溝通最大的問題，在于人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了，最近接到客戶訂單特變多，忙碌中，出錯(cuò)率也格外的多，反省后得出以下問題點(diǎn)

001 理所當(dāng)然認(rèn)為別人已經(jīng)知道

沒有認(rèn)真去傾聽對(duì)方真正的需求，自以為自己知道就是對(duì)方理解的，沒有用文字或者書面深度確認(rèn)信息，工作沒有更深層，也沒有細(xì)致的深入，以后在工作中繁瑣的事情，越需要細(xì)致的去確認(rèn)，用筆 或者郵件將問題一一記錄，提前告知對(duì)方

002 缺乏安全感

或者因?yàn)樽约喝鄙倌撤N能力，或者極度想得到，刻意的回避或者不敢直面正視問題，最近因公司產(chǎn)品新品沒有出來，公司給的業(yè)績(jī)壓力特別大，在沒有告知客戶真實(shí)情況，讓客戶先下單并付款，造成如今款已收，但貨一直交不出來，讓自己陷入被動(dòng)的局面，如果當(dāng)初我能真誠的將問題告知給客戶，并不害怕承擔(dān)挨罵的后果，勇敢同老總匯報(bào)沒有訂單的真實(shí)原因，我想今天的應(yīng)該更坦然.