位目標(biāo)。

【好的設(shè)計(jì)】

·各頁(yè)面之間可以動(dòng)過(guò)左右滑動(dòng)的手勢(shì)進(jìn)行切換，適于單手操作時(shí)，不方便點(diǎn)擊底部按鈕

·左右滑動(dòng)時(shí)，底部的圖標(biāo)有淡入淡出的動(dòng)效設(shè)計(jì)，給用戶(hù)比較舒服的操作體驗(yàn)

2 ?關(guān)鍵界面分析

消息頁(yè)——

【好的設(shè)計(jì)】

·視覺(jué)排版簡(jiǎn)潔

·長(zhǎng)按消息框彈出菜單欄，可將對(duì)話(huà)操作置頂、標(biāo)記未讀、刪除。（手機(jī)QQ的操作方式是左滑，但微信的左右滑控制了頁(yè)面的切換，便用長(zhǎng)安來(lái)

喚起操作，比較合理）

·置頂后對(duì)話(huà)框的顯色略有區(qū)別，辨識(shí)度高

·訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的定位差異，訂閱號(hào)全部收起而服務(wù)號(hào)在列表中直接顯示

·從列表中刪除對(duì)話(huà)后連聊天記錄一并刪除，體驗(yàn)輕便

搜索頁(yè)——

【好的設(shè)計(jì)】

·輸入關(guān)鍵詞后首先在用戶(hù)的使用痕跡中搜索，聯(lián)系人、聊天記錄等，如果沒(méi)有搜索結(jié)果便會(huì)提示進(jìn)行全站搜索，搜索相關(guān)公眾號(hào)及文章等等

·搜索聊天記錄時(shí)會(huì)顯示多少條相關(guān)記錄，并且可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入查看前后聊天記錄

【改進(jìn)建議】

·不能手動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)搜索，會(huì)導(dǎo)致搜索結(jié)果與預(yù)期不同（如右下圖搜索“秀玉”，本意是想搜索餐廳，但除了第一條結(jié)果以外，都是不相關(guān)的文章）

發(fā)現(xiàn)頁(yè)——

發(fā)現(xiàn)頁(yè)是一些比較重要的微信功能，如朋友圈、搖一搖、附近的人等。

【好的設(shè)計(jì)】

·頁(yè)面的功能可進(jìn)行自定義，可在設(shè)置中更改是否啟用該功能，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的差異化需求

【發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題】

·朋友圈停用后他人可正?？醋约涸l(fā)過(guò)的照片，也可進(jìn)行評(píng)論，停用期間無(wú)法看到。但在啟用后依舊無(wú)法收到評(píng)論提醒，只有在所發(fā)照片下才可找到評(píng)論

【改進(jìn)建議】

·啟用朋友圈后會(huì)顯示停用期間產(chǎn)生的評(píng)論消息

·考慮到用戶(hù)停用朋友圈的不同心理，在選擇停用朋友圈時(shí)可設(shè)置三個(gè)選項(xiàng)，分別為：

a.他人可正常評(píng)論我的朋友圈

b.他人只可看我的朋友圈不可評(píng)論

c.他人無(wú)法看到我的朋友圈

朋友圈——

朋友圈是微信的特色功能，用戶(hù)使用頻率高 。朋友圈是一個(gè)比較私密的SNS平臺(tái)，重圖片，輕文字，發(fā)表文字功能被隱藏（長(zhǎng)按）。

【好的設(shè)計(jì)】

·朋友圈都是較熟的朋友所發(fā)的狀態(tài)，沒(méi)有公眾號(hào)，也極少出現(xiàn)廣告，比較隱秘純凈

·朋友圈內(nèi)非好友的評(píng)論不可見(jiàn)，很好的保護(hù)了用戶(hù)的隱私

·界面清晰干凈，視覺(jué)體驗(yàn)良好

·將點(diǎn)贊和評(píng)論收起，讓界面上所展示的東西更突出，并且完成評(píng)論操作時(shí)步驟也不繁瑣，詳略得當(dāng)

點(diǎn)進(jìn)某一用戶(hù)看其歷史相冊(cè)時(shí)——

【好的設(shè)計(jì)】

·時(shí)間軸的顯示十分清晰，有利于用戶(hù)想要尋找某個(gè)事件發(fā)布過(guò)的照片的情況

·點(diǎn)開(kāi)詳情時(shí)，更重視照片的顯示，文字起輔助作用顯示在下方，如果文字較多會(huì)省略顯示，點(diǎn)開(kāi)評(píng)論詳情時(shí)才能看到全文顯示

“我”頁(yè)面——

個(gè)人中心以及一些使用頻率相對(duì)較低的功能存放處。

【好的設(shè)計(jì)】

·在個(gè)人信息欄點(diǎn)擊二維碼的縮略圖會(huì)出現(xiàn)個(gè)人二維碼，不需要再點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心，方便添加好友，強(qiáng)化社交性

·不同類(lèi)型的功能通過(guò)層與層之間的空隙來(lái)進(jìn)行視覺(jué)分組，運(yùn)用了接近法則，很好的排序多個(gè)功能，減輕產(chǎn)品重量

微信錢(qián)包——

微信支付在近期的發(fā)展越來(lái)越迅速，拓展的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，錢(qián)包頁(yè)使用的是卡片式交互框架，將功能整齊羅列。

【好的設(shè)計(jì)】

·排布方式利于將來(lái)的增刪功能，可直接放入框架中

·點(diǎn)擊零錢(qián)出現(xiàn)直觀(guān)顯示，可進(jìn)行充值提現(xiàn)等操作

·銀行卡界面干凈美觀(guān)

【改進(jìn)建議】

·進(jìn)入綁定銀行卡界面后會(huì)顯示用戶(hù)所綁定的銀行卡，點(diǎn)擊某一張銀行卡會(huì)出現(xiàn)使用限額，但這與用戶(hù)預(yù)期目標(biāo)不符，如果銀行情況允許的話(huà)，建議設(shè)計(jì)成點(diǎn)擊查看卡內(nèi)余額（可設(shè)置密碼）

總結(jié)——

【好的體驗(yàn)】

·整體交互框架流暢，輕重分明，較為完整

·功能涵蓋較多，可實(shí)現(xiàn)大部分社交需求

·界面干凈簡(jiǎn)潔，學(xué)習(xí)成本低

·隱私保護(hù)功能較好，用戶(hù)可構(gòu)建一個(gè)較為隱私的SNS社交圈

【缺少的功能】

·在看一些公眾號(hào)文章或朋友圈分享文章時(shí)，如果此時(shí)來(lái)了微信消息，點(diǎn)進(jìn)消息框回復(fù)，會(huì)自動(dòng)退出當(dāng)前閱讀，必須重新找到剛才所看文章重新點(diǎn)擊，場(chǎng)景考慮不周全。

【嘗試改進(jìn)】

·用戶(hù)在瀏覽文章時(shí)，接收到的微信消息可以以彈窗的形式顯示，依舊停留在所瀏覽的頁(yè)面，在彈窗中回復(fù)后關(guān)閉彈窗可繼續(xù)瀏覽文章

四、市場(chǎng)分析

1.數(shù)據(jù)簡(jiǎn)析

整體來(lái)看會(huì)發(fā)現(xiàn)，在社交類(lèi)軟件中，微信和QQ幾乎做到了一家獨(dú)大，有非常龐大的用戶(hù)量。

2.從微信本身功能出發(fā)分析：

·即時(shí)通訊 ——作為微信的核心功能，也是用戶(hù)使用頻率最大的功能。

同類(lèi)通訊產(chǎn)品有手機(jī)QQ、LINE、易信、飛信等，但由于最初期手機(jī)QQ所瓜分的社交群十分龐大，也為微信的初期發(fā)展帶來(lái)了許多的用戶(hù)群，所占份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他產(chǎn)品，而手機(jī)QQ與微信的具體定位不相同，手機(jī)QQ是從PC端移至移動(dòng)端的，微信定位在移動(dòng)端的熟人社交，比QQ更具私密性，主打熟人社交，也有一定的優(yōu)勢(shì)，并且同為騰訊公司的產(chǎn)品，可以起到相輔相成的作用。

·SNS社區(qū) ?——朋友圈/搖一搖/附近的人/漂流瓶

SNS同類(lèi)競(jìng)品有QQ空間、新浪微博、人人網(wǎng)、陌陌、百度貼吧等，這些產(chǎn)品的定位都有或大或小的差異。

QQ空間與朋友圈類(lèi)似，主打熟人社交；新浪微博是多媒體類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)傳播；人人網(wǎng)定位是實(shí)名制熟人社交，但人人網(wǎng)已在幾年前開(kāi)始走很明顯的下坡路；陌陌定位陌生人社交，其功能類(lèi)似于微信中附近的人；百度貼吧是為用戶(hù)搭建的興趣平臺(tái)，缺少即時(shí)性。

綜合各產(chǎn)品的定位差異，在熟人社交這方面，微信做的非常突出，也以其干凈簡(jiǎn)潔的風(fēng)格贏取了較大的市場(chǎng)。

·公眾平臺(tái) ——微信公眾號(hào)，自媒體/企業(yè)

用戶(hù)可通過(guò)公眾號(hào)訂閱感興趣的內(nèi)容，類(lèi)似微博營(yíng)銷(xiāo)號(hào)。相比微博營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，微信的推送內(nèi)容更具有正規(guī)性，每日只能群發(fā)一次消息，一般以圖文形式呈現(xiàn)，質(zhì)量較高，適合閱讀，而微博營(yíng)銷(xiāo)號(hào)注重與即時(shí)性，多為輕松搞笑較短的內(nèi)容，

·封閉O2O ——微信錢(qián)包/移動(dòng)電商

微信支付是近期發(fā)展較迅速的一個(gè)功能，在微信有一定的用戶(hù)計(jì)量后開(kāi)始進(jìn)攻O2O產(chǎn)業(yè)，由于其產(chǎn)品的易用性，微信支付也很容易被用戶(hù)接受，其競(jìng)品主要為支付寶，一直以支付功能定位的支付寶也在近期開(kāi)展了對(duì)社交區(qū)域的爭(zhēng)搶?zhuān)掳嬷Ц秾毧梢赃M(jìn)行好友互動(dòng)，聊天等功能。但社交是剛需，以社交起家的微信所占的用戶(hù)量是很難撼動(dòng)的，相比從電商擴(kuò)展至社交，從社交開(kāi)始擴(kuò)展的微信更具有優(yōu)勢(shì)。

四、整體優(yōu)勢(shì)總結(jié)

·視覺(jué)風(fēng)格簡(jiǎn)潔，易用

·用戶(hù)基量大，容易做更大的擴(kuò)展

·涵蓋功能區(qū)域多，可以逐漸成為一個(gè)生活方式

·用戶(hù)粘度非常大，易發(fā)展

·產(chǎn)品在市場(chǎng)上比較具有競(jìng)爭(zhēng)力

·可逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，搶占更多市場(chǎng)