三大產(chǎn)品經(jīng)理做出世界最大的三個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)（facebook、QQ、微信），但都是性格內(nèi)向之人，為什么？

大量溝通能力強(qiáng)、長(zhǎng)袖善舞的人，比如優(yōu)秀的銷售人員，BD人員，很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

為什么用戶會(huì)口是心非？（索尼用戶調(diào)研案例，口頭說傾向黃色，最后都帶著黑色）

因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色、所在的場(chǎng)景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話

（用戶做什么比用戶說什么重要）

所以不要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇。

好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么？

一個(gè)好銷售擅長(zhǎng)的是打破防御

一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御

一個(gè)從如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。

因?yàn)椋庾R(shí)即防御。

所有的思考，都會(huì)讓你產(chǎn)生顧慮

《別讓我思考》

對(duì)用戶防御的態(tài)度和敏感度，也是一個(gè)好銷售和一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別。

產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)

快手宿華：讓產(chǎn)品自然生長(zhǎng)，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動(dòng)關(guān)系。

一個(gè)產(chǎn)品要做到的是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。

熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御。

催眠 本意 是繞過防御

微笑是一種催眠，因?yàn)樗鼤?huì)讓你放下防御

重復(fù)，是非常重要的催眠。

所以，李開復(fù)講，重要的話要講30遍。

雷軍勸人勸8小時(shí)

所謂的用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀