讀書筆記——質(zhì)量免費 克勞斯比
- 管理者只懂得一種語言，那就是金錢。
- 質(zhì)量不是工人的職責(zé)，很多劣質(zhì)的成因來自于管理者設(shè)定的標(biāo)準?？藙谒贡裙膭罟芾碚咴O(shè)定一個不會被誤解的標(biāo)準，要讓所有人都清楚。他的零缺陷工作標(biāo)準是他最為出名的主張。
- 質(zhì)量的定義是符合要求，而不是好；質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗和救火；工作的標(biāo)準是零缺陷，而不是差不多就好；質(zhì)量的標(biāo)準要用金錢和代價，而不是各種基于妥協(xié)的指標(biāo)。
- 整個質(zhì)量學(xué)科是建立在錯誤的假設(shè)上的，那就是：任何事情都不可能沒有偏差，因此必須首先設(shè)定一個可接受的質(zhì)量水平（AQL）值。在這種錯誤的前提下去做事，只能是南轅北轍；企業(yè)把自己逼向絕路的最大問題不在于為正確的問題給出了錯誤的答案，而在于努力把錯誤的事情做正確，結(jié)果就把時間浪費在與正確到底偏離了多遠的計算上，而不是切合實際地去做正確的事，從而直接導(dǎo)致企業(yè)每年至少把25%的營業(yè)收入白白的花在了做錯事情和重做上面。
- 美國管理界長期以來被理性模式和數(shù)量分析所席卷......一方面，定量分析有一種根深蒂固的保守傾向，把降低成本擺在第一位，把收益增加放在其次，從而導(dǎo)致對成本而不是質(zhì)量和價值的關(guān)注；導(dǎo)致情愿對舊產(chǎn)品進行修修補補而不去擺弄還不完善的新產(chǎn)品；導(dǎo)致了想通過投資提高勞動生產(chǎn)率而不是靠提高員工的勞動積極性來提高勞動生產(chǎn)率......把人————而不是資本、機器和思想————當(dāng)作生產(chǎn)資源或許是所有問題的關(guān)鍵。
- 質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。
- 什么叫做“確定質(zhì)量”？即讓人們把他們必須要做的、值得去做的事情做得更好。
- 我需要做的便是：找出一個讓大家都能為改進質(zhì)量而負責(zé)的方法，而又不需要人們承認過去的錯誤。
- 事情再清楚不過了。有些觀念是如此地根深蒂固，你無法光憑借指出它們的錯誤，就想改變它們。
- 沒有人反對質(zhì)量，然而質(zhì)量并不被視為產(chǎn)業(yè)的要素之一。
- 四大支柱是：管理層的參與及態(tài)度；專業(yè)的質(zhì)量管理；原則性方案；贊賞制度。
- 在碰到質(zhì)量問題的時候，管理層必須立刻親自參與，并且態(tài)度積極。員工會經(jīng)常觀察及衡量管理者，以便能知道，什么樣的態(tài)度和信念比較有利。因此，讓各個階層的管理者都對質(zhì)量有正確的態(tài)度和認識，不只是重要的而且是決定一切成敗的因素。
- 我們從一開始就要明白，人們的表現(xiàn)都是由其領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)準而決定的：如果領(lǐng)導(dǎo)人認為人們不需要在乎，那么人們便會真的不在乎。
- 質(zhì)量管理的問題不在于人們不了解，而在于人們自認為了解。質(zhì)量管理之所以困難，是由于人們對質(zhì)量有一些傳統(tǒng)的看法，這些看法是他們多年成功地從事非質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的。
- 第一個錯誤觀念，認為質(zhì)量意味著好、奢侈、光亮，或者份量。
- 第二個錯誤觀念，認為質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量的。
- 質(zhì)量是用質(zhì)量成本來衡量的。
- 第三個錯誤觀念，是認為有一種經(jīng)濟質(zhì)量（economics of quality）存在。
- 第四個錯誤觀念，便是認為質(zhì)量的一切問題都是由工人，特別是那些制造工廠的工人所引起的。
- 第五個錯誤觀念，是認為質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。
- 若要能夠?qū)嶋H達成有效的質(zhì)量管理制度，那么就必須自上而下開始。
- 改變心智是最困難的管理工作，也正是金錢與機會的隱身之處。
- 階段二，覺醒期。這一階段雖然比較令人愉快，卻仍然會令人沮喪。管理層開始認識到質(zhì)量管理可以有助于改進情況，可是卻無意花費時間和金錢推動。如果他們受到壓力而必須加強質(zhì)量管理，他們將會采取派遣高級主管親自上陣督導(dǎo)的辦法。此一派遣主管的選擇方法，是基于一項錯誤的觀念，那就是認為：了解某樣產(chǎn)品或服務(wù)的人，比了解專業(yè)質(zhì)量管理的人更重要。
- 只有在發(fā)現(xiàn)需要改變的時候才做出改變，雖說這樣會有短暫的混亂，然而最后都能發(fā)生效果。
- 雖然我很討厭一直談?wù)搼B(tài)度問題，然而態(tài)度才真正是問題之所在。
