客戶(hù)類(lèi)型
1、項(xiàng)目型用戶(hù)，年齡在40歲以上，有自己的成熟的想法，并且文檔化，有自己參照的網(wǎng)站或者平臺(tái)，此時(shí)，我們完全按照他的想法來(lái)即可，意見(jiàn)少提出，完全參照他的想法。
2、產(chǎn)品型用戶(hù)，提供一個(gè)想法和競(jìng)品，需求發(fā)揮我們的想象空間，為他設(shè)計(jì)產(chǎn)品，前期聽(tīng)他描述，后期我們?yōu)橹?，自由發(fā)揮我們想象空間以及多余需求方討論
3、需求型用戶(hù)，提供需求文檔以及類(lèi)似競(jìng)品，類(lèi)似這樣的客戶(hù)，我們?cè)趨⒄账男枨笪臋n之外，提出自己的設(shè)計(jì)方案，同時(shí)多討論，客戶(hù)意見(jiàn)為主我們?yōu)檩o。
如果客戶(hù)方有多人參與人，必須明確具體的人員拍板。
怎么體現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”呢？
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
原型階段初期，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想多做，用線(xiàn)框圖證明自己。
中期對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)，我們?cè)诠ぷ髁坑绊懕容^小的情況下，盡量都滿(mǎn)足客戶(hù)。
原型后期對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)，不影響工作量情況下，滿(mǎn)足客戶(hù)，否則建議客戶(hù)下一期迭代。
產(chǎn)品經(jīng)理不要說(shuō)太多的理由來(lái)說(shuō)服我們的客戶(hù)，否則容易引起反感。
如提出意見(jiàn)，可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)，我們從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，建議怎么做怎么做？該怎么優(yōu)化之類(lèi)？
總之一句話(huà)，客戶(hù)是花錢(qián)來(lái)買(mǎi)開(kāi)心的，不是讓我們處處都反對(duì)他的。
聆聽(tīng)需求方的意見(jiàn)，需求方闡述想法或者需求講解過(guò)程中，盡量不要打斷客戶(hù)的發(fā)言，有問(wèn)題我們客戶(hù)等待需求方描述后在提出，再去打斷客戶(hù)。
聆聽(tīng)是尊重需求方的表現(xiàn)，是更好溝通的前提，也是我們與需求方溝通的最好一種方式。
關(guān)于開(kāi)會(huì)時(shí)間，個(gè)人感覺(jué)正常情況下，2小時(shí)左右還是比較正常，對(duì)于開(kāi)會(huì)期間，如果有緊急的事情，希望盡快結(jié)束，可以在開(kāi)會(huì)之前提出，說(shuō)明情況，讓客戶(hù)做好安排，互相尊重對(duì)方的時(shí)間。
進(jìn)度安排
1、考慮到我們客棧工作方式，工作期間及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展進(jìn)度，最多不要超過(guò)2天，讓客戶(hù)明白項(xiàng)目在進(jìn)展中，知曉我們?cè)跒樗墓ぷ鞅M心盡力，只有客戶(hù)認(rèn)可我們，后續(xù)工作開(kāi)展還是會(huì)很順利的。
2、關(guān)于時(shí)間上面，在接單之前之前，一定要把握好自己的最近工作時(shí)間，如時(shí)間太緊張，千萬(wàn)不能接單，首先有可能會(huì)產(chǎn)生差評(píng)，影響下次接客，其次在1980或者原型階段，造成客戶(hù)對(duì)客棧的意見(jiàn)比較大，甚至不認(rèn)可我們客棧。如接單就需要按照任務(wù)時(shí)間來(lái)完成。
后續(xù)階段跟進(jìn)
1、需求方最擔(dān)心的事情就是原型階段產(chǎn)品經(jīng)理消失了，為此我們?cè)赨I、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收階段多多露臉，及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)消息。
2、在原型結(jié)束后，主動(dòng)于客戶(hù)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)跟進(jìn)后續(xù)的進(jìn)展信息，一般項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)和客戶(hù)說(shuō)明，但是產(chǎn)品經(jīng)理私下與需求方說(shuō)下，效果會(huì)更好。
3、產(chǎn)品上線(xiàn)以后，在精力允許情況下，可以繼續(xù)跟蹤下客戶(hù)，是否有迭代的內(nèi)容以及優(yōu)化 的內(nèi)容。
疑問(wèn)解決方案
1、對(duì)于有疑問(wèn)或者客戶(hù)確定不了的內(nèi)容如直播平臺(tái)，我們主動(dòng)給出多種有效的方案建議以及我們意向的解決方案，最佳方式讓客戶(hù)做選擇題,別讓客戶(hù)做判斷題。
2、對(duì)于客戶(hù)經(jīng)常變動(dòng)的模塊，我們主動(dòng)做好備份與記錄。
3、對(duì)于上次確認(rèn)內(nèi)容，下次會(huì)議建議主動(dòng)和客戶(hù)確認(rèn)下。
勞動(dòng)成果，要滿(mǎn)足兩點(diǎn)
功能點(diǎn)都100%滿(mǎn)足需求方，完善需求方?jīng)]有想到的地方
原型質(zhì)量要高，流程通、數(shù)據(jù)來(lái)源明確、標(biāo)注沒(méi)有歧義，特殊字段類(lèi)型與大小定義明確。
設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)傾向于借助原型來(lái)完善產(chǎn)品，而需求方也樂(lè)于看到原型，參與到項(xiàng)目中的每個(gè)人都能根據(jù)他們的所見(jiàn)來(lái)判斷、探索和決策。原型成為了討論的焦點(diǎn)，也是解決問(wèn)題的平臺(tái)。
當(dāng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程中有了原型之后，將會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，降低成本。節(jié)省時(shí)間、控制成本對(duì)于任何企業(yè)主而言都是非常重要的事情。
原型讓大家都能參與到項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)，讓項(xiàng)目朝著預(yù)期的方向推進(jìn)，并得出解決方案，這個(gè)時(shí)候原型的重要性就不言而喻了。
讓客戶(hù)開(kāi)心，讓他感覺(jué)付出的錢(qián)值，主動(dòng)問(wèn)要不要再付點(diǎn)
原型注意事項(xiàng)
進(jìn)度安排
1、數(shù)據(jù)來(lái)源一定要明確，前端模塊來(lái)源與后臺(tái)管理模塊的定義，并且沒(méi)有歧義，特別是流程復(fù)雜的模塊。如前端有個(gè)推薦或者置頂資訊信息，那么后臺(tái)在資訊管理的模塊必須要有推薦或者置頂?shù)倪x項(xiàng)供用戶(hù)操作
2、簡(jiǎn)單頁(yè)面，如投訴、聯(lián)系我們之類(lèi)的頁(yè)面，不能文字帶過(guò)，標(biāo)注讓后期UI設(shè)計(jì)，這樣導(dǎo)致UI和開(kāi)發(fā)者存在疑問(wèn)，一定要給出明確的頁(yè)面。雖然大家都知道很簡(jiǎn)單，但是越簡(jiǎn)單的東西越是容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，需求方看到后可能腦海中出現(xiàn)是他自己認(rèn)為的方式，如果后期實(shí)現(xiàn)和他認(rèn)為方式不一樣，就會(huì)導(dǎo)致程序的調(diào)整
輸出
1、建議最好采用Axure，可以輸出html文件
2、Html方便開(kāi)發(fā)者、需求方實(shí)時(shí)點(diǎn)擊查看
3、方便后期迭代開(kāi)發(fā)。
驗(yàn)收與過(guò)程
1、客戶(hù)就是上帝，我們拿了錢(qián)，那么事情一定要盡心盡力的辦好。
2、同時(shí)也要表明態(tài)度，產(chǎn)品經(jīng)理是實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，到產(chǎn)品驗(yàn)收階段，部分客戶(hù)還是比較看重產(chǎn)品經(jīng)理的重要性的。
3、開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)開(kāi)發(fā)者提出的問(wèn)題，在方便的情況下，也要實(shí)時(shí)回復(fù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們的服務(wù)與價(jià)值。
本期分享嘉賓：
代 成華
9年資深項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)為睿聽(tīng)科技CEO
5星好評(píng)99.5%
曾在平臺(tái)完成電商、醫(yī)療、在線(xiàn)教育、共享經(jīng)濟(jì)等多個(gè)行業(yè)項(xiàng)目，幫助多數(shù)項(xiàng)目方進(jìn)行了從0-1、1-2的項(xiàng)目管理工作，并且多個(gè)項(xiàng)目方已獲得了從天使-A輪的千萬(wàn)融資
