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臺(tái)灣企業(yè)家余世維曾經(jīng)在內(nèi)地的企業(yè)管理界非常活躍，他的講座視頻被冠以“成功經(jīng)理人講座”的美名，一度風(fēng)靡全國，大有“為人不識(shí)余世維，縱做管理也枉然”之勢(shì)。
我記得余世維最早的一份講課視頻是在1997年，那時(shí)候他剛到內(nèi)地，還沒出名。
余世維是著名的企業(yè)家，成功的經(jīng)理人，但在他的第一堂課上，沒有大的管理理論，沒有知名的案例，而是從一件微不足道的小事說起。
他說在他的企業(yè)里，不允許出現(xiàn)一句話：“我以為”。
當(dāng)下屬跟領(lǐng)導(dǎo)檢討問題的時(shí)候，往往一張口，就是“我以為”怎樣怎樣。
余世維認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人開始說“我以為”的時(shí)候，就是在辯解，就是在推卸責(zé)任。
這確實(shí)是一件小事，小到我們平時(shí)司空見慣，習(xí)以為常。
我回想自己上班的時(shí)候，也經(jīng)常這么說話。我的領(lǐng)導(dǎo)曾指出我編程的一個(gè)錯(cuò)誤，我的第一反應(yīng)就是回答：哦，我以為這個(gè)功能是這么用的，原來不是啊。
迄今為止，我的職業(yè)生涯里，這樣的“我以為”實(shí)在是數(shù)不勝數(shù)。
這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)說：“一定要注意，不要再犯類似的錯(cuò)誤”，但實(shí)際上還是記不住。
因?yàn)檗q解就是在有意無意地在逃避責(zé)任，不是別人的錯(cuò)，就是意外，反正不是我的錯(cuò)。
既然不愿意負(fù)責(zé)，那么根本性的反思和防范就無從談起。
從余世維的身上，也能看出臺(tái)灣人做企業(yè)的精細(xì)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
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那么對(duì)于這個(gè)問題，應(yīng)該怎么解決呢？
余世維給出的答案，遇事不說“我以為”，而是立即道歉：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！”然后再開始檢討。
至于到底是誰的問題，回到部門以后，關(guān)起門來，一個(gè)個(gè)的查，最終落實(shí)到責(zé)任人。
出了問題，首要的態(tài)度就是要負(fù)起責(zé)任，然后再去檢討，反思。
相反，如果面對(duì)問題，人人都辯解，人人都推卸責(zé)任，那么問題始終得不到解決，還會(huì)越積越多。
端正態(tài)度之后，余世維繼續(xù)以“我以為”為入口，引入了一個(gè)大的概念---責(zé)任。
一個(gè)公司，一個(gè)單位，從上到下分為各個(gè)崗位，各個(gè)職級(jí)，每一個(gè)員工，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有自己的責(zé)任。
企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，就是每個(gè)人都能完成自己的份內(nèi)事，也就是負(fù)起自己的責(zé)任。
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余世維舉了幾個(gè)例子：
董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。
總經(jīng)理：對(duì)不起董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上調(diào)整銷售策略。
董事長：那套西班牙的家具最近不太好賣，怎么回事？
總經(jīng)理：這是我失察，我會(huì)盡快找出解決方案。
董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長最近鬧情緒，不大想干了。
總經(jīng)理：對(duì)不起，我會(huì)關(guān)注這個(gè)問題，找機(jī)會(huì)跟他聊一下。
這上面的對(duì)話說明什么？
銷量，人員都?xì)w總經(jīng)理管，出了問題，總經(jīng)理首先就應(yīng)該站出來，先承認(rèn)錯(cuò)誤，再檢討原因，最后提出辦法。
還有一個(gè)更深層次的問題，既然上述問題都是總經(jīng)理負(fù)責(zé)的，為什么是由董事長來發(fā)問？
這就是問題所在，本來應(yīng)該是你解決的問題，卻由你的上級(jí)先發(fā)現(xiàn)，那么你的價(jià)值在哪里？
所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)拿這些問題來challenge你的時(shí)候，你不應(yīng)該首先檢討嗎？
把上述對(duì)話換一個(gè)畫風(fēng)：
董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。
總經(jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國鋼鐵最近一直在地降價(jià)，我也沒有辦法呀。
董事長：那套西班牙家具最近不太好賣，怎么回事？
總經(jīng)理：我以前就提醒過您不要進(jìn)口西班牙的家具。
董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，聽說那個(gè)王副廠長最近鬧情緒，不大想干了。
總經(jīng)理：我聽說那家伙在外面“包二奶”。
如果余世維對(duì)每一件事都像上面那樣，把責(zé)任推給客觀，推給旁人，那么只會(huì)換來董事長的一句話：余總經(jīng)理，我白請(qǐng)你了！
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雖然從小到大經(jīng)常被教育要負(fù)責(zé)任，但能把責(zé)任講得如此生動(dòng)的，還是頭一回在余世維講座里聽到。
所謂責(zé)任，就是問題到你為止，絕不把自己份內(nèi)的事，甩鍋給上級(jí)、同事、下屬。
我曾經(jīng)在工作中犯了一個(gè)錯(cuò)誤，被領(lǐng)導(dǎo)找去談話。對(duì)待錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我還是以“我以為”的說辭去辯解。
領(lǐng)導(dǎo)語重心長地對(duì)我說：
我們的流程是一個(gè)環(huán)節(jié)連著一個(gè)環(huán)節(jié)，你輸出的產(chǎn)品，就是下一個(gè)人的工作平臺(tái)。如果從你這里出了錯(cuò)，那么整個(gè)下游都會(huì)錯(cuò)。
保證產(chǎn)品不出錯(cuò)，就是你的責(zé)任！難道公司要在每個(gè)崗位上配置兩個(gè)人，讓另一個(gè)人幫你檢查嗎？
大領(lǐng)導(dǎo)有大領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，小員工有小員工的責(zé)任。每一個(gè)人都盡到責(zé)任，單位的業(yè)務(wù)才能順利開展。
同樣來自臺(tái)灣的教育家高震東，在演講中也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。
他說，天下興亡的下一句是什么？是匹夫有責(zé)。我認(rèn)為不對(duì)，人人有責(zé)就是人人無責(zé)。我要把它改成：天下興亡，我的責(zé)任！
在高震東的學(xué)校里，每個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)地上有紙屑，就會(huì)自己撿起來扔進(jìn)垃圾桶，而不是去怪值日生，因?yàn)樗逃龑W(xué)生：“維護(hù)校園衛(wèi)生，就是我的責(zé)任”。
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然而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于種種原因，我們對(duì)建立責(zé)任心的教育并不到位。
究其原因，一是我們對(duì)青年人的品德、人格教育，往往停留在紙面和說教，沒有太多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。如果能給年輕人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诟鞣N活動(dòng)和項(xiàng)目中參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，那么自然能親身體驗(yàn)責(zé)任的重要性。
二是中國社會(huì)講究政治掛帥，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”，就意味著權(quán)力斗爭的失敗。
那么在現(xiàn)代企業(yè)和事業(yè)單位的制度上，就應(yīng)該科學(xué)地劃分責(zé)任，確定職責(zé)，作為負(fù)責(zé)的人，也應(yīng)該先學(xué)會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)。權(quán)責(zé)不明，管理不善，犯錯(cuò)即背鍋的黑暗氛圍，誕生不了勇于擔(dān)責(zé)的現(xiàn)代職業(yè)人。
如果說我們工作的單位是一個(gè)事業(yè)有機(jī)體，那么每一個(gè)人，不是可以隨時(shí)被替代的細(xì)胞，而是不可或缺的器官。
誰沒有盡到責(zé)任，整個(gè)事業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)問題，每一個(gè)人都負(fù)起責(zé)任，事業(yè)才能前進(jìn)。
