? ? ? ? 首先來說是認可這本書，因為帶來不少思考與啟發(fā)，都是很簡單的話語，符合碎片化閱讀習慣的人們，所以讀起來一點不費勁，很快可以讀完，適合各種行業(yè)職業(yè)的人閱讀，尤其適合思維擴展、互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)者閱讀。這其中還是需要自己進行綜合梳理與考量的，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從產(chǎn)品、品牌、傳播、設(shè)計等作者分的幾個方面，或者自己從另外一個角度體系劃分都可以，最主要要理解他背后的意識思維體系，畢竟學習與認知系統(tǒng)化是很重要的，這也是今天很容易被忽視與被欠缺，建議可以多看幾遍，畢竟是互聯(lián)網(wǎng)實打?qū)嵉牟僮鹘?jīng)驗，對于我等非互聯(lián)網(wǎng)人士思路開啟很有益，一直喜歡有邏輯、有創(chuàng)意的事物，并且涉及廣泛文案、圖片、設(shè)計、文化扥等，比如我是手機控的微博營銷，感興趣；對于設(shè)計的留白概念，認同；比如小米手機二代發(fā)布文化，贊一個；比如原研哉婦幼保健的棉布標識，喜歡；比如無印良品的推薦，我想我會去延伸閱讀。我只是列出了對我有啟發(fā)并且自己二次閱讀要看的內(nèi)容，可能不符合你的認知與預期，你也可以買來原書看一看，還是值得購買的，但是也挺字大行稀配圖多，現(xiàn)代讀物之共通嘛，希望你也能夠在這本書中獲益良多。

序言 雷軍：豬會飛的背后，參與感就是“臺風”

參與感篇

1、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

金山“里程碑式”的項目管理，用戶體驗“焦點小組”面對面訪談，“風暴式營銷”、“海陸空”三軍并進?！翱哲姟闭w市場造勢，“陸軍”組織地面推廣團隊進行線下傳播，“海軍”選擇各路銷售渠道進行合作。高大上概念做足，市場投檔聲音放大，聲勢浩大營銷事件。金山內(nèi)部管理“動員與會戰(zhàn)”傳統(tǒng)，戰(zhàn)功文化。

雷總講創(chuàng)業(yè)成功三個關(guān)鍵因素：選個大市場，組建最優(yōu)秀的團隊和拿到花不完的錢。

小米基于產(chǎn)品和市場的思路變革。產(chǎn)品周期：里程碑式——每周快速迭代；全員會戰(zhàn)——全員客服；用戶調(diào)研體驗：每月每季度——每天；產(chǎn)品營銷推廣：風暴式——潛入式互動；營銷：高大上——大白話。

2008年，雷總提出“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致是產(chǎn)品目標；快是行動準則；口碑是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

快是一種手段，而非目的，是新商業(yè)邏輯和消費心理的必然要求。信息傳播發(fā)生三個轉(zhuǎn)變：1）信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ；2）信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大；3）互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節(jié)點，都可能成為意見領(lǐng)袖。

口碑傳播場景改變，人與人之間信息連接變得特別扁平，速度提升千百倍。信息引爆路徑從先和新媒體廣泛報道，才有社會熱議，現(xiàn)在剛好相反。

新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，堅定以口碑做傳播，并要善用社會化媒體。

2、口碑的鐵三角

我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)送機——產(chǎn)品；加速器——社會化媒體；關(guān)系鏈——用戶關(guān)系。

產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷收拾它身后的0，沒有前者全無意義。

在傳播中，要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題。“快”是第一個口碑節(jié)點，使用更流暢了?！昂每础笔堑诙€口碑節(jié)點。“開放”是第三個口碑節(jié)點，我們允許用戶重新編譯訂制MIUI系統(tǒng)。三個節(jié)點后，選擇高校傳播渠道，把社會化媒體作為口碑轉(zhuǎn)播加速器，MIUI前50萬用戶基本都是論壇發(fā)酵，50萬到100萬則是微博這樣的社會化媒體推動而成。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導思想是和用戶做朋友。今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感。

3、參與感的三三法則

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

消費者選擇商品的決策心理巨變。功能式消費—品牌式消費—體驗式消費—參與式消費。

年輕人“在場介入”的心理需求，抒發(fā)“影響世界”的熱情，之前多見于內(nèi)容型UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）模式的產(chǎn)品。

構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌?？偨Y(jié)為三個戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件。

做爆品，產(chǎn)品戰(zhàn)略。戰(zhàn)略執(zhí)行：只做一個，做到第一。戰(zhàn)略效果：海量的用戶規(guī)模，公司資源聚焦。

做粉絲，用戶戰(zhàn)略。戰(zhàn)略執(zhí)行：先讓員工成為粉絲，先做服務(wù)，粉絲獲益：功能、信息、榮譽、利益。戰(zhàn)略效果：信任度，用戶關(guān)系的強弱。

做自媒體，內(nèi)容戰(zhàn)略。戰(zhàn)略執(zhí)行：內(nèi)容質(zhì)量，有用情感互動，引導用戶創(chuàng)作內(nèi)容。戰(zhàn)略效果：內(nèi)容傳播的速度與深度。

開放參與節(jié)點。戰(zhàn)略執(zhí)行：基于功能需求開放節(jié)點，開放要讓企業(yè)和用戶雙方獲益。戰(zhàn)略效果：參與人的數(shù)量，參與感的持續(xù)性。

設(shè)計互動方式。戰(zhàn)略執(zhí)行：互動方式，簡單獲益有趣真實，把互動方式持續(xù)改進。戰(zhàn)略效果：互動的廣度與深度。

擴散口碑時間。先做種子用戶，產(chǎn)品內(nèi)部的用戶擴散機制，工具自娛炫耀，官方做關(guān)鍵公告及事件深度擴散。戰(zhàn)略效果：事件擴散度，轉(zhuǎn)換率：點擊、加粉、注冊、購買等。

《消費者王朝》作者普拉哈拉德“公司中心型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。

消費需求第一次超出了產(chǎn)品本身，不再局限產(chǎn)品的物化屬性，更多延伸了社會屬性，我能用它做什么，能讓我參與到什么新的體驗中去。

產(chǎn)品篇

1、用戶模式大于一切工程模式

小米“橙色星期五”互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式：周一開發(fā)；周二開發(fā)/四格體驗報告；周三開發(fā)/升級預告；周四內(nèi)測；周五發(fā)包。

MIUI參與感構(gòu)建：1）開放參與節(jié)點，除工程代碼編寫部分，產(chǎn)品需求、測試、發(fā)布都開放給用戶，我們根據(jù)用戶意見迭代產(chǎn)品，用戶拿到想要功能和產(chǎn)品；2）設(shè)計互動方式：基于論壇討論收集需求，固定“橙色星期五”每周更新；3）擴散口碑事件：有基于MIUI產(chǎn)品內(nèi)部的鼓勵分享機制，也有集中資源做的口碑事件，為最早參與測試的100個用戶，拍了《100個夢想的贊助商》微電影，參與感的放大器。

微軟“3110”開發(fā)模式，3個工程師配1個產(chǎn)品經(jīng)理和1個測試，用戶參與為0。小米MIUI10萬人的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團隊模型：100人MIUI開發(fā)團隊，1000人MIUI論壇榮譽開發(fā)組成員，100000MIUI論壇活躍用戶，60000000MIUI用戶

2、優(yōu)先處理付出水面的需求

碎片化需求解決：1）先處理浮出水面的需求；2）第一時間公示需求改進計劃；3）讓團隊結(jié)構(gòu)也“碎片化”。

3、用戶體驗的核心是為誰設(shè)計

“為誰設(shè)計”是用戶體驗設(shè)計原點，它確定，設(shè)計坐標才能明確下來，不同的客戶群體需求千差萬別。小米原則“保證好用，努力好看”?！盀檎l設(shè)計”不僅在設(shè)計執(zhí)行中考慮，項目管理產(chǎn)品決策層面也很重要，幫你找到節(jié)奏感，哪些功能做哪些不做，定義輕重緩急。

無印良品設(shè)計總監(jiān)原研哉：“設(shè)計的原點不是產(chǎn)品，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅”。

4、活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化

“紅色星期二”專為剛上市3個月內(nèi)的，供不應(yīng)求的產(chǎn)品所設(shè)計，流程是先預約，預約才有權(quán)限搶購。小米市場銷售活動的微創(chuàng)新，實現(xiàn)“產(chǎn)品活動化”，把活動當產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化，原本單向購買變成有參與感、交互性的活動。

做電商，是門流量生意。購買、收集流量、計算ROI（投資回報率），流量導入做的更有體系更有預知。

產(chǎn)品活動化，指做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。MIUI每周升級，升級公告會有視頻教程，系統(tǒng)升級重啟會有消息引導去微博炫耀分享。

5、極致就是先把自己逼瘋

極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的，牛逼的背后都是苦逼。

一般廠家做一個包裝盒成本2-3元，小米成本近10元。發(fā)布會演示文稿，改改改改改！

6、產(chǎn)品第二，團隊第一

最專業(yè)，就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，1個靠譜的工程師不是頂10個，可能是100個；最合適，他要有創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒，會更高主動性，不需要設(shè)定一堆管理制度或者KPI考核。

喬布斯“我過去常常認為以為出色的人才能頂兩名平庸的員工，現(xiàn)在我認為能頂50名。我大約把四分之一的時間用于招募人才”。

7、讓用戶來激勵團隊

用戶小米手工貼成小米手機。做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報予愛。用戶的愛會持續(xù)激勵團隊。

品牌篇

1、不是劈開腦海，而是潛入大腦

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導一個新品類，小米“互聯(lián)網(wǎng)手機”，做產(chǎn)品應(yīng)該先考慮它的品類邏輯，用戶做決策，先選品類，再選品牌，小米電視，“年輕人的第一臺電視”。

以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入大腦。

凡客：1）媒介投放資源很聚焦，只投放路牌廣告，一投就打透。有限錢花出最大的效果；2）作為互聯(lián)網(wǎng)新生品牌，找代言人，當下最熱新生代偶像，大眾層面勵志正能量，比如李宇春；3）凡客是少有的在廣告上直接標價格，實際上是拿29元T恤和69元帆布鞋做廣告商品。

主打音樂國產(chǎn)手機：1）媒介資源整合彪悍，幾乎把所有衛(wèi)視與音樂、娛樂相關(guān)的節(jié)目都冠名了；2）明星策略，找矩形不找偶像，比如國際巨星里昂納多代言很成功；3）品牌包裝取巧，很多人以為韓國、法國品牌，品牌名字設(shè)計都偏日韓、國際范，但銷售主流市場是二三線城市，這是它的高明之處。

每個人都有調(diào)性，每個品牌都有自己的調(diào)性。今天的互聯(lián)網(wǎng)上，用戶對于品牌的真實感很在意。

2、先做忠誠度再做知名度

傳統(tǒng)行業(yè)品牌：知名度-美譽度-忠誠度。小米，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到足夠量級，才去投入做知名度。

知名度，用戶聽見；美譽度，走到用戶身邊，忠誠度，代表在用戶心里。粉絲文化就是你的品牌有多少忠誠用戶。

3、粉絲效應(yīng)讓豬也能飛

粉絲效應(yīng)無法設(shè)計，它是互聯(lián)網(wǎng)思想家凱文·凱利“失控理論”的一種表現(xiàn)。粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始。大家為某個共同興趣聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)，未來將會分化出無數(shù)的興趣族群。粉絲效應(yīng)不能設(shè)計，但可以因勢利導，給予他們更多可參與的互動方式。

用戶意見“橙色星期五”、開放購買“紅色星期二”、線下活動“爆米花”、公司慶典“米粉節(jié)”。

4、每個用戶都是明星

“爆米花”不是路演，不做產(chǎn)品體驗，也不做廣告，就是和大家一起玩，是用戶展示自己和認識新朋友的舞臺。紅地毯、T型臺、VCR、金米兔獎杯、爆米花雜志。

5、做品牌不要輸在起跑線上

創(chuàng)業(yè)第一步，產(chǎn)品是什么，解決什么痛點；第二步，公司名稱、域名、品牌宣言和吉祥物等。

三位一體：名字1）中文名要易記易傳播2）配套的頂級域名可獲得3）商標可注冊4）便于國際化推廣5）生活中早已熟悉，本身帶色彩感和富于情緒。為發(fā)燒而生—創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己癢處。吉祥物米兔—是品牌更感性的展示。并非所有品牌都需要吉祥物，但是大眾品牌，它更為具象的企業(yè)性格和情懷流露，更能用柔性的姿態(tài)與用戶進行情感交流。

6、基礎(chǔ)素材是傳播的生命線

提煉核心賣點后，PPT和產(chǎn)品站下足功夫，對營銷同時要求對產(chǎn)品和技術(shù)了解不亞于工程師。小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。

7、四兩撥千斤的傳播技巧

正線—發(fā)布會，媒體面對面，產(chǎn)品品質(zhì)；側(cè)翼—搞笑娛樂化視頻和段子。

“盒子兄弟”、“每個產(chǎn)品都要有自己的木盒子”路由器木盒成本超過200元，整體超過1000元，收取1元。強烈的極客趣味和精致感震撼。產(chǎn)品需要找到自己的爆破點，有爆破點才是好產(chǎn)品，才有可能成功，爆破點是最差異化品質(zhì)感和功能的梳理，是對產(chǎn)品特質(zhì)和品質(zhì)最有效的展示。

8、辦一場劇場式的發(fā)布會

首先由“點”才做發(fā)布會，新品發(fā)布，時間必須有熱點是基本的決策思維。其次，發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身。追求“沉浸感”的劇場式發(fā)布會。

1）現(xiàn)場布置越簡潔越好，舞臺不用花哨；2）現(xiàn)場座椅應(yīng)該一致；3）發(fā)布會不要超過90分鐘，聽眾疲勞感閾值；4）場內(nèi)簡潔干練，元素集中，場外多一些豐富的互動設(shè)計，讓用戶可以玩；5）核心是產(chǎn)品，關(guān)鍵表現(xiàn)形式是演示文稿（海報級的演示文稿），核心要素需要不斷反復拷問，全場有多少尖叫點，都需要預先理出來合理安排，最好保證每5分鐘出現(xiàn)一個。

發(fā)布會上新產(chǎn)品是唯一的明星，產(chǎn)品有料才能獲得大聲量的傳播。有的發(fā)布會搞一堆不是產(chǎn)品的點，比如請明星登場，搞一些高大上的模特、抽獎，都是錯的。

9、用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告

《我們的時代》6000萬，2014年春晚前黃金時間投放一分鐘品牌廣告。

媒介投放資源應(yīng)該是5-10倍代言費用，要不然是蜻蜓點水無效果。

互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告：1）要做全網(wǎng)互動，把電視廣告當做產(chǎn)品的二次傳播；2）偶爾到電視上做廣告，信息越簡單越好，盡量做品牌而不是功能廣告；3）電視資源段選擇，選最大平臺集中爆破。

10、搶首發(fā)，上頭條

做產(chǎn)品，噱頭成不了賣點；做市場，段子也成不了頭條。

社會化營銷第一單：與微博聯(lián)合小米專場銷售。雙十一的四項第一：產(chǎn)品勢能可以轉(zhuǎn)化為市場動能?！皳屖装l(fā)，做第一”在產(chǎn)品里意味著要有創(chuàng)新制高點。

產(chǎn)品和營銷，是1和0的關(guān)系，你的包裝、海報、營銷、推廣都是跟在產(chǎn)品1后面的0。

11、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練“不生氣”功

互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。一個傳播事件中，有七成正面聲音，剩下三成負面也無所謂。（小米開放日）有些品牌公關(guān)事件，偶爾也講究娛樂精神。娛樂不僅可以表達態(tài)度，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。（小米微博“10億賭局全民投注贏小米8）

新媒體篇

1、不是做廣告，而是做新媒體

小米銷售渠道兩個：小米網(wǎng)電商（70%），運營商（30%）。

新媒體營銷第一步，讓自己公司成為自媒體，要堅持內(nèi)容戰(zhàn)略也是品牌戰(zhàn)略。做好內(nèi)容，讓媒介來找你。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，先做服務(wù)，再做營銷。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容品質(zhì)最重要的是“講人話”。不僅要求員工成為粉絲，嘗試粉絲成為員工。企業(yè)花精力讓自己成為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，也應(yīng)該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。

2、社會化媒體是主戰(zhàn)場

小米社會化營銷人第一要求，不是營銷策劃，而是產(chǎn)品經(jīng)理。新媒體與傳統(tǒng)媒體營銷不同，不再是單向灌輸，用戶和企業(yè)是信息對稱，交互隨時隨地發(fā)生。

小米社會化營銷四個核心通道：論壇、微博、微信、QQ空間。

傳播屬性：微博和QQ很強的媒體屬性，傳播一對多，適合事件傳播；微信基于好友關(guān)系，傳播是一對一，適合做客服平臺；論壇，沉淀老用戶，一對多，容易沉淀信息。

用戶關(guān)系：微信是強關(guān)系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。用戶關(guān)系越弱，信任傳遞越弱，參與感的口碑事件擴散效果就越弱。

如何看品牌影響力：百度搜索風云榜、淘寶排行榜，前者是市場指數(shù)，后者是銷售指數(shù)。

3、微博是社會化媒體第一站

用內(nèi)容和活動來創(chuàng)造話題。1）把微博賬號當成網(wǎng)站一樣運營；2）把微博話題當成網(wǎng)站的頻道去運營；3）一定不要刷屏。除了發(fā)布會直播這樣的大活動外，日常每天不超過10條。

案例一我是手機控。（炫耀與存在感，是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期，在互聯(lián)網(wǎng)時代最顯性的群體意識特征），自己用過的手機型號、花費、機齡等。）踏出了從純內(nèi)容傳播向產(chǎn)品化傳播轉(zhuǎn)進的關(guān)鍵一步。

案例二150克青春。案例三“來自星星的你”的借勢傳播。

4、年輕人的QQ空間

QQ空間運營兩個經(jīng)驗：1）產(chǎn)品形態(tài)與微博類似，有轉(zhuǎn)發(fā)傳播屬性，適合做事件營銷，用戶更年輕，喜歡點贊；2）比新浪微博，內(nèi)容里外部鏈接點擊率更高，可以引流小米官網(wǎng)。

紅米線上首發(fā)案例。

5、微信的新玩法

微信不能當做營銷平臺，是服務(wù)平臺。三個導航標簽：最新活動、自助服務(wù)和產(chǎn)品。

做社交媒體運營，盡可能貼合社交媒體自身屬性。比如微博要有趣的內(nèi)容和適當?shù)莫剟?，鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)；QQ空間用好內(nèi)容吸引用戶點贊；知乎的問答平臺，需要技術(shù)干貨帖；微信使用和手機密不可分，還有語音功能（“我愛小米手機”吼一吼創(chuàng)意活動）。

6、小米論壇是老用戶的家

論壇與微博差異：內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化，論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集，適合深度內(nèi)容傳播，比如介紹手機刷機方法、拍照技巧等內(nèi)容。用戶結(jié)構(gòu)：微博基本平行結(jié)構(gòu)，只有認證與否，論壇用戶是金字塔結(jié)構(gòu)，類似組織協(xié)會，有很強的數(shù)字成就驅(qū)動，可以凸顯專業(yè)性。微博是廣場，論壇是俱樂部。

小米論壇用戶構(gòu)成：版主50；資深用戶200；顧問組、達人組、酷玩組、攝影組；VIP用戶10萬；同城會100萬；認證用戶500萬；全站用戶2000萬。

案例一：F碼是給老用戶的特權(quán)；案例二：智勇大沖關(guān)，激發(fā)用戶好勝心；案例三：參與感式的發(fā)布會直播。

服務(wù)篇

1、人比制度重要

信任是小米企業(yè)文化的特色?？蛻舴?wù)工作并不直接為公司帶來收入，但可當做市場營銷廣告費，投入會帶來更大的回報。

2、服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條

小米商業(yè)模式?jīng)Q定服務(wù)就是核心競爭力。把硬件產(chǎn)品當做互聯(lián)網(wǎng)軟件看，就是通過海量、微利方式盈利。掙小費還不把客人服務(wù)好，那肯定要歇菜。客服一定要戰(zhàn)略性投入做好。

3、用戶在哪兒就到哪兒做服務(wù)

400電話客服系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、微博服務(wù)系統(tǒng)（專門平臺；響應(yīng)時間優(yōu)化15分鐘；講人話）、微信客服運營團隊、百度平臺用戶服務(wù)。

4、把服務(wù)門店做成家

小米之家定義是服務(wù)和體驗，不是銷售。小米服務(wù)體系的“點滴系統(tǒng)”。小米粥、三八節(jié)、香薰機等。

5、快是做好服務(wù)的根本

物流“24小時核心城市極速配送”、售后服務(wù)快“1小時快修敢賠”。2014年在線與電話客服團隊1800人。

6、標準之上的非標準化服務(wù)

堅持客服部門和研發(fā)團隊一起辦公。提倡“非標準化服務(wù)”本質(zhì)是小米重視人超過重視制度。

7、人是環(huán)境的孩子

小米在對整個服務(wù)體系，包括小米之家的而后臺、員工環(huán)境建設(shè)和門店一樣用心。一是這樣做會提高工作效率；二是“人是環(huán)境的孩子”，你給員工提供怎樣的辦公環(huán)境，他就回報你怎樣的工作成果。員工從公司對自己服務(wù)中體會的感受，直接反饋到員工對用戶的服務(wù)態(tài)度中。

設(shè)計篇

1、一劍封喉

一劍封喉，是小米設(shè)計思維的原點。產(chǎn)品文案和畫面表達兩個要求：1）直接，大白話，用戶一聽就明白；2）切中要害，可感知，能打動用戶。定義產(chǎn)品賣點時，只需要考慮一個場景，你會怎么向你朋友來推薦。很多案子陷阱：1）玩虛的，高大上、偉光正，你能用別人也能用。2）把噱頭當賣點，沒有把產(chǎn)品最大、最本質(zhì)的點講清楚。

案例一小米手機就是快。案例二99元聽歌神器。案例三小米移動電源，10400毫安時，69元。

圖形設(shè)計也要一劍封喉，直接感知。產(chǎn)品海報，數(shù)碼產(chǎn)品最好的畫面是產(chǎn)品圖。確定產(chǎn)品圖片，用什么角度和組合，也講究。

海報整個信息架構(gòu)要清楚。我們做法一般從上到下：第一句一級賣點，第二句到第三句二級賣點，價格、產(chǎn)品圖、購買網(wǎng)址和公司標志，把價格放在很重要的位置是小米的特色，因為性價比是我們的關(guān)鍵標簽。

2、沒人會喜歡塑料花，真實才打動人

情感化的設(shè)計兩處可以著力：1）從產(chǎn)品定義本身就開始考慮；2）善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化。

案例一年輕人的第一臺電視。尺寸、工藝、顏色，樣板間式發(fā)布會。案例二節(jié)日文化。小米隨身WiFi和5200毫安移動電源，借力元旦和情人節(jié)。

3、設(shè)計要有期待感

國畫講究“守黑留白”。設(shè)計也要留白，設(shè)計語言別太滿，要留有想象空間，要有期待感。也可以讓用戶方便參與進來點評。把核心信息點分解開來。留白是一種設(shè)計上的選擇、精粹、頓挫與控制，呈現(xiàn)的是關(guān)鍵的核心元素，以隱喻的方式或者表達情懷，或展現(xiàn)質(zhì)感，留有足夠意味的想象與期待。

案例小米手機*2=816，798表示小米手機第二代產(chǎn)品，性能比翻倍，8月16日，地點798創(chuàng)意園區(qū)。

4、現(xiàn)場是檢驗設(shè)計的唯一標準

總結(jié)設(shè)計3W+1H，就是在哪里where，對誰說who，說什么what，如和說how。

5、一圖勝千言

今天讀圖時代，能用圖片表達，就不要用文字。沒有實體店的電商，網(wǎng)頁就是“店面”，賣產(chǎn)品首先賣圖片。核心事件傳播上，也盡量使用圖片。

竅門：1）簡單直接，不是簡陋，是恰如其分表現(xiàn)產(chǎn)品最顯著特點，經(jīng)常問“這個元素是不是可以去掉”？2）可感知的情懷，不用文字與額可以表現(xiàn)情懷，例如清新手機殼，色彩+生活情趣小道具；3）適合移動設(shè)備閱讀，每一張圖都應(yīng)該考慮在手機、平板電腦上的閱讀體驗。好的視頻素材也別忘記設(shè)計一個吸引人的圖片封面。

6、面試設(shè)計師的一看二問三PK

一看穿什么，氣場氣質(zhì)，審美能力與搭配能力，個性和生活品質(zhì)；二問玩什么看什么，看是否見過足夠多好設(shè)計，生活的工作的，做設(shè)計某個角度就是再設(shè)計，把各類設(shè)計元素從新組合。問看什么主要看是否有深度閱讀的習慣，系統(tǒng)化知識。三PK，他做設(shè)計的作品細節(jié)、風格穩(wěn)定性、設(shè)計態(tài)度。

7、設(shè)計管理三板斧

三個關(guān)鍵詞：堅持戰(zhàn)略、死磕到底、解放團隊。

阿黎筆記

1、亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

第一現(xiàn)場的參與感，變化的本質(zhì)是消費需求，主流文化也來自亞文化。

《失控》凱文·凱利說，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶。我們也發(fā)現(xiàn)很多的主流文化其實都來自曾經(jīng)的亞文化。

2、科技要有慰藉人心的力量

如果說“生活科技化”是科技的炫技，那么“科技生活化”就是生活的悅己。

科技生活化品牌案例：無印良品。啟發(fā)：美好的設(shè)計傳遞的情緒能夠如此慰藉人心。無印良品是來自日本的一個生活雜牌。字面理解，沒有標志的好產(chǎn)品，無品牌但產(chǎn)品很優(yōu)質(zhì)。一開始主要做生活日用品，到今天已經(jīng)覆蓋了方方面面，包括科技電子產(chǎn)品。打破傳統(tǒng)品牌認知：1）品牌無標志；2）專注，品牌覆蓋有限，無印良品什么都做。

無印良品誕生于1980年，戰(zhàn)后80年代日本發(fā)展到太過追求消費階段，很多設(shè)計師裝飾過度。“這樣就好”是為需求設(shè)計，不是為欲望設(shè)計，用了世界上最好的設(shè)計師、最好的生產(chǎn)工藝和環(huán)節(jié)，用合理價格輸出。

無印良品第一任設(shè)計師田中一光，做好品牌，要有好的產(chǎn)品，好的推廣信息，好的展示環(huán)境。原研哉對無印良品的定義，“無、空”是它的很強設(shè)計理念，就是無也亦所有。給婦幼醫(yī)院形象識別系統(tǒng)，指示牌用棉布包著。

好的設(shè)計背后都流露出同一種思維：寄情于物，寄關(guān)懷于物，注入可被感知的用心，從無生氣的工業(yè)品變成對自然生活充滿關(guān)懷的符號，讓物件本身能夠盈出給人慰藉的情緒。

未來屬于能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背后團隊除了工程師，更應(yīng)該有設(shè)計師和藝術(shù)家，他們都是對生活的高感知人群。

推薦無印良品官方出版的產(chǎn)品設(shè)計手冊《無印良品》（Muji Book），另一本原研哉《設(shè)計中的設(shè)計》，系統(tǒng)學習、理解無印良品的設(shè)計哲學。

3、像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛

羅丹 “地獄叩門”37年、莫奈 不以目見的睡蓮、雷諾阿 輪椅上的堅守、吳冠中 “燒房子”只為留真愛。

4、“燒”攝影器材的口碑啟示

真正發(fā)燒友關(guān)注什么？一言以蔽：新奇特、高精尖。產(chǎn)品在某一方面做到極致，就自然能得到發(fā)燒友追捧。打動發(fā)燒友就能打動市場，發(fā)燒友喜歡的都代表好品質(zhì)。今天我們打動消費者路徑變得非常短且扁平化了。

我內(nèi)心始終相信，能穿越時間的不是商業(yè)，是哲學、文學或者藝術(shù)。

5、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“扁爆爽”

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)外兼治，由內(nèi)而外，一個詞叫“扁爆爽”。三個核心思路：1）爆，產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要爆。2）扁，組織結(jié)構(gòu)要梳理，要扁平化。3）爽，團隊的激勵，就是一個爽字。