1、胡光書：
如果有些問題超出了單個員工的崗位范圍，甚至超出了整個團隊過去的經(jīng)驗，讓員工自主解決有困難。那么，解決問題的思路也很簡單，一個人不行，那就多工序，多部門一起上。
虹霖：組團，組大團打怪升級。
2、胡光書：
QCstory，Quality Control的縮寫，即品質(zhì)管理的意思。
虹霖：即松浦九條的原型；
3、胡光書
QCstory的詳細步驟有8步.....關鍵的是前4步，前4步做好了，后面按照流程走就可以了。
虹霖：學習。(1)課題選定；（2）把握現(xiàn)狀；（3）設定目標；（4）找到真因；（5）策劃對策及實施；（6）確認效果；（7）基準化；（8）總結(jié)和迭代。
4、胡光書：
8個步驟，聽起來有點多，但這是為了幫你把思考過程流程化，讓問題解決起來更有章法。
虹霖：為什么要做QCStory，就是為了把“思考過程流程化，即把解決問題流程化”。
5、胡光書：
步驟一：課題選定。
優(yōu)先解決最影響客戶滿意度的問題。
虹霖：在課題選定時，我們要優(yōu)先解決最影響客戶滿意度的問題。
6、胡光書：
步驟二：現(xiàn)狀把握。
嚴格遵循三現(xiàn)主義，回到現(xiàn)場，把整個現(xiàn)場中每一個特征事實，都拿出來分析......這里出現(xiàn)了一個專有名詞，特征事實。
一般來說，生產(chǎn)現(xiàn)場的特征事實，指的是“人機料法”4個要素。
人，就是操作的工人；
機，就是生的機器、工具；
料，就是原材料；
法，就是操作方法。
虹霖：現(xiàn)狀把握，一定要把握事實特征，不是你虛構(gòu)的，是“事實的特征”，圍繞4個要素“人、機、料、法”來把握。
7、胡光書：
現(xiàn)狀把握做徹底了，問題的答案就有了70%。
虹霖：現(xiàn)狀把握，做徹底了，問題的答案就有了70%。
