最近這段時(shí)間，很忙，忙著收拾爛攤子…

上半年，搭建離岸外包開(kāi)發(fā)服務(wù)商質(zhì)量框架，從體系搭建，職責(zé)梳理，到人員配備，培養(yǎng)考核，捯飭了半年，到八九月份，終于有個(gè)樣子，每家能自己轉(zhuǎn)起來(lái)了。

原本以為終于可以放松一下了，十月份去做一些Top N項(xiàng)目。

十一月初，審視各家質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)各種不對(duì)勁，一些供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，好的讓我懷疑我們開(kāi)創(chuàng)了軟件行業(yè)的先例。比如說(shuō)，業(yè)界非常痛苦的需求變更，是再正常不過(guò)的事情，結(jié)果在他們的報(bào)告中，竟然是零，再比如說(shuō)bug量數(shù)據(jù)，公司基線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)值是0.8，而有些團(tuán)隊(duì)均值達(dá)到了0.3。

從常識(shí)出發(fā)，這數(shù)據(jù)與事實(shí)絕對(duì)是不符的，中間一定發(fā)生了什么。然后我就走到交付一線(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理們那里，包括供應(yīng)商的，聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音，果然如預(yù)料的，事實(shí)上質(zhì)量現(xiàn)狀并沒(méi)有大的變化，設(shè)計(jì)的問(wèn)題并沒(méi)有改善。

和一個(gè)PM聊，既然咱們這里設(shè)計(jì)問(wèn)題這么多，怎么在你們QA那里沒(méi)有這些問(wèn)題呢？人家直接來(lái)句，她天天坐辦公室，和她說(shuō)還要費(fèi)我半天功夫講，說(shuō)了還沒(méi)用，不如不說(shuō)。

一句話(huà)狠狠把我拍回了現(xiàn)實(shí)，原來(lái)之前辛苦搭的框架，被他們做成了這個(gè)鬼樣子。

再多找?guī)准伊私馇闆r，發(fā)現(xiàn)另外一家做的讓人眼前一亮，比如異常預(yù)警，人家用這套機(jī)制，成功把團(tuán)隊(duì)盤(pán)活了，該重點(diǎn)跟進(jìn)的重點(diǎn)跟進(jìn)，該升到高層決策的高層決策，糾偏不了的采取嚴(yán)厲措施，團(tuán)隊(duì)狀況一目了然，并且規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張。

同樣的一套東西，做出來(lái)的效果天差地別。

這事給自己提個(gè)醒：

1.洞察問(wèn)題不是靠空想的，走出辦公室，去現(xiàn)場(chǎng)看一看；

2.別太相信框架，100分的框架交給50分的人去做，一樣不及格；

3.數(shù)據(jù)就是個(gè)工具，輔助作用而已，實(shí)際做的不好，數(shù)據(jù)漂亮到極致，該暴雷還是暴雷；

4.做管理，不是僅僅管理好自己就行了，你的干系人的關(guān)鍵產(chǎn)物，花精力，打開(kāi)細(xì)節(jié)看一看；

5.QA的價(jià)值，是為團(tuán)隊(duì)助力，解決問(wèn)題的，不是增加負(fù)擔(dān)的，時(shí)刻多問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題；