好的結(jié)構(gòu)，更易擴(kuò)展。
需求是從何轉(zhuǎn)換而來(lái)，從前是如何滿足這種需求，現(xiàn)在又為什么不行了？分析舊有流程和加進(jìn)新系統(tǒng)后的流程新系統(tǒng)后的流程，在替代關(guān)鍵流程的節(jié)點(diǎn)上尋找新需求
直播：
在完整時(shí)間與資訊消費(fèi)的碎片化時(shí)間互補(bǔ)，形成多樣化消費(fèi)（讓用戶在切換之間覺(jué)得進(jìn)行了多樣化的資訊獲取）；
直播為強(qiáng)互動(dòng)，增加粘性，塑造和消費(fèi) IP；
直播更有生動(dòng)感，為產(chǎn)品塑造形象，避免產(chǎn)品缺乏用戶感知（產(chǎn)品都應(yīng)該塑造一個(gè)用戶感知的形象，未必都通過(guò)直播的形式）；
直播更具有現(xiàn)場(chǎng)感，聯(lián)動(dòng)線上線下，完善場(chǎng)景；社區(qū)和社交
社區(qū)：內(nèi)容和媒體的方式聚合流量，看得人多了，上傳的內(nèi)容少了，貢獻(xiàn)內(nèi)容用戶比例低于 10%（人找內(nèi)容，內(nèi)容是核心）；圍繞內(nèi)容的消費(fèi)和再消費(fèi)，講究?jī)?nèi)容沉淀。
社交：基于大多數(shù)用戶的生活，而不是內(nèi)容貢獻(xiàn)者，人找人，以人為核心，基于用戶共同的興趣特征；或是利益交換（如朋友圈互相點(diǎn)贊、代購(gòu)等）（內(nèi)容本身不重要，內(nèi)容是用來(lái)連接用戶的）社區(qū)拼團(tuán)
做出決策迅速，信任感強(qiáng)，依賴社區(qū)運(yùn)營(yíng)，可沉淀。小程序
留存喚醒：添加到我的小程序；關(guān)聯(lián)公眾號(hào)
功能社交化（但是原有的聊天信息界面的“提到的小程序”不見了）
產(chǎn)品輕量化：來(lái) -- 使用核心功能 -- 走
排名：主力、邀請(qǐng)、分享、對(duì)戰(zhàn)、分享 app 到微信打開小程序考量度
用戶在選擇一個(gè)產(chǎn)品之前對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品分析的程度心流：明確的目標(biāo)和即時(shí)反饋
娛樂(lè)產(chǎn)品：未必要有痛點(diǎn)，只是為了爭(zhēng)奪用戶時(shí)長(zhǎng)，體驗(yàn)即目標(biāo)，使用時(shí)長(zhǎng)就是成功指標(biāo)。
社群
本質(zhì)：為共同目標(biāo)（興趣愛(ài)好、地域）集結(jié)在一起，互相產(chǎn)生信任關(guān)系，并持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值并輸出的群體。
核心：建立有粘性的關(guān)系。
社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：基于服務(wù)核心用戶產(chǎn)生內(nèi)容，繼而影響其他用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品的喜好度，形成忠誠(chéng)、嚴(yán)密的關(guān)系信任網(wǎng)。
社群經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：滿足用戶的不同形態(tài)需求圈層化，牢牢鎖定老用戶，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的轉(zhuǎn)介紹拉新和復(fù)購(gòu)。
社群流量生態(tài)系統(tǒng)流程參考：官方組織 -- 帶動(dòng)影響者，產(chǎn)生少量但有卓越價(jià)值的內(nèi)容影響求教者參與 -- 求教者產(chǎn)生內(nèi)容進(jìn)而擴(kuò)大社群圍觀者參與 -- 形成大規(guī)模用戶自發(fā)行為后 -- 官方再整合提煉內(nèi)容，投放外部渠道，吸引更多外部同好引入 -- 循環(huán)RFM
R = recency
F = frequency
M = monetary
從三個(gè)維度劃分客戶生命周期，各自分為五度可以組成 125 類客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。很重要的一點(diǎn)應(yīng)該是首先去設(shè)想要解決的問(wèn)題（所謂的痛點(diǎn)），要細(xì)致的去體驗(yàn)業(yè)務(wù)中的功能轉(zhuǎn)換點(diǎn)，而不是一開始就在腦海里形成功能如何發(fā)揮作用的樣子。
增加維度其本質(zhì)是：對(duì)數(shù)據(jù)的歸納、分類，這些維度不足以用來(lái)描述客戶，但可以描述與客戶交互的“實(shí)體”的特征，如商品的特征、內(nèi)容的特征等。
描述與客戶交互的實(shí)體的特征，例如瀏覽了哪些種類型的商品、內(nèi)容，瀏覽的頻次、時(shí)間如何，用來(lái)定義用戶
客服的工作管理 - 關(guān)聯(lián)客戶和訂單？客服的工作記錄，回訪記錄，日歷；問(wèn)題庫(kù)（知識(shí)庫(kù)？）
銷售的工作管理 - 關(guān)聯(lián)客戶；數(shù)據(jù)權(quán)限（公海私海，掉落機(jī)制）
文檔的作用：不要想著寫出完美的文檔，文檔的意義并不應(yīng)該是參與一場(chǎng)大多數(shù)人都沒(méi)有集中精力的會(huì)議以后用來(lái)爭(zhēng)論的內(nèi)容，而是在會(huì)議時(shí)就應(yīng)該讓大家充分參與討論創(chuàng)作產(chǎn)品，而后在會(huì)后喚起大家回憶的東西，讓大家不僅可以想起這個(gè)東西要怎么做，而且要記得我們?yōu)槭裁匆@樣做。（所以至少要能記錄需求來(lái)源）
用戶在這一步具體要實(shí)現(xiàn)什么目的？（他為什么要這么做)
他還有別的選擇嗎？
如何才能讓他覺(jué)得更炫酷？
會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？
出現(xiàn)問(wèn)題如何處理？細(xì)節(jié)、替代、變化和異常，構(gòu)成故事地圖的主體.
摘錄其他人總結(jié)的社區(qū)內(nèi)容熱度計(jì)算：
S1 - 初始分，指圖片剛發(fā)布，沒(méi)有任何消費(fèi)互動(dòng)時(shí)，賦予一定的初始分?jǐn)?shù)。
S2 - 受歡迎分，指圖片發(fā)布后，被其他用戶消費(fèi)互動(dòng)，具備一定的受歡迎分?jǐn)?shù)。
S3 - 推薦分，指官方運(yùn)營(yíng)可以對(duì)圖片進(jìn)行正負(fù)推薦，做一定的人工干預(yù)。
加上時(shí)間因素：
初始分 S1 = SUM（該用戶過(guò)往圖片被精選次數(shù)）*F1（T），精選次數(shù)封頂值為 max
受歡迎分 S2 = (h1 * 點(diǎn)贊數(shù) + h2 * 評(píng)論數(shù) + h3 * 收藏?cái)?shù) + h4 * 分享數(shù)) / 展示數(shù) *F2（T）
正推薦分 S3 - 1 = 運(yùn)營(yíng)設(shè)定值 *F3（T），為正數(shù)
附推薦分 S3 - 2 = 運(yùn)營(yíng)設(shè)定值，為負(fù)數(shù)
其中，h1, h2, h3, h4 為對(duì)應(yīng)的權(quán)重，F(xiàn)1(T)、F2(T) 、F3(T) 均為對(duì)應(yīng)的衰減函數(shù)：
F1(T) = e^[-k1(T-T0)]，T0 為圖片發(fā)布時(shí)間
F2(T) = e^[-k2(T-T0)]，T0 為圖片發(fā)布時(shí)間
F3(T) = e^[-k3*(T-T’)]，T’ 為設(shè)定時(shí)間
由于 S2 的分值和 S1 S2 不是一個(gè)數(shù)級(jí)，使得很難去人為干預(yù)，所以為 S1, S2, S3 再加上各自的權(quán)重，內(nèi)容熱度 S = a1 * S1 + a2 * S2 + a3 * S3 - a4 * S3-1(負(fù)推薦分）
- 摘錄電商后臺(tái)系統(tǒng)列舉：
（1）商品中心：
主要管理SKU( 最小庫(kù)存單位)、SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）、屬性（關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性、銷售屬性）、類目品牌、價(jià)格等有關(guān)商品的數(shù)據(jù)。
（2）訂單中心：
管理訂單類型、訂單狀態(tài)，收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫(kù)存更新、訂單下發(fā)等一系列動(dòng)作。
（3）支付中心：
管理支付數(shù)據(jù)，調(diào)用第三方支付平臺(tái)接口，記錄支付信息（對(duì)應(yīng)訂單號(hào)、支付金額等），支付對(duì)賬。
（4）會(huì)員中心：
主要管理用戶等級(jí)、用戶權(quán)益、積分、卡券等會(huì)員相關(guān)信息， 通過(guò)一系列滿足用戶心理、提高黏性的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)開發(fā)新用戶、增加用戶活躍度的目的。
（5）調(diào)度中心：
將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，以及其他出入庫(kù)單，調(diào)度倉(cāng)庫(kù)和物流進(jìn)行發(fā)貨。
（6）促銷中心：
主要管理活動(dòng)相關(guān)，優(yōu)惠券、滿減、專場(chǎng)活動(dòng)、促銷專區(qū)等。促銷工具的開發(fā)對(duì)電商尤其重要。促銷活動(dòng)的濫用易造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新， 給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)。
（7）內(nèi)容管理系統(tǒng)：
主要是對(duì)用戶端進(jìn)行頁(yè)面配置（Banner、ICON、Tab）， 配置首頁(yè)，自定義活動(dòng)頁(yè)面，設(shè)置生效時(shí)效。
（8）評(píng)價(jià)中心：
管理商品評(píng)價(jià)和用戶反饋。這并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復(fù)內(nèi)容管理。
（9）采購(gòu)中心：
管理SKU，當(dāng)庫(kù)存預(yù)警時(shí)，及時(shí)生成采購(gòu)單進(jìn)行入庫(kù)。有供應(yīng)商管理模塊，主要進(jìn)行供應(yīng)商管理評(píng)級(jí)，發(fā)展新供應(yīng)商等功能。
（10）財(cái)務(wù)管理：
主要管理訂單、采購(gòu)系統(tǒng)相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求較高。還需要負(fù)責(zé)對(duì)賬、清賬、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。
（11）WMS 系統(tǒng)（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）：
主要包括入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等模塊。WMS 主要和調(diào)度中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫(kù)狀態(tài)和庫(kù)存變動(dòng)。
（12）物流中心：
主要包括運(yùn)費(fèi)模板，負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)管理（前端訂單、真實(shí)物流成本）、物流狀態(tài)保存查詢（包括快遞100、菜鳥等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)）。如果是跨境電商，還涉及和海關(guān)總署的對(duì)接，進(jìn)行報(bào)關(guān)操作。
（13）風(fēng)控中心：
主要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)、反欺詐，避免惡意評(píng)價(jià)、刷單退款等操作，構(gòu)建安全的電商購(gòu)物環(huán)境。
（14）客服中心：
主要管理退貨退款、售后服務(wù)等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對(duì)應(yīng)的是工單系統(tǒng)，將客服任務(wù)進(jìn)行隊(duì)列管理，分配給相應(yīng)的客服。
