今天這個(gè)話題其實(shí)可以跟我們談客戶相結(jié)合了。在我們解決客戶顧慮擔(dān)憂的時(shí)候我們先做的是傾聽，然后表示理解和客戶站在同一戰(zhàn)線上，然后在進(jìn)行解決擔(dān)憂，這樣客戶才能更好的理解你，你們的更能建立一個(gè)情感的積累。我們要做到聆聽，包括聆聽的方式，把心放在客戶身上，和客戶建立情感上的共同感，我們要從客戶的言語(yǔ)中找到她的喜怒哀樂(lè)，找到她的需求點(diǎn)。可以更好的為之后的的解決擔(dān)憂和銷售做鋪墊。