寫于2017年3月25日
前些日子拉勾發(fā)布了2017互聯(lián)網(wǎng)人才流動(dòng)報(bào)告，其中的一部分內(nèi)容對比了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一些主要職位的競爭激烈程度，交互設(shè)計(jì)的競爭激烈程度高居榜首，而熱門職位中競爭壓力最小的則是用戶研究，甚至比運(yùn)營崗位的競爭壓力還要小一些。那么用戶研究究竟是做什么的呢？它的崗位職責(zé)又應(yīng)該是如何定義的呢？干脆就直接從拉勾上發(fā)布的用戶研究崗位JD來一探究竟。
崗位案例展示
基本職能概括，職責(zé)偏向
從上面幾個(gè)崗位的JD來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶研究工作主要是服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，如果再加上時(shí)間維度，又可以細(xì)化為新產(chǎn)品開發(fā)前的用戶需求評測和產(chǎn)品運(yùn)營階段的產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)支持。
除了服務(wù)于產(chǎn)品的用戶研究，從騰訊的用戶研究員JD可以看出，有些崗位職責(zé)也涵蓋了市場和運(yùn)營甚至戰(zhàn)略決策的支持。其實(shí)嚴(yán)格來說，設(shè)計(jì)市場和運(yùn)營的研究工作都應(yīng)該定義為市場研究。
用戶研究和市場研究差別
用戶研究面向產(chǎn)品，研究對象是更微觀的產(chǎn)品使用者。而市場研究的研究對象是相對宏觀的消費(fèi)者（群體）。用戶研究負(fù)責(zé)讓用戶使用產(chǎn)品用的爽，市場研究則負(fù)責(zé)勾……吸引用戶來使用。
核心工作要求，技能
作為研究型的工作，用戶研究崗位最基本要求其實(shí)有兩點(diǎn)，一個(gè)是行業(yè)認(rèn)知和理解，一個(gè)是研究方法和研究工具。
行業(yè)認(rèn)知和理解
行業(yè)特性的差別直接影響著產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)思路，市場和運(yùn)營策略。這點(diǎn)無需過多解釋。熟悉行業(yè)和產(chǎn)品是要讓理論方法更好的落地，不接地氣的研究輸出的成果必然有效的帶來生產(chǎn)價(jià)值。
研究方法和研究工具
用戶研究方法林林總總，主流的包括可用性測試，焦點(diǎn)小組，用戶訪談，眼動(dòng)測試，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等等。
研究永遠(yuǎn)是要為研究目的服務(wù)的，所以，清楚研究目的和研究需求才能保證研究是有成效的。同時(shí)，也要清楚的知道不同的研究方法和理論適用的場景，以及優(yōu)缺點(diǎn)。
這里特別要說明的是線上數(shù)據(jù)采集和分析，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的每一次操作都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，千萬條的數(shù)據(jù)實(shí)際上就清晰的刻畫了用戶行為。產(chǎn)品運(yùn)營階段的優(yōu)化和后期新功能開發(fā)通常都會(huì)更依賴日志數(shù)據(jù)分析。應(yīng)該說數(shù)據(jù)分析是單獨(dú)一個(gè)學(xué)習(xí)模塊了。
在這個(gè)模塊下，要掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)知識，以及從Excel，SAS，SPSS到Matlab等，就不展開來說了。
當(dāng)研究有了成果以后，需要把成果展現(xiàn)，提交給使用人。那么，報(bào)告撰寫也自然是必備的技能之一了，這一點(diǎn)建議閱讀一些《金字塔原理》這種書籍，并加以實(shí)踐，培養(yǎng)自己的文字駕馭能力。
最后再總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)談一些。極端的說，方法其實(shí)永遠(yuǎn)是落后于現(xiàn)實(shí)的，如果做研究就是把方法走一遍，那么就會(huì)陷入一種誤區(qū)。做用戶研究或者市場研究，特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨時(shí)了解用戶數(shù)據(jù)，觀察生活，了解行業(yè)現(xiàn)狀和變化，培養(yǎng)良好的產(chǎn)品靈敏度。真正從的用戶行為中來，到用戶行為中去。才能讓研究真正變得有效。
