1.找話題

客戶不愛說話，可以嘗試找對方感興趣的話題。比如問，最近忙什么呢？最近有沒有遇到什么特別開心的事？

2.認真對待來電

每一個客戶的來電都要認真對待，接電話最好是在響過兩聲之后，聽電話要記錄，聽不明白要重復問，結束時要表達謝意，并等對方收線后再掛電話。

3.電話說話技巧

001表達流暢，語氣柔和、圓潤。

002調整音量，最好洪亮、渾厚。

003語速適中，緩急有度。

4.準確表達

與客戶說話盡量避免“可能”、“應該是”、“也許”等不確定性的字眼。

向客戶解釋，要通俗易懂，盡量不用專業(yè)術語，并多使用積極肯定的詞語、語氣。

5.專心聆聽

無論什么情況都不能打斷客戶的話，要學會專心傾聽，邊聽邊思考。正所謂，“雄辯是銀，聆聽是金?！?/p>

6.情感共鳴

要把客戶當成自己人，多說贊美的話，或勾起對方輝煌的過去、美好的回憶，這樣往往能激起客戶購買的興趣。

7.如何切入話題

從客戶利益出發(fā)，以提問切入話題，常見的技巧是4C，即先迷?？蛻簦缓髥拘芽蛻?，到安撫客戶，再到簽約客戶。

8.贊美要有度

贊美是接近客戶的一種好方法，但不是一開口就胡亂夸贊，而是要恰如其分，比如真誠地贊美對方時尚的服飾，好看的發(fā)型，新潮的眼鏡，和藹可親的態(tài)度等。

9.給客戶帶來價值

能解決客戶問題，帶來價值，比較容易得到客戶認同。比如，我們公司有一項服務，可以為你節(jié)省30%的錢。

10.讓客戶覺得你在幫他

抓住客戶需求，幫他解決問題。對客戶的關注要用聲音巧妙地表達出來，比如，注意保重哦，身體是革命的本錢。