先看兩個(gè)例子：
情境一：外賣(mài)小哥楊一停車取單，一路狂奔跑上六樓，辨別出門(mén)牌號(hào)后剛準(zhǔn)備敲門(mén)，客戶已經(jīng)打開(kāi)門(mén)，訂單順利交接。小哥心里高興，于是問(wèn)道：您這邊有生活垃圾需要帶走嗎？客戶一愣，急忙回答：沒(méi)有沒(méi)有，謝謝謝謝。轉(zhuǎn)身給了楊一一個(gè)五星好評(píng)。
情境二：外賣(mài)小哥楊一停車取單，一路狂奔跑上六樓，卻不知道客戶家門(mén)牌號(hào)是哪一個(gè)，只好取出電話聯(lián)系客戶，不料電話連播三次都無(wú)人接聽(tīng)。楊一非常煩躁，正準(zhǔn)備離開(kāi)，客戶電話打回來(lái)，說(shuō)馬上開(kāi)門(mén)。楊一又等了3分鐘門(mén)才開(kāi)。正準(zhǔn)備離開(kāi)，客戶說(shuō)你幫我扔個(gè)垃圾吧。楊一拒絕了?？蛻艮D(zhuǎn)身給了楊一一個(gè)差評(píng)并投訴到客服那里。
上面這兩個(gè)例子，想必你一定很熟悉，這就是我們的日常生活。我想問(wèn)的是：為什么同一個(gè)外賣(mài)員，我們會(huì)給出決然相反的評(píng)價(jià)？為什么面對(duì)客戶，同一個(gè)外賣(mài)員會(huì)有完全不同的態(tài)度？
外賣(mài)員送單，敲門(mén)打電話聯(lián)系客戶是基本操作；客戶點(diǎn)外賣(mài)，及時(shí)接收訂單也是基本操作。無(wú)論是剛好開(kāi)門(mén)拿單、主動(dòng)帶垃圾，還是延長(zhǎng)等待時(shí)間、拒絕額外要求，都超出了基本操作的范圍。區(qū)別是，高于基本操作范圍就獲得好評(píng)，低于就獲得差評(píng)。
基本操作范圍，是一個(gè)默認(rèn)的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)形成了期待。“期待”兩個(gè)字就是核心。如果不是點(diǎn)外賣(mài)，是戀愛(ài)生活、家庭生活、職場(chǎng)工作、人際交往等等場(chǎng)景呢？“期待”兩個(gè)字依然無(wú)處不在。
直到悟透了這一點(diǎn)，我才明白：
如果成年人只需要一個(gè)規(guī)則，那一定是“超越期待”。
所有不能“超越期待”的人，都很難獲得真正的幸福生活。
但究竟要如何做，才能超越期待？我并沒(méi)有完整的答案。
但喜歡看書(shū)的人，運(yùn)氣總不會(huì)太差。
2022年初，我看到了松浦彌太郎的新書(shū)：《超越期待》。
關(guān)于作者本身不需要多說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，是一個(gè)猛人。
如果不是書(shū)籍，我應(yīng)該沒(méi)有機(jī)會(huì)向他學(xué)習(xí)。
松浦彌太郎認(rèn)為，只有像做生意一樣經(jīng)營(yíng)人生，才能真正做到超越期待，收獲長(zhǎng)久的幸福生活。這也是他從17歲開(kāi)始，實(shí)踐了一輩子的原則。
什么是做生意？這個(gè)問(wèn)題的答案有三層：
第一層答案，做生意是讓人花錢(qián)、花時(shí)間。
第二層答案，做生意是做工作，幫助困惑的人消除困惑。
第三層答案，做生意是超越人們的期待，讓對(duì)方高興、有錢(qián)賺，自己也因此獲益。
第一層答案非常容易理解。我們現(xiàn)在用的各種手機(jī)軟件，為了讓我們停留更多的時(shí)間，不斷地開(kāi)發(fā)新功能，從一開(kāi)始的幾十MB擴(kuò)張到幾個(gè)G還不夠用。那些讓我們花錢(qián)的手機(jī)軟件就更過(guò)分了，設(shè)計(jì)了一個(gè)又一個(gè)的套路，不斷激發(fā)我們的購(gòu)買(mǎi)欲，就是為了讓我們把錢(qián)花光?？梢哉f(shuō)，我們現(xiàn)在的生活就被這樣的生意包圍，而我們也經(jīng)常對(duì)這樣的生意發(fā)出不滿的聲音。
第二層答案也并不難理解。我們求職面試，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是看自己的工作能力是否符合崗位要求。也可以說(shuō)，工作能力就是為解決工作崗位的問(wèn)題而存在。如果崗位所面臨的問(wèn)題沒(méi)有了，那么工作能力也就失去效用了。消除困惑就是解決問(wèn)題，問(wèn)題解決的過(guò)程，就是工作過(guò)程。
第三層答案才是核心。它揭示了三個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。其一，做生意要讓人高興，有錢(qián)賺；其二，做生意要讓自己能獲得收益；其三，只有先超越別人的期待，自己才能獲益。這三個(gè)要點(diǎn)，就是我們經(jīng)常聽(tīng)到的“共贏”。
第三層答案所揭示的道理，拆開(kāi)來(lái)看并不復(fù)雜，甚至有人說(shuō)自己在幼兒園就知道了。這恰恰也是最大的問(wèn)題：這樣簡(jiǎn)單的道理，我們或者是在需要時(shí)徹底忘記了，或者是平時(shí)看到也不屑一顧。然后我們自己就始終被困在自己的困境里找不到出路。
所以松浦彌太郎在《超越期待》里，從序文到最后一章，都強(qiáng)調(diào)自己是一個(gè)生意人，一個(gè)商人，對(duì)基本的常識(shí)保有敬畏之心。如果我們把目光放遠(yuǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，卡耐基、洛克菲勒、查理·芒格、稻盛和夫等厲害的人無(wú)一例外，全都強(qiáng)調(diào)過(guò)松浦彌太郎所講的這些。因?yàn)樯倘俗錾?，最重要的原則就是遵循常識(shí)。區(qū)別是，其他的牛人們只是零散地講，而松浦彌太郎在《超越期待》里和盤(pán)托出。
如果想要深入了解，順利應(yīng)用這些常識(shí)，必須要根據(jù)第三層答案進(jìn)行邏輯梳理。這也是我們?cè)谌粘Ｉ罱?jīng)營(yíng)自己人生的基本內(nèi)容：
第一步，了解自己。具體做法是，經(jīng)常確認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)是什么、確認(rèn)自己正處于什么場(chǎng)景里，最好是用語(yǔ)言非常清晰地表達(dá)出來(lái)。同時(shí)要提醒自己，自己的強(qiáng)處是否還有用，是否需要升級(jí)換代。
除了自己的強(qiáng)項(xiàng)，還需要關(guān)注自己的身體狀況和心理狀態(tài)。這兩個(gè)方面都會(huì)極大影響做生意的最終結(jié)果。比如突然生病，就可能直接導(dǎo)致生意中斷。比如心情不好，就可能誤解對(duì)方的意思，造成不必要的沖突。
只有先了解自己，然后才能根據(jù)強(qiáng)項(xiàng)和喜歡的方式去經(jīng)營(yíng)自己的人生，滿足并超越他人的期待。反之，就會(huì)在一開(kāi)始就陷入泥潭里，后面更是步步難行。
第二步，熟知做生意的基本原則。讓別人開(kāi)心、也讓自己獲益，只是總原則。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)總原則，必須深度了解一些細(xì)分原則，包括建立關(guān)系、推銷自己、談判、克服困難、維護(hù)信用等。
建立關(guān)系是做生意的第一步，因此必須在第一時(shí)間傳達(dá)出自己的善意和敬意。要做到這一點(diǎn)，最有力的武器是真實(shí)的熱情。真實(shí)讓自己舒展、熱情可以幫助對(duì)方觸摸未來(lái)的希望。
推銷自己既需要事先做練習(xí)，也需要收集對(duì)方的信息，并注重儀表。其中的關(guān)鍵點(diǎn)是三個(gè)“是否”：是否能讓對(duì)方獲益？是否能實(shí)現(xiàn)？是否符合對(duì)方的理念？
成功推銷自己只是打開(kāi)了做生意的大門(mén)，還需要進(jìn)一步談判才能獲得成功。在談判中要克服各種困難進(jìn)行推進(jìn)、及時(shí)注意對(duì)方的情緒，把握“認(rèn)同”“信賴”“接受”的變化。不要害怕失敗，這是最常見(jiàn)的事情。
不能持續(xù)的生意不值得做。生意能持續(xù)，就是因?yàn)槟艹狡诖?。超越期待，就形成了我們的信用。信用?huì)隨著時(shí)間不斷累加，就像滾雪球一樣，最終形成個(gè)人IP，或者企業(yè)品牌。
第三步，抵擋住誘惑。松浦彌太郎在書(shū)中的最后一句話是：當(dāng)你想要尋找“其他辦法”的時(shí)候，請(qǐng)打開(kāi)這本書(shū)。
橫趟過(guò)信息時(shí)代的轟炸，在知識(shí)付費(fèi)的濫觴里僥幸留存，才能明白這句話的意思。每一天都有無(wú)數(shù)人，用你想不到的方式引誘你：傻瓜，干嘛還要遵循這些一點(diǎn)都不稀奇的常識(shí)？這里有一條捷徑呀，輕松走過(guò)就是贏家呀！
這捷徑的誘惑，我信過(guò)，跌得很慘。我不是一個(gè)人，更不會(huì)是最后一個(gè)人。能重新站起來(lái)是我的幸運(yùn)，比我更幸運(yùn)的是在誘惑下?lián)u擺中看到《超越期待》的人。一定要死死記住這殘酷的真相：遵循常識(shí)，超越期待，是人世間惟一的捷徑。
愿你，愿我自己，守著這條捷徑，走到人生邊上。
