產(chǎn)品概念篩選之后，就需要投入資源開始推動項目進度了。首先要進行的就是需求采集，需求采集在產(chǎn)品研發(fā)和迭代過程中是非常重要的一環(huán)，就像前面幾篇文章所講的，產(chǎn)品為滿足需求而生，有了需求才有了產(chǎn)品前進的方向。 一般面對需求，要經(jīng)過需求采集、需求驗證、需求轉(zhuǎn)化等過程，那么需求采集的方法有哪些呢？需求采集完了之后，如何進行有效轉(zhuǎn)化呢？下面一起來探討一下。

需求的采集分類維度有很多種，下面主要闡述兩種分類維度。

1.第一個維度：直接采集與間接采集

直接采集和間接采集分別對應(yīng)著一手需求和二手需求。區(qū)分一手需求和二手需求最主要是看需求是原始的還是加工過的，比如直接從用戶采集的，那就是一手需求，而從行業(yè)報告、數(shù)據(jù)資料采集的需求那就是二手需求；另一方面可以看需求的提出者，如果需求提出者就是用戶自身，那就是一手需求，如果需求的提出者是轉(zhuǎn)述的需求 ，那就是二手需求。

直接采集可以保證自己的產(chǎn)品更真實、更準確、更接底氣，實際工作中，我們要保證采集到的需求有一定比例是直接采集，而對于二手需求，則要帶著問號去看，要進行需求的深挖，防止需求被曲解。但是，某些二手需求比如客戶反饋周報是已經(jīng)經(jīng)過整理的，準確性實用性都比較能得到保證，使用效率也更好。因此在實際需求采集工作中，也要靈活使用直接采集和間接采集。

2.第二維度：Z字采集法

Z字采集法的四個維度，說和做、定性和定量，用兩個關(guān)鍵軸進行聯(lián)系。兩條關(guān)鍵軸將這個方法分成了四個象限，分別叫做定性地說、定量地說、定性地做、定量地做，這個路徑恰似一個Z字，所以又稱Z字采集法，如下圖所示：

上圖中每一個象限都對應(yīng)一種常見的需求采集方法，分別為用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試（即通過觀察用戶使用產(chǎn)品的過程，發(fā)現(xiàn)需求）、數(shù)據(jù)分析， 比如在產(chǎn)品的規(guī)劃階段，聽用戶定性地說，隨機取樣200個用戶訪談，確定產(chǎn)品方向；在項目早期，聽用戶定量地說，投放30萬份調(diào)查問卷，確定需求優(yōu)先級是什么；在項目實施階段，聽用戶定性地做，通過選取20個用戶進行可用性測試，更好地去滿足需求；在項目上線 后，看用戶定量地做，通過數(shù)據(jù)分析，不斷改進產(chǎn)品。

Z字采集法是一個螺旋上升的的循環(huán)過程，不斷地采集、升級迭代來優(yōu)化產(chǎn)品。

3.實用的采集方法

騰訊的10/100/1000：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查、看100篇用戶寫的相關(guān)文章、處理1000個用戶反饋，以此來保持和用戶接觸的強度。

阿里讓產(chǎn)品去做客服，由此來熟悉客戶。同理，產(chǎn)品經(jīng)理去銷售崗、技術(shù)支持崗輪訓，都能加深對用戶的理解。

利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也是個好辦法，例如使用百度搜索產(chǎn)品名稱，可以看到最多搜索，以此來了解的困擾用戶最多的問題。

4.需求轉(zhuǎn)化：Y模型

采集用戶的需求并解決它，是我們產(chǎn)品人的目標，我們要采取的策略是用心聽但不要照著做。這就涉及到需求有效分析。需求分析有一種比較有效的方法叫Y模型分析法，如下圖所示:

“1”是用戶需求場景，when/where/who/what，是需求的第一種深度——觀點和行為；

“2”是需求背后的目標和動機，是需求的第二種深度——目標和動機；

“3”是解決方案，即滿足這樣的需求，我們做出了什么樣的產(chǎn)品；

“4”是人性，是需求的本質(zhì)，對應(yīng)馬洛斯需求，是需求第三種深度——人性和價值觀。

再進行需求分析做出產(chǎn)品的時候，不能只聽用戶怎么說，即不能簡單地從“1”到“3”，而要深入分析用戶需求背后的目標和動機，即按照“1”到“2”再到“3”路徑來進行分析和實現(xiàn)，更進一步地要上升到“4”，上升到人性和價值觀的高度來思考需求背后的本質(zhì)，每一款偉大的產(chǎn)品必然是滿足人類最本真的欲望，如果能把需求挖掘到這個層次就找到了產(chǎn)品最本質(zhì)的用戶價值，例如Apple。

~~今天就先討論到這了，拜拜~~

文/一江湖一小生