1.如何能夠留住客戶，并且還能提高轉(zhuǎn)化率？

案例一：

我們是做工業(yè)耗材to B業(yè)務(wù)的，用戶流失意味著用戶棄我而去，投入了競爭對(duì)手的懷抱。 怎么設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)，并且防止用戶流失？ 我的做法是： 1-和重要客戶保持定期溝通，比如一月一次的拜訪，兩周一次的通話。 2-根據(jù)耗材消耗的頻次和周期，以及上次購買的時(shí)間，在快要消耗完的節(jié)點(diǎn)上提醒用戶：最近原材料很緊張，您這邊要是有備件要定的話，抓緊這兩天告訴我，我好安排下單。 如果客戶轉(zhuǎn)投競爭對(duì)手了，也不要放棄，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。一定要搞清楚用戶轉(zhuǎn)移的原因，并且和用戶保持聯(lián)系，如果競爭對(duì)手出現(xiàn)錯(cuò)誤，你就有機(jī)會(huì)再次進(jìn)入了。 這么看下來，因?yàn)闆]有CRM系統(tǒng)，我對(duì)于客戶的管理還是比較粗放的，靠的是人工效率。不過這也是傳統(tǒng)2B行業(yè)普遍存在的問題。 因此，用新技術(shù)提高傳統(tǒng)行業(yè)的效率，還是大有可為的。

案例二：

?之前玩過騰訊的一款游戲“地下城與勇士”，前后歷時(shí)大概15個(gè)月。這款游戲每周一次更新，每次更新必有大小規(guī)模不等的活動(dòng)，通過簽到、刷副本、站街換獎(jiǎng)勵(lì)等各種形式保持用戶粘性，讓你每天在里面花上一兩個(gè)小時(shí)再走。 回想那時(shí)候，每天和室友下課了就是在寢室組隊(duì)刷圖刷裝備，獲取愉悅的同時(shí)利用游戲的交易系統(tǒng)還能換代幣券或者現(xiàn)金，不亦樂乎。后來還是因?yàn)橐獪?zhǔn)備大規(guī)模的秋招，集中精力拿offer，才成為了一名“流失用戶”。 針對(duì)流失用戶，地下城的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也有辦法：玩家回歸就送道具禮包；還有不定期活動(dòng)：留存用戶拉回流失用戶，雙方一起獲贈(zèng)道具。用一個(gè)在坑里的人，硬生生把你從坑外再拽回來，然后各種活動(dòng)、道具、獎(jiǎng)勵(lì)，紛紛拉著你說“大爺來玩嘛”??????沒點(diǎn)自制力的人，還不太容易拒絕這種甜蜜的誘惑。

案例三：

我們是做在線教育行業(yè)的，一次線上課程為期2個(gè)月。日常通過QQ、微信、電話聯(lián)系安排作業(yè)和跟進(jìn)服務(wù)。<br />作為我個(gè)人來講如果在服務(wù)學(xué)員過程中連續(xù)7天以上QQ、微信、電話沒有消息列為準(zhǔn)流失客戶，連續(xù)一個(gè)月20天中間如果沒有任何方式能聯(lián)系上就列為流失用戶，把精力放在更重要的地方。<br />為了減少流失用戶，我們一般會(huì)把同一批次學(xué)習(xí)的同學(xué)分成不同的小組，同時(shí)選出小組長（活躍+女生兩個(gè)要素），讓他們負(fù)責(zé)督促大家每天在群里發(fā)言交流學(xué)習(xí)（不論是文字還是語音的形式主要是堅(jiān)持）。同時(shí)我們自己對(duì)于積極的同學(xué)適當(dāng)提供一些小暖心的服務(wù)（送個(gè)精致筆記本+書簽，自己整理的往期學(xué)習(xí)筆記精簡記錄等），對(duì)于不太活躍的同學(xué)著重的多去聊一些輕松的話題，從生活情感入手慢慢切入詢問情況同時(shí)還會(huì)配和做一些其他的在線活動(dòng)。當(dāng)然是初期的階段，根據(jù)階段不同，策略還是會(huì)有一些調(diào)整。

案例四：

我們之前有個(gè)做桶裝礦泉水的客戶就是， 1.通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶多久喝完一桶水，等到用戶上一桶水的訂水時(shí)間差不多的時(shí)候系統(tǒng)就主動(dòng)提醒用戶是否需要訂水，還可以預(yù)約第二天送水的時(shí)間。 2.因?yàn)橛喫拇蟛糠质羌彝ブ鲖D，就跟媽媽網(wǎng)進(jìn)行異業(yè)合作進(jìn)行引流，給媽媽網(wǎng)的用戶一些水卡，再通過上面的預(yù)約送水進(jìn)一步運(yùn)營留住客戶。 3.系統(tǒng)還有對(duì)送水工的服務(wù)，時(shí)效做出判斷。對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)訂單，公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

案例五：

我們公司員工在第四、五年是流失的高峰期。 因?yàn)檫@一時(shí)期個(gè)人專業(yè)知識(shí)掌握了不少，外單位也需要這樣有經(jīng)驗(yàn)的人員，再加上在本單位上升緩慢等等原因。 為此，去年普調(diào)了一次工資，又增加了幾個(gè)副職崗位；今年又計(jì)劃根據(jù)工作年限設(shè)立新的收入標(biāo)準(zhǔn)等措施來降低流失率。

2.如何做內(nèi)容運(yùn)營？

購買，可能只是幾分鐘的決策，而閱讀支持購買決策的內(nèi)容，可能要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，甚至幾天。真正的運(yùn)營，不只是搶奪用戶做出決策的那幾分鐘，而是要搶奪用戶為了做出決策，而閱讀內(nèi)容的那幾個(gè)小時(shí)。

案例一：

羅胖跨年演講商上講過未來商業(yè)的趨勢轉(zhuǎn)變： “母愛算法”轉(zhuǎn)向“父愛算法” 母愛算法：你要什么，我有 父愛算法：你不用懂，我來 母愛算法就是通過內(nèi)容運(yùn)營，不斷抓住吸引人們的時(shí)間和精力，提供給你喜歡的。就比如商家給大家提供了垃圾食品，我們吃了，他們就會(huì)想：人們果然需要的果然是垃圾食品。不對(duì)，我們只是不知道，除了現(xiàn)在還有什么更好的選擇。 因此：最好的服務(wù)，是給你還不知道的好東西。 用戶不再為柴米油鹽醬醋茶的“茶”而買單（物件）<br />但會(huì)為了琴棋書畫詩酒茶的“茶”而買單（時(shí)間）美好的體驗(yàn)。 <br />未來，在時(shí)間這個(gè)戰(zhàn)場上，有兩門生意會(huì)特別值錢。 第一， 就是幫別人省時(shí)間。 第二， 就是幫別人把省下來的時(shí)間浪費(fèi)在那些美好的事物上。 創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，一定是“消費(fèi)者獲益”，不是通過創(chuàng)新讓消費(fèi)者獲得更大的利益，就是通過提升效率讓消費(fèi)者省錢。 以前經(jīng)常打開的APP是今日頭條，微信，微博，知乎來獲取知識(shí)，現(xiàn)在工作之余基本都是“得到”APP，父愛算法般霸道的占據(jù)我的時(shí)間，給我不知道的好東西。我現(xiàn)在最怕“看不見，看不起，看不懂，來不及”

案例二：

容是留住用戶，爭奪用戶注意力的秘密武器。這是個(gè)陽謀，你明知會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，還是深陷其中。 羅振宇說得到是幫你省時(shí)間，可是你回過頭來，發(fā)現(xiàn)得到占用了你大部分時(shí)間。 而把用戶留住，讓他在你的產(chǎn)品上花費(fèi)更多時(shí)間，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有商家必須要考慮的問題。 正如王興初做打車時(shí)，今日資本掌門人徐新給他的分析，“只有你什么都做，才能把用戶的時(shí)間耗光并養(yǎng)成使用習(xí)慣，否則沒有被滿足的市場就會(huì)被別人拿走，甚至侵蝕你其他板塊的業(yè)務(wù)?！?/p>

案例三：

1）所有把婚姻維持的很好的男人（女人），都是厲害的內(nèi)容運(yùn)營者！通過持續(xù)輸出有意思的內(nèi)容，不斷吸引著另一半，始終保持著婚姻的新鮮感。 2）最典型的用內(nèi)容換走我們時(shí)間的，就是得到APP了。上面請(qǐng)來了各領(lǐng)域的頂尖大咖，讓我們?cè)谶@個(gè)開放的時(shí)代用極低的成本享受到最新的觀點(diǎn)、知識(shí)。更有一些超級(jí)用戶，每天會(huì)花三到四個(gè)小時(shí)在這個(gè)APP上！ 3）游戲領(lǐng)域最牛的是暴雪的魔獸世界，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全人類花在魔獸世界上的時(shí)間總和是593萬年！這個(gè)靠內(nèi)容運(yùn)營的產(chǎn)品曾讓暴雪公司一年內(nèi)創(chuàng)收8億美元！ 4）微信公號(hào)崛起后，眾多自媒體也做起了內(nèi)容運(yùn)營，總有那么幾個(gè)公號(hào)你會(huì)經(jīng)?？?，他們依靠每天帶著干貨的文章，吸引粉絲閱讀，不知不覺間你就購買了他推薦的相關(guān)產(chǎn)品。

案例四：

我印象最深的是咪蒙微信公眾號(hào)。前兩年從《致賤人：我憑什么要幫你》、《致low逼：不是我太高調(diào)，而是你玻璃心》這兩篇文章開始關(guān)注她。直到現(xiàn)在她的文章、名字頻繁出現(xiàn)在我的朋友圈。 整體的內(nèi)容比較接地氣，它的標(biāo)題也起得非常好，是“哇！都好想點(diǎn)開標(biāo)題看看”的標(biāo)題黨。整個(gè)內(nèi)容運(yùn)營所塑造出來咪蒙的形象不是那種高不可攀的白富美，而像是平凡卻很努力身邊、愛憎分明的朋友，一下子就拉近了親近感。 為此還特地買了她一本書《我喜歡這個(gè)“功利”的世界》，然后，今天再次為她點(diǎn)個(gè)贊。

3.暗戀通知器是怎么來的？

前因：

24歲的丹是一位工程師。有一次，他和未婚妻、準(zhǔn)岳母聊天，想把未婚妻的姐姐介紹給一位朋友，可惜那個(gè)男孩子已經(jīng)不是單身了。準(zhǔn)岳母說"好可惜。要是有個(gè)軟件，能在他恢復(fù)單身時(shí)，主動(dòng)通知我們就好了。"

準(zhǔn)岳母的這句話，像雷電一樣擊中了丹。他回去后立刻開始寫代碼，第二天這個(gè)"分手通知器"（Breakup Notifier）就上線了。我估計(jì)他自己都沒想到，三天之內(nèi)，用戶數(shù)就達(dá)到370萬。

我的天??！這是有多少人盼著自己的男神、女神早日分手??！這個(gè)雖然極大提高活躍度，但充滿負(fù)能量的活動(dòng)，很快被Facebook強(qiáng)制下架。丹非常憤怒，他很快修改了活動(dòng)，把"分手通知器"，改成了"暗戀通知器"（Crush Notifier）。

優(yōu)化：

你可以在Facebook上，免費(fèi)標(biāo)注最多兩位你暗戀的人。暗戀通知器，會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件通知對(duì)方，告訴她"有人暗戀你"，但不會(huì)透露是誰。如果她也標(biāo)注了你，那恭喜，暗戀通知器就會(huì)公布謎底，你們會(huì)驚喜地知道彼此正在暗戀對(duì)方。如果她沒有標(biāo)注你，你也不用尷尬，因?yàn)樗肋h(yuǎn)不會(huì)知道自己正在被誰暗戀。這個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，非常精妙，且充滿了正能量，很快掀起了"表白"狂潮，推高了Facebook的用戶活躍度。丹也因?yàn)樵O(shè)計(jì)了這個(gè)活動(dòng)，名聲大噪。

案例一：

我想到一個(gè)意想不到的運(yùn)營案例，潤總您也有參與，那就是由大師兄青島羅剛建立的“5分鐘商學(xué)院密友群”。 開始由大師兄羅剛邀請(qǐng)幾位5分鐘商學(xué)院的學(xué)友、熱愛學(xué)習(xí)的同學(xué)，建立了“5商密友群”。 用戶運(yùn)營就是碰到熱愛學(xué)習(xí)“5商”的學(xué)友，都拉進(jìn)群里來，大家一起共同交流。 內(nèi)容運(yùn)營就是每次課后都有很多同學(xué)分享留言圖片，然后討論、學(xué)習(xí)；或者討論其他商業(yè)方面的知識(shí)案例等。 以上的用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營就是常規(guī)跑步，當(dāng)然，我們說的用戶就是5商的學(xué)友。 很快，5群商密友群就滿員了，又建立了“5商密友群2群”，并且增加智能機(jī)器人對(duì)兩個(gè)群進(jìn)行智能管理，長期不活躍的群友要被請(qǐng)出群去。然后，將2群留言精選的同學(xué)拉進(jìn)1群來。 這是第一次的活動(dòng)運(yùn)營，算是簡單的突發(fā)拉練吧。 在大家的積極和用心學(xué)習(xí)下，突然有一次，5商私董會(huì)的10位獲獎(jiǎng)?wù)?，全部出自我們的?商密友群”。然后，大師兄羅剛把潤總您請(qǐng)到群里來了。 潤總進(jìn)群了，這是多么大的活動(dòng)運(yùn)營啊，絕對(duì)是突發(fā)拉練。并且，潤總當(dāng)場就表態(tài)，為支持大家學(xué)習(xí)，對(duì)表現(xiàn)好的可獲得潤總親筆簽名書，私董會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)哌€可以加潤總微信。 所以，活躍的學(xué)友更活躍了，不活躍的也活躍起來了，2群的學(xué)友爭著要進(jìn)1群，沒進(jìn)群的也爭著要進(jìn)來，很快2群也滿了，現(xiàn)在又建立了3群， 這還不算完，現(xiàn)在嫣然已經(jīng)形成每次私董會(huì)的課都是一次活動(dòng)運(yùn)營，因?yàn)?，每次私董?huì)都有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)加您好友，每次私董會(huì)只有10個(gè)名額，而每周只有一次私董會(huì)。 就這樣，您今天所講的“用戶、內(nèi)容、活動(dòng)三大運(yùn)營”，“滿”、“減”、“贈(zèng)”、“限時(shí)”、“限量”、“隨機(jī)”、“互動(dòng)（學(xué)習(xí)）”等等因素，應(yīng)有盡有。 到今天這么多5商的學(xué)友聚在一起，共同學(xué)習(xí)，快速成長，真是我們意想不到的“運(yùn)營效果”，所以，在此也謝謝潤總。

案例二：

結(jié)婚的時(shí)候擺酒席，因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)亓餍谢閼c，所以酒席的時(shí)間就會(huì)拖的很長，很可能一個(gè)酒席要吃到九點(diǎn)。那很多客人會(huì)等不及先離席，場面就會(huì)很難看。我爸花了些錢，買了很多誘人的獎(jiǎng)品，在婚慶期間插入抽獎(jiǎng)，酒席結(jié)束前抽大獎(jiǎng)。這樣基本所有的客人都坐到了最后。 得到的直播其實(shí)也一樣，每次直播都會(huì)搞訂閱送免單名額啊，也是一種運(yùn)營活動(dòng)。就是吊人胃口，讓人有驚喜有期待。

案例三：

我印象中比較深刻的算是當(dāng)年浙江臺(tái)的我愛記歌詞這個(gè)節(jié)目。對(duì)嗓音沒有要求，任何人都可以參加，上臺(tái)后的歌詞對(duì)參與者也是隨機(jī)的，節(jié)目還加入非常多的互動(dòng)元素。隨機(jī)+互動(dòng)，參與門檻低，短短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡全國，是一次非常成功的活動(dòng)運(yùn)營。

案例四：

最常見的活動(dòng)運(yùn)營就是線下超市，天貓店，京東店搞的“各種購物節(jié)”，通過滿減、限時(shí)打折等一系列的活動(dòng)運(yùn)營的手段達(dá)到提升收入的目的。 運(yùn)營的終極目標(biāo)：是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的最大化。 學(xué)完這周的三種運(yùn)營：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。發(fā)現(xiàn)區(qū)分企業(yè)運(yùn)營好壞的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1.如果客戶所感受到的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他的各種成本，他就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有重復(fù)購買，這就是所謂的忠誠度。忠誠度，就是一種效用和信任；最好的服務(wù)，是給你還不知道的好東西！ 2.如果企業(yè)的收入大于成本，做這件事情有利可圖，企業(yè)就會(huì)給客戶持續(xù)提供服務(wù)。企業(yè)的生命力，就形成了一種關(guān)系，一種品牌，一種承諾，往自己的品牌容器不斷增量，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，邊際成本越低才會(huì)越長遠(yuǎn)；擁有超大規(guī)模，整合產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，增加自己的“準(zhǔn)入門檻”，獲得超額利潤。

4.有哪些精彩的活動(dòng)案例！

案例一：

先來說說公司樓下全家便利店的火爆程度。從每天的一大早7點(diǎn)開始大家排隊(duì)買早餐直到10點(diǎn)隊(duì)伍結(jié)束，一天可以賣掉2000多個(gè)各式包子，緊接著就是午餐排隊(duì)大軍，由于需要加熱了，所以耗時(shí)會(huì)相對(duì)久一點(diǎn)直到1點(diǎn)多隊(duì)伍結(jié)束，一天可以賣掉300份盒飯，接下來是飯后的咖啡大軍和3點(diǎn)的下午茶大軍，一路需要忙到4點(diǎn)，至此忙碌的一天可揣口氣了。 全家便利店的主要產(chǎn)品為快餐鮮食（包括盒飯、關(guān)東煮、咖啡等），加工食品（面包、甜點(diǎn)、零食等）以及非食品（日常用品），他們的產(chǎn)品滿足了一部分公司白領(lǐng)早餐的需求（包子、面包品種多），中午一些懶人的午餐需求（樓下近，不需要等待、食品安全、質(zhì)量保證），下午犯困或有點(diǎn)小餓的需求（困了喝過提神的咖啡，下班后到家有點(diǎn)晚先墊個(gè)饑），以上這些是用戶的基本需求。每天8點(diǎn)的早餐+豆?jié){和16點(diǎn)的面包打折是給用戶的兩塊糖果。產(chǎn)品也緊貼市場步伐，去年的網(wǎng)紅肉松青團(tuán)，今年的網(wǎng)紅爆品臟臟包，全家便利店跟隨市場，快速迭代，當(dāng)產(chǎn)品被爆出質(zhì)量問題或不是當(dāng)季產(chǎn)品就會(huì)被快速下架（死亡策略）。 做實(shí)體，肯定會(huì)碰到投訴情況發(fā)生，全家也不例外，店長會(huì)首先化解顧客的情緒，免費(fèi)咖啡升杯或給了小禮物等在能力范圍內(nèi)給予補(bǔ)償，然后再來解決問題。 最后說下他們的運(yùn)營 1. 用戶運(yùn)營，使用會(huì)員卡制度增加用戶黏性并劃分用戶等級(jí)，把用戶分成三類，第一類是沒有會(huì)員卡的新用戶(做重點(diǎn)拉新)，第二類是普通會(huì)員卡的用戶(重點(diǎn)留存和轉(zhuǎn)化成尊享卡用戶)，第三類是尊享卡用戶(重點(diǎn)促活每天來店)。 2. 內(nèi)容運(yùn)營，當(dāng)你推開門的一瞬間，所有的全家服務(wù)員會(huì)說：你好歡迎光臨全家，臨走時(shí)的問候，結(jié)賬時(shí)的優(yōu)惠商品推薦，會(huì)員卡積分當(dāng)現(xiàn)金使用，結(jié)賬顯示器來回播放全家便當(dāng)安全好吃，店內(nèi)每期海報(bào)經(jīng)常更換增加新鮮度。 3. 活動(dòng)運(yùn)營，限時(shí)面包3件打8折，咖啡買滿3杯送一杯，積點(diǎn)標(biāo)換禮物，每周三會(huì)員日買滿40送1000積分（相當(dāng)于10元），我們這家店還有個(gè)特色，任何東西都可以寄存和店家小哥教你怎么用券買東西最合算等，比如夏天的時(shí)候冰淇淋第二個(gè)半價(jià)，一次買二個(gè)享受優(yōu)惠的同時(shí)還不需要一次性都取走，因?yàn)橐淮味€(gè)吃不掉，所以就把第二個(gè)寄存在店內(nèi)，等過二天憑小票再去取?？Х?、酸奶、什么產(chǎn)品有活動(dòng)就會(huì)被瘋搶。 綜上所有，這些造就了我們公司樓下全家異?；鸨脑?。

案例二：

我來說說我的產(chǎn)品--眼鏡，有些同行把眼鏡當(dāng)作交付式產(chǎn)品，而我把眼鏡當(dāng)作運(yùn)營式產(chǎn)品。 從頭說起，單說屈光不正患者（太陽鏡和隱形眼鏡暫且不講）。 顧客進(jìn)店一般先表達(dá)“我看不清楚（表現(xiàn)的癥狀），想配副眼鏡”。接待的配鏡顧問和顧客交流，首先要確定顧客的職業(yè)、愛好（健身、戶外運(yùn)動(dòng)等）、對(duì)鏡架材質(zhì)和款式的偏好、想解決的視力問題…問診越詳細(xì)越好； 接著安排顧客驗(yàn)光，同時(shí)把顧客的情況簡單介紹給驗(yàn)光師； 驗(yàn)光單出來后，有經(jīng)驗(yàn)的配鏡顧問就會(huì)根據(jù)顧客佩戴眼鏡的不同場景，推薦適合的鏡框，工作時(shí)商務(wù)款、戶外時(shí)運(yùn)動(dòng)休閑款、參加Part時(shí)時(shí)尚潮流款、健身時(shí)日拋隱形眼鏡； 顧客根據(jù)需求配好眼鏡離開店面。有些同行以為顧客付完錢戴著眼鏡走了，結(jié)束了。而我和顧客的互動(dòng)才剛剛開始。 第三天給顧客發(fā)微信，詢問新眼鏡佩戴情況，度數(shù)是否舒服？鼻托高低怎么樣？鏡腿松緊度是否合適？有問題及時(shí)解決； 抽空看看顧客朋友圈，了解動(dòng)態(tài)，適度點(diǎn)贊評(píng)論，讓他知道你在關(guān)注他； 每半個(gè)月后微信提醒顧客來店清洗保養(yǎng)眼鏡，顧客返店時(shí)根據(jù)眼鏡使用情況推斷顧客對(duì)眼鏡的愛惜程度（可以推斷顧客多久換一次眼鏡）。 就是要和顧客有互動(dòng)，讓他知道你是他的眼鏡顧問。當(dāng)他再有眼鏡需求時(shí)肯定來你店里。

案例三：

多年前跟團(tuán)去臺(tái)灣游玩，一個(gè)將近50歲的男導(dǎo)游是我們的地接。第一天下午在機(jī)場接到我們后，他除去告知我們一些我們必須知道的基本常識(shí)，方便我們?cè)谂_(tái)灣期間更加順利。還對(duì)我們說，除去我們自己給自己拍照留念外，他會(huì)用相機(jī)隨時(shí)幫我們抓拍。一路上，他除去極具風(fēng)趣的講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和人文歷史，每個(gè)環(huán)節(jié)也是安排得環(huán)環(huán)相扣，舒服自然。 其中的某天下午，大約兩點(diǎn)多，我們到了太平洋岸邊，漫步在七星潭的沙灘上，看著太平洋的浪花拍打著鋪滿鵝卵石的海灘，感受著從太平洋吹來的海風(fēng)，心曠神怡，無比興奮。導(dǎo)游不時(shí)的給我們每個(gè)人抓拍。在給一個(gè)人拍照的時(shí)候，為了抓到最佳角度，他人有時(shí)會(huì)站在靠近洋邊的海灘上，雖然那天幾乎是風(fēng)平浪靜，但不時(shí)還會(huì)有海浪拍向岸邊，再退回去。我突然注意到，一層浪花沒過了他的腳面，他的兩只鞋全濕了，可他像沒發(fā)生任何事一樣，仍然一動(dòng)不動(dòng)的站著，拍完才滿意的走上來，繼續(xù)招呼著我們注意安全和好玩的東西，就像鞋從來沒濕過。 這樣的事，在整個(gè)旅游途中經(jīng)常發(fā)生，至今讓我感動(dòng)。送機(jī)場那天，他給我們每人送了一張光碟。到家后，我迫不及待的打開，伴隨著臺(tái)灣美景和我自己的開心笑容，還有鄧麗君柔美的歌聲。這個(gè)“甜點(diǎn)”峰值我后來還經(jīng)常拿出來嘗嘗。 臺(tái)灣的美景是產(chǎn)品，優(yōu)秀的導(dǎo)游是服務(wù)，整個(gè)旅途過程“一次性做好”，給了我們超級(jí)完美的體驗(yàn)。終身難忘。