讀完《絕佳體驗》之后，回想經(jīng)歷過的所有體驗，海底撈瞬間脫穎而出：服務(wù)完全超出預(yù)期，驚喜連連。此后，我便主動成為了海底勞的“宣傳大使”。
對于要做一番事業(yè)的個人或團(tuán)體單位來說，打造諸如迪士尼或海底撈式的絕佳體驗，是成功的不二之法。《絕佳體驗》這本書以迪士尼為藍(lán)本，向我們詳盡地闡述了如何做，才能打造出一條通往絕佳體驗的路徑。加之貓叔的兩節(jié)運營課，我梳理出了打造絕佳體驗的兩步法，希望能對大家有所幫助。
一、打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)核：只有絕佳員工，才能提供絕佳體驗。
想要為客戶提供絕佳體驗，我們必須擁有絕佳員工。一只擁有絕佳員工的團(tuán)隊，才能為客戶提供超出尋常的好服務(wù)。
怎樣才能擁有絕佳員工？總結(jié)了以下幾點：
1. 雇用合適的人：同頻才能共振
個體是團(tuán)體得以運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，要想擁有優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊，必須每個個體都是適合團(tuán)隊精神的人。是否具有團(tuán)隊所要求的品質(zhì)很重要。
迪士尼在雇用員工上的第一考慮是態(tài)度，再看對方的知識技能儲備。我們在聘用團(tuán)隊成員時，也可根據(jù)自己的具體需求去定，但內(nèi)心一定得清楚，對于我們來說，最需要的品質(zhì)是什么。
2. 以卓越為工作態(tài)度：每天進(jìn)步一點點
一個要求自己每天都有進(jìn)步的人，未來的發(fā)展空間會更大。它是卓越的表現(xiàn)，也是一種極佳的工作態(tài)度。
擁有卓越品質(zhì)的人，會全心全意熱愛自己的工作，認(rèn)真且能堅持。做事積極主動，勇于擔(dān)責(zé)。團(tuán)隊意識強，有一顆感恩心，且做事從來不會為自己找借口。這樣的員工，對團(tuán)隊來說，就是神隊友。對于客戶來說，一個自我要求高的人，一定會是特別好的合作伙伴。
3. 投資員工：讓員工成長，就是讓團(tuán)隊成長
生命在于成長和進(jìn)步，對于我們的事業(yè)來說，也如此。如何才能讓我們的事業(yè)更好地發(fā)展呢？除了自己的努力，員工的付出與投入是極其重要的。
想擁有一支優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有投資他們的意識。可以是情感投資，比如多溝通、多關(guān)心、多贊賞、多提供必要的幫助等。也可以是業(yè)務(wù)能力上的投資，比如培訓(xùn)，提供深造機(jī)會等。對他們投資的越多，他們成長的就會越快。對于團(tuán)隊來說，這是再好不過的事情。
加強對員工的“投資”，讓大家有成長，有被關(guān)注，這樣的話，團(tuán)隊的凝聚力就會越來越強，有工作實戰(zhàn)中，就會越有戰(zhàn)斗力。
二、重視印象：好印象才能創(chuàng)造好口啤
“印象非常重要，因為它是決定企業(yè)與顧客關(guān)系變化走勢的首要因素。”
所以我們每一次與客戶的接觸，都需要我們認(rèn)真對待。
印象產(chǎn)生看法，看法影響行動。
就像我們?nèi)ゲ宛^就餐，如果印象不好，下次就不會再去了。所以，如何給對方留下印象深刻而良好的印象，非常重要。
1. 事先設(shè)計+反復(fù)練習(xí)：打造外在美好印象
與客戶見面前，先理清見面的意圖，并據(jù)此，梳理出想對客戶表達(dá)的內(nèi)容。要想給客戶留下極好的印象，提前練習(xí)是最好的方法。我們可以用錄視頻的方式去回聽、回看，看意思是否表達(dá)到位，語調(diào)是否能表現(xiàn)自己的情感，語音是否清晰，儀態(tài)是否優(yōu)雅端莊等。相信經(jīng)過這樣一番練習(xí)，初次與客戶見面時，一定會留下好印象。
2. 深鉆產(chǎn)品：突顯專業(yè)形象
不論你從事什么行業(yè)，如果能給人留下很專業(yè)的形象，別人對你的信任及好感就會相應(yīng)地提升。所以，打造專業(yè)形象對我們來說很是重要。
產(chǎn)品，是我們與客戶建立長久關(guān)系的紐帶。唯有對它了解得無比透徹，才會給人留下專業(yè)的印象。
我們可以利用十大賣點這種能加深對產(chǎn)品深入了解的總結(jié)法，提前提煉出產(chǎn)品的優(yōu)勢，當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品的優(yōu)點，你就能自信地脫口而出了。
對產(chǎn)品了如指掌，客戶詢問時，能做到對答如流，專業(yè)形象即刻便能突現(xiàn)出來。
3. 以客戶為尊：留下“我很重要”的印象
海底撈為什么那么受歡迎？正是因為它讓客戶覺得自己很重要，并給予了充分的尊重。
當(dāng)我們與客戶溝通時，凡事記住，“客戶第一”，以尊重、信任的態(tài)度對待，并盡可能地體現(xiàn)出“私人定制”感。讓客戶有被充分重視的感覺。從細(xì)節(jié)處完善服務(wù)，認(rèn)真回應(yīng)客戶的每一個問題。待客戶如貴賓，處處替對方著想，服務(wù)細(xì)致。如此，就會讓客戶感覺自己很重要，被充分重視與尊重。這樣的體驗，沒有準(zhǔn)會不喜歡。
當(dāng)我們擁有了能夠提供絕佳體驗的卓越團(tuán)隊，并能給客戶留下了極好的印象，成就輝煌事業(yè)也就指日可待了。
以上兩步，缺一不可。唯有用心實踐，才能成就自己與客戶。老鐵，未來一起加油！
