前言：運(yùn)營屬于相對入門較低的一個崗位，也沒有專業(yè)要求。目前我在實(shí)習(xí)的崗位就是社群運(yùn)營，屬于用戶運(yùn)營。運(yùn)營簡單的來說就是：拉新、留存和轉(zhuǎn)化。下面和大家一起聊聊我對社群運(yùn)營的認(rèn)識。

一、什么是社群運(yùn)營？

社群運(yùn)營簡單的來說就是大家目前手機(jī)微信上有的很多微信群，一般社群都會有人群定位，并且這些人群會有共同點(diǎn)。就像我目前運(yùn)營的社群就是育兒群，她們共同點(diǎn)就是人群都是寶媽，屬性就是特別閑、想學(xué)習(xí)育兒知識。運(yùn)營需要對用戶比較了解，尤其是能夠明白用戶的需求，不斷為用戶提供他們感興趣的點(diǎn)?，F(xiàn)在我對社群的理解也是一個產(chǎn)品。

二、社群做的好不好看什么？

社群的關(guān)鍵指標(biāo)就是：活躍度和退群率，社群不像其他平臺可以查看點(diǎn)擊率和瀏覽量，所以只能借助第三方工具對群內(nèi)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們也是不知道有多少用戶是打開過這個群。所以再簡單的來說，做的好不好就是群里能不能有kol、持續(xù)活躍，減少退群的人數(shù)。其實(shí)這里說的就是留存的問題，簡言之就是要想明白用戶加入這個群為什么不退，怎么可以留住用戶。

三、社群日常一般做什么呢？

現(xiàn)在花的最多時間就是對社群的維護(hù)，回答用戶的問題?？梢岳斫獬晌⑿趴头瑢θ簝?nèi)有違規(guī)用戶及時提出。社群活躍，需要在群里發(fā)起話題討論、知識分享等，去給用戶提供價值。對于活躍度不高的群，需要在群里用小號充當(dāng)水軍制造話題，引發(fā)更多人發(fā)言。另外就是數(shù)據(jù)分析，根據(jù)wetool抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析退群率高的群原因和活躍度原因，思考如何去降低退群率和提高活躍度。

總結(jié)：社群運(yùn)營是一個門檻很低的崗位，如果你也要想入行其實(shí)不難。作運(yùn)營需要不斷學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的工具使用和運(yùn)營策略。需要了解實(shí)時熱點(diǎn)，怎樣可以獲取大家更多的關(guān)注度。也需要去不斷了解自己的競品，有好的點(diǎn)可以直接學(xué)習(xí)。