【R-原文片段】
來(lái)自Toastmasters《勝任領(lǐng)導(dǎo)》P.37-38
[掌握協(xié)調(diào)能力]
領(lǐng)導(dǎo)人中的其中一項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)建立使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的組織架構(gòu)、確保架構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)作、消除運(yùn)作過(guò)程中可能遇到的障礙。比方說(shuō)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法如期完成一項(xiàng)重要任務(wù)，卻沒(méi)有人知其原因時(shí)，你必須召集所有組員共同檢討，找出原因。你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)大家討論，讓大家各自發(fā)表意見(jiàn)。組員之間是否產(chǎn)生了什么誤會(huì)？是否遺漏了什么重要信息？供應(yīng)商是否無(wú)法提供某樣產(chǎn)品？通過(guò)你的調(diào)節(jié)和質(zhì)詢，團(tuán)隊(duì)方能找出問(wèn)題所在，進(jìn)而成功解決。
協(xié)調(diào)員授權(quán)與團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)，組員們積極主動(dòng)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)員通過(guò)以下方式幫助團(tuán)隊(duì)：
說(shuō)明工作內(nèi)容
理清工作項(xiàng)目
確定每組組員的職務(wù)，制定明確的責(zé)任與權(quán)限
進(jìn)行策劃工作
確認(rèn)工作步驟
建立溝通網(wǎng)絡(luò)
化解糾紛
協(xié)調(diào)員應(yīng)保持中立，他們應(yīng)不表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)、沒(méi)有偏見(jiàn)或不影響團(tuán)隊(duì)工作。他們應(yīng)該關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)工作的過(guò)程和他們使用的方法。增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的最佳方法，就是經(jīng)常練習(xí)這些工作：
1、觀察，看看團(tuán)隊(duì)成員是如何合作的。對(duì)一些組員尚未察覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)保持警覺(jué)，團(tuán)隊(duì)是如何處理糾紛的？
2、聆聽(tīng)，仔細(xì)聆聽(tīng)組員之間，和組員與你的溝通，他們是否能夠暢所欲言？即使有不同的看法，他們是否仍能溝通？
3、提問(wèn)，適時(shí)提問(wèn)，往往讓團(tuán)隊(duì)了解問(wèn)題癥結(jié)所在，從而進(jìn)行改善。
4、確保團(tuán)隊(duì)時(shí)刻集中于目標(biāo)。有些時(shí)候，團(tuán)隊(duì)可能偏離了目標(biāo)，協(xié)調(diào)員要幫助團(tuán)隊(duì)將其整體目標(biāo)牢記于心。
I(理解部分)
領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)協(xié)調(diào)技使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的組織、確保架構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)作、消除運(yùn)作過(guò)程中可能遇到的障礙（what）；透過(guò)對(duì)工作項(xiàng)目過(guò)程及權(quán)限分工明確，共識(shí)解決方法，化解內(nèi)部糾紛(why)。在糾紛中協(xié)調(diào)的步驟：先觀察團(tuán)隊(duì)合作中的問(wèn)題，保持對(duì)組員的聆聽(tīng)，對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)提問(wèn)，確定需要解決的難點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)去攻克。（how）
A1(案例部分)
2006年在一次拓展訓(xùn)練中，被小組內(nèi)部選拔為領(lǐng)導(dǎo)，和另一組pk，結(jié)果是兩次完敗。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一味地把自己的想法換成命令讓大家執(zhí)行。在休息期間征詢大家的意見(jiàn)中，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，只是根據(jù)大家的意見(jiàn)，對(duì)自己的做法做出調(diào)整部署，雖然大家在執(zhí)行中非常努力，但是依然沒(méi)有達(dá)成很好的分?jǐn)?shù)，最后完敗兩場(chǎng)，訓(xùn)練結(jié)束后大家都很沉默。
反思：這是我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開(kāi)始轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，這個(gè)社會(huì)充滿著霸道總裁，而企業(yè)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)需要堅(jiān)定和智慧的領(lǐng)導(dǎo)；懂得傾聽(tīng)和提問(wèn)的藝術(shù)，才能面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
A2(計(jì)劃部分)
針對(duì)于提問(wèn)的能力加強(qiáng)，2018年開(kāi)展提問(wèn)力的工作坊伙伴么一起交流五次以上
