在日常生活和工作中，

你是否說話過于直白而不講情面？

你是否說話過于委婉達不到目標(biāo)？

你是否因不善于溝通倍感挫折？

如果你想解決以上問題，成為一名溝通高手；如果你想增進與親友、愛人之間的親密關(guān)系；如果你想從容面對職場和生活中，經(jīng)常發(fā)生的人際沖突…….那就接著往下看吧。

我在大學(xué)有一位好朋友，外號胖子。我們住同一間宿舍。有一次周五晚上8點，這小子回到宿舍后，就‘咣’的一下，把門重重的碰上。我當(dāng)時情緒很煩躁，心想：是不是胖子今天聽說了我在其他同學(xué)面前嘲笑他的噸位？他生氣了？不會這么小氣吧？他平時也沒少當(dāng)眾嘲笑過我的大鼻子呀… …他怎么能這樣對我呢？

我決定直接問胖子

我（很煩躁）：胖子，你在生我的氣嗎？

胖子（莫名其妙）：誰說我生你的氣了？

我（沒好氣）：那你出了什么毛??？

胖子（不高興）：誰說我有毛??？你才有毛病。

我（不耐煩）：死胖子，快點，跟我說實話！

胖子（很生氣）：難道你認(rèn)為我是在撒謊嗎？

…….

這時候，胖子的心理是這樣-------

我們經(jīng)常一廂情愿的認(rèn)為，對方行為的原因，就是我們看到和想的那樣。結(jié)果，即使我們是正確的，也會讓對方產(chǎn)生反感和防衛(wèi)心理，無法繼續(xù)溝通。

在《溝通的藝術(shù)》里，提到了 ‘知覺檢核’三步曲，我們利用它，就可以促進了解，避免誤會：

第一招、只描述對方的行為，不急于對原因下結(jié)論；

第二招、主動考慮2條，關(guān)于對方行為的可能原因；

第三招、通過委婉的詢問或暗示，請對方對自己的行為做出解釋；

? ? ?當(dāng)我們使用三板斧技巧來處理時，我會這樣和胖子說：

‘胖子，你急沖沖的回來，又把門重重的關(guān)上，我不知道你是否在對我生氣？（描述行為，給出第一種解釋）

要不就是你今天事情多，趕時間，很匆忙？（給出第二種解釋）

我想了解，到底是什么原因？胖子，這對我很重要。（請求對方澄清原因）

-------------大家感覺能夠繼續(xù)溝通的可能性，是不是要大很多？

當(dāng)然，這三板斧不是靈丹妙藥，它適用于直來直去，低語境的歐美式文化中。在亞洲等高語境文化中，大家更看重‘和為貴’的社會價值觀，喜歡間接的了解對方。

還有，當(dāng)你的非語言行為與語言態(tài)度不一致時，比如眼神、口氣等，就等于暗示了你對別人的真正態(tài)度。

請問看官，你有沒有曾經(jīng)誤解過身邊的同學(xué)、老師、同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)或父母，或者發(fā)生過被他人誤解的經(jīng)歷？具體發(fā)生在什么時間？是什么事情？請想一想，如果當(dāng)時用這三板斧來加強溝通，是否會有更好的效果呢？分享能幫助我們將知識轉(zhuǎn)化為能力，學(xué)為己用，不斷成長是我們的目的，趕快分享出來吧，非常期待你的留言！

以上觀點來自于《溝通的藝術(shù)》作者（美）羅納德.b.阿德勒? ? 拉塞爾.f.普羅科特

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