她發(fā)現(xiàn)其他供應(yīng)商在對(duì)員工做這項(xiàng)服務(wù)的鼓勵(lì)機(jī)制上是不同的。A又了解了其他同行做相近服務(wù)的做法，發(fā)現(xiàn)資金投入量是大大超出我們公司現(xiàn)有的投入。

總結(jié)了以上幾點(diǎn)，A和部門(mén)同事討論后加班寫(xiě)了個(gè)郵件給老板，昨天又在會(huì)議上陳述了想法。A說(shuō)她打算采用這些方法去開(kāi)展現(xiàn)在的工作，希望得到老板支持。看得出來(lái)她花了不少功夫思考解決方法，也非常辛苦地做了匯報(bào)準(zhǔn)備，然而老板聽(tīng)完并沒(méi)有給予批準(zhǔn)，她的方案成了一場(chǎng)“白辛苦”。

為什么呢？我試著復(fù)盤(pán)了下這件事，發(fā)現(xiàn)了她的方案存在的兩個(gè)問(wèn)題。

一、論據(jù)有漏洞。

A的論點(diǎn)之一是我們需要用提成方式激勵(lì)員工去做服務(wù)，帶來(lái)服務(wù)提升的效果，論據(jù)是其他供應(yīng)商這么做效果很好。

而實(shí)際上其他供應(yīng)商固然有其成功的結(jié)果，然而是不是這個(gè)做法是唯一造成這個(gè)結(jié)果的原因？是不是還有其他的原因沒(méi)有了解到？如果解決了員工激勵(lì)的問(wèn)題，就一定能解決我們的問(wèn)題嗎？長(zhǎng)期來(lái)看，是不是對(duì)公司最有利的呢？

實(shí)際上，我們從本公司的其他同事那里了解到，這個(gè)問(wèn)題他們是通過(guò)維護(hù)原來(lái)的資源，利用這些資源輕松地就做到了，并沒(méi)有想象中那么難。而如果通過(guò)激勵(lì)員工方式去實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，員工的資源畢竟是有限的，最后還是需要借助足夠的資源來(lái)達(dá)到持續(xù)的提升效果。并且，長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)員工的激勵(lì)并不能給公司留下更多的資源儲(chǔ)備，只能滿足短期的需求。

A的論點(diǎn)之二是投入大量資金，論據(jù)是同行這么做得很成功。

而如果投入資金，能解決什么問(wèn)題？同行花大筆資金投入解決的是短期的項(xiàng)目需求，跟我們目前面臨的長(zhǎng)期項(xiàng)目需求來(lái)說(shuō)不同。長(zhǎng)期的項(xiàng)目還是需要我們自己的數(shù)據(jù)積累來(lái)解決。

二、缺乏數(shù)據(jù)支撐。

A提供的解決方案涉及較多金額投入，但是沒(méi)有說(shuō)明能帶來(lái)的收益。而作為一個(gè)公司的管理者，在做投資決策的時(shí)候，必然會(huì)想知道，這個(gè)投資能帶來(lái)多少收益，而方案中未曾明確。A的想法是短期內(nèi)會(huì)影響利潤(rùn)，但是長(zhǎng)期來(lái)看肯定會(huì)好，但是這個(gè)“好”，其實(shí)是個(gè)比較模糊的期望。所以做一個(gè)涉及到投入的方案，如果沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)率是非常低的。其實(shí)同行的服務(wù)的做法，我們不是不可以借鑒，老板也表明了這個(gè)態(tài)度。但是之所以老板沒(méi)有關(guān)注這個(gè)方面，是因?yàn)锳的方案里沒(méi)有提及這個(gè)做法經(jīng)測(cè)算的預(yù)計(jì)收益。

所以，要做一個(gè)不是“白辛苦”的方案，我們

1、可以征詢更多的同事的意見(jiàn)，而不是自己看到一個(gè)別人的成功案例，就急匆匆地模仿，說(shuō)不定會(huì)陷入一個(gè)莫名其妙的大坑；

2、關(guān)注自己的論據(jù)，是不是有什么漏洞，如果有漏洞，可能意味著解決方向就在那里；

3、如果涉及到資金投入，要經(jīng)過(guò)一個(gè)較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)算，將投入所能帶來(lái)的收益算清楚，說(shuō)清楚。