你能讀懂客戶的頭部動作嗎

劉是暖氣片的銷售員，剛?cè)攵痪?，生意逐漸火爆起來了，劉一大早就敲開了一家裝修公司經(jīng)理家的門，對方把他讓到了家里，劉就開始滔滔不絕的講暖氣片的功能和特點。

在說話之余，劉觀察到經(jīng)理是不是的頻頻點頭。介紹完之后，他立即拿出合同，經(jīng)理在合同上簽了字。就這樣劉一口氣簽了十幾萬的大單子。劉沒有忘記老業(yè)務(wù)員告訴他的在客戶頻頻點頭的時候，是簽合同的最佳時機，他觀察到經(jīng)理不斷的點頭，時而托著臉沉思，這就是簽合同的最佳時機。

從這個故事中我們可以了解，客戶不經(jīng)意間流露出的頭部動作，往往能夠反映對方的心理傾向，劉正是抓住了經(jīng)理這個點頭的動作，分析出經(jīng)理對這個產(chǎn)品的認(rèn)可，進而抓住了客戶的心里，成功的完成了這筆交易。在銷售的過程中要多注意觀察客戶的細小動作，尤其是頭部動作，這都是不經(jīng)意間流露出來的，往往能夠?qū)⒖蛻舻膽B(tài)度和傾向表露出來，當(dāng)你掌了客戶的態(tài)度之后，順著客戶的心意，就能夠完成很好的銷售

很多情況下，人們嘴里說的語言和身體語言表達的意思是不相符的，人的嘴巴可能會說慌，但是身體是不會的。在身體語言中，人的頭部表達的語言會更豐富，包括點頭、搖頭、低頭和側(cè)頭，那么這些動作表達了什么意思呢？

◆點頭

在一定的程度上表達了贊許和許可，基本上表達的是一種肯定的意思。如果銷售員和客人的交談過程中，客戶不斷的點頭，說明客戶對你的話題很感興趣，但是注意如果客戶的點頭頻率過快那就是否定的意思，說明客戶對你表示的反感，這個時候一定要適可而止，盡快結(jié)束談話

◆搖頭

一般情況下?lián)u頭表達的是否定的意思，當(dāng)交談的時候客戶不停的搖頭，就是客戶對你的看法并不認(rèn)同，嘴上說我對你的產(chǎn)品很感興趣一定會和作之類的話

，但是搖頭已經(jīng)把拒絕的意思表達出來了，所以銷售員不要被客戶的話所蒙騙了。

◆低頭

和搖頭一樣，低頭也表達的是否定的意思，這種否定表達的沒有搖頭那么的直接，一般是不方便直接拒絕對方的，又不愿意合作的這種，事實上，一般人低頭的時候往往表達一種不滿的情緒，如果銷售員和客戶交談的過程中客戶一直低著頭，要盡快找到客戶不滿意的地方，這樣才能夠達成協(xié)作

◆頭部側(cè)傾

頭部側(cè)傾表達客戶在認(rèn)真的聽你介紹，你所說的話進入了對方的腦子里面，而且起到了一定的影響，和客戶交談的過程中如果客戶一直歪著頭，用手托著臉頰，這個時候就說明客戶已經(jīng)很信任你了，這個時候就要抓緊簽合同，這個時候客戶考慮的是能夠從你那里獲得多少利潤，而不是付出了多少代價，一般客戶不會和你講過多的條件

留意客戶的頭部的動作，對于銷售員把握客戶的心理很重要的，比如在和客戶談判的時候時不時的點頭引導(dǎo)他，客戶為了回應(yīng)你也會不斷的點頭，這種身體動作的暗示，是促使客戶對你的認(rèn)可，從而達到合作的目的