? ? ? ?很多爭執(zhí)的產(chǎn)生只因一件小事，甚至是一句話或是一個表情。這不在于對方是否存在玻璃心，而是我們在吐字時能否有所斟酌，換位思考。開口前，應(yīng)該多加考慮自己與對方之間的社會關(guān)系，多思量自己所要說出的話是否會引起對方的反感。處于服務(wù)的一方目的是為了盡快處理好對方想要辦理的業(yè)務(wù)，說白了就是“送佛”，自然是讓對方高興而去為大好，吐出的話客氣而又溫和。工作中我們會遇到各種各樣的人，有時遇到一些不守規(guī)矩，態(tài)度惡劣的客戶就會自亂陣腳，此時不能用一些對方不受用的言語火上澆油、激化矛盾、刺激對方，就像對待毛驢一樣順著說。

? ? ? ?有時我所遇之事欠缺思量，縱使我所言為規(guī)矩事實也不該言談太沖，在此省過！誠如同事所言，再遇此類事件則告知對方等候所叫號窗口辦理時在跟對方詢問，再爭論則不理便是，無需多言！