知識點：

經(jīng)營客情關系推動轉介紹

1.什么是客情關系？

我們有這樣幾組數(shù)據(jù)是大家都公認的：

1.一個優(yōu)秀的銷售人員，業(yè)績的70%來自老顧客轉介紹，一個合格的銷售人員，業(yè)績的30%來自老顧客轉介紹！

2.發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍

3.向新顧客推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%

4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會下降25%！

2.經(jīng)營客情關系的三個方向

衣食父母：客戶就是我們的衣食父母，因為養(yǎng)活了我們全家是嗎？

所以對客戶要有敬畏之心和感恩之心。

良師益友：市場是最好的學堂，客戶是最好的老師，用戶是最好的朋友

合作伙伴：我們要有把客戶服務到無能為力服務到絕望為止

怎么做才能讓客戶主動做轉介紹呢？

答案就是：贏得客戶的好感

3.如何贏得客戶好感？

答案：做好服務

客戶為你轉介紹只有四種情況

1.喜歡你

2.你的產(chǎn)品很特別很強大，特別到讓人尖叫

3.和客戶有關系

你或產(chǎn)品能彰顯或提升客戶價值，滿足其虛榮心

4.客戶轉介紹的6個窗口

贏得客戶轉介紹，有幾個重要的時機窗口：

1. 客戶購買時；

2. 客戶收到產(chǎn)品感覺良好時；

3. 客戶使用產(chǎn)品效果顯著時；

4. 客戶對你的服務認可時；

5. 客戶主動提出；

情至深處，情感轉介紹

5.促進轉介紹的7個技巧

1.在讓客戶轉介紹之前，要先讓客戶認識產(chǎn)品的好處

2.要求客戶當場轉介紹

3.讓客戶介紹同等級的客戶1~3人

4.轉介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景

5.如能請老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發(fā)條微信最好了

6.在你與新客戶第一次連接時，你一定要贊美他本人及他朋友

7.認可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉介紹。

一個有服務意識的微商正確的做法是：

1.客戶成交后24小時內：

話術：嗨，親愛的，您的包裹正乘坐高速列車向您趕去！請及時做好查收哦！快遞單號為XXX

2.客戶成交后發(fā)貨1~2天：

話術：嗨，親愛的，您的快遞快到您的手里啦，現(xiàn)在的地址在XXXX,預計48小時內到達，查收前請注意快遞的完整情況哈，有破損及時跟我說。

親愛的，我看到你的物流已經(jīng)簽收了，看下有無破損情況，有破損一定要及時跟我說，同時這里的使用方法知道嗎？不知道的話，如果不耽擱你的時間，我這里花1分鐘的時間給你介紹下

3.客戶收到貨物后3~4天：

話術：嗨，親愛的，最近產(chǎn)品有在使用嗎？使用的效果如何呢？

4.客戶收到貨物后X天（根據(jù)產(chǎn)品使用周期做回訪）

5. 利用一切可以利用的節(jié)日