1. 戰(zhàn)略層的定義

開始一個產(chǎn)品研發(fā)項目前，團隊需要先回答兩個問題：

我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？——>描述企業(yè)的產(chǎn)品目標

我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？——>確定用戶需求

2產(chǎn)品目標

2.1 產(chǎn)品目標

替公司掙錢&替公司省錢：太寬泛，具體怎么做？

為用戶提供一個實時得文本通信工具：太狹窄，如何解釋這個工具支撐了企業(yè)目標、滿足了用戶需求？

2.2 品牌識別

視覺設(shè)計&用戶與產(chǎn)品交互的同時形成的印象

2.3 成功標準

設(shè)定一些產(chǎn)品上線后可追蹤的指標，如網(wǎng)站訪問的平均停留時間？如果希望用戶更快捷的完成一項任務(wù)，那么指標對應(yīng)的是單次訪問時間減少。

對于依賴廣告收入的網(wǎng)站，印象數(shù)和滿足用戶需求之間要找到平衡點。

驗證用戶體驗設(shè)計成功的標準也可能是通過間接的指標來衡量，例如客服專線電話數(shù)量變少。

3 用戶需求

3.1 用戶細分

通過用戶細分將用戶劃分成幾個可管理的部分。

人口統(tǒng)計學(xué)對用戶細分有粗細不同程度的劃分指標。

另外消費心態(tài)檔案可以用來標書用戶對這個世界，或與你的產(chǎn)品相關(guān)某個事物的觀點和看法。

用戶本身對技術(shù)的熟悉程度，用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的知識的多少，簡言之就是技術(shù)和業(yè)務(wù)的專業(yè)度，在分析用戶需求時需要重點考慮。

用戶細分需要得到的是和你發(fā)現(xiàn)的“用戶需求數(shù)目”一樣多的細分用戶群。

3.2 可用性與用戶研究

用戶研究工具：

問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組—（作用）—>收集用戶普遍的觀點和感知—（使用前提）—>要明確地表達你想從用戶身上得到什么信息

用戶測試、現(xiàn)場調(diào)查—（作用）—>理解具體的用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互時的表現(xiàn)

現(xiàn)場調(diào)查輕量級的方法是任務(wù)分析，是一種分解用戶完成任務(wù)的精確步驟的方法?？梢宰層脩糁v述自己的經(jīng)驗，也可以在用戶的日常環(huán)境中直接研究其行為。

用戶測試，請用戶來測試你的產(chǎn)品，可以是成品或原型。對于信息型產(chǎn)品，卡片排序法用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素。

3.3 創(chuàng)建人物角色

人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛構(gòu)人物，是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛構(gòu)人物，幫助團隊在整個設(shè)計過程中把用戶始終放在心中。

后記：

以上分析的產(chǎn)品目標和用戶需求被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。戰(zhàn)略文檔不僅僅是列出目標清單，并且說明這些目標要如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中去。戰(zhàn)略文檔需要簡介明了并切中要點。

PS：戰(zhàn)略是用戶體驗設(shè)計流程的起點，但并不需要項目開始之前就把戰(zhàn)略需要完全定下來。