大家還記得我上篇文章《產(chǎn)品經(jīng)理需求范式》提到的201斤的運(yùn)營(yíng)兄弟么？他今天給了我一個(gè)深厚的哲學(xué)問(wèn)題“阿格，我們是不是兄弟？”。看了看他的砂鍋般大的拳頭，我決定從善如流：“這還用說(shuō)，我們當(dāng)然是兄弟”。
運(yùn)營(yíng)兄弟：“那好，你幫我寫(xiě)一份車(chē)主APP的push（推送）策略體系，寫(xiě)的好，我們就是兄弟了”。
Push****的作用與原則
主動(dòng)push策略
自動(dòng)push策略
push****數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
Push****的作用與原則
相信我們所有人每天都接到一大堆push（推送），以至于不得不關(guān)閉大多數(shù)APP的消息通知功能。
那么問(wèn)題來(lái)了，為什么APP運(yùn)營(yíng)者這么熱衷推送消息給我們（用戶(hù)）？
答案很簡(jiǎn)單：當(dāng)然是喚醒我們，快使用他們的APP呀。
Push用的好，當(dāng)然能有效喚醒用戶(hù)。但是如果做的不好，不但嚴(yán)重打擾用戶(hù)，還會(huì)形成惡劣后果：輕則關(guān)閉消息通知，重則直接卸載APP。
所以推送一定要遵循三大原則
向“用戶(hù)”說(shuō)話(huà)
由“用戶(hù)”觸發(fā)
和“用戶(hù)”有關(guān)
向用戶(hù)說(shuō)話(huà)：利用用戶(hù)之前在產(chǎn)品留下的信息，向他推送有關(guān)消息。
由“用戶(hù)”觸發(fā)：通過(guò)挖掘用戶(hù)的行為序列，推送和某個(gè)行為點(diǎn)掛鉤的內(nèi)容
和“用戶(hù)”有關(guān)：這次推送的內(nèi)容，真的和用戶(hù)有聯(lián)系
舉個(gè)例子：
阿格在車(chē)主APP中留下的信息，日常在蘇州用車(chē)。則運(yùn)營(yíng)可以推送蘇州車(chē)友會(huì)相關(guān)內(nèi)容給我，并邀請(qǐng)阿格加入蘇州車(chē)友會(huì)。這樣的信息，和我是有關(guān)的，我可能有興趣去點(diǎn)擊。
如果推送的是全國(guó)車(chē)友會(huì)信息，讓我自己去找，我很可能懶的去找。
主動(dòng)Push策略
推送其實(shí)分為主動(dòng)推送和觸發(fā)推送2種情況。主動(dòng)推送就是，運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況，推送消息給用戶(hù)。
主要流程如圖：業(yè)務(wù)目標(biāo)-選擇發(fā)送內(nèi)容-選擇發(fā)送人群-選擇發(fā)送渠道-發(fā)送時(shí)間設(shè)置-推送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
業(yè)務(wù)目標(biāo)：每一次的推送，都應(yīng)該有自己的目的，只有清晰業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能劃分運(yùn)營(yíng)手段。當(dāng)然目標(biāo)不會(huì)呈現(xiàn)在產(chǎn)品中。
選擇發(fā)送內(nèi)容:發(fā)送內(nèi)容有很多種類(lèi)，常見(jiàn)的有“優(yōu)惠券、H5鏈接、圖文、文字、圖文等”
發(fā)送人群選擇：不同的內(nèi)容，應(yīng)該推送給不同的用戶(hù)，這樣才不會(huì)每次推送都打擾所有用戶(hù)。具體方法有：標(biāo)簽選擇、人群聚類(lèi)、基礎(chǔ)信息、用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)等
發(fā)送渠道選擇：根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，一般有APP、短信、小程序、公眾號(hào)等
發(fā)送時(shí)間設(shè)置:這個(gè)是方便運(yùn)營(yíng)，分為即時(shí)和定時(shí)2種。具體時(shí)間，建議根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)活躍時(shí)間數(shù)據(jù)分析來(lái)設(shè)置。
舉個(gè)例子：
這次是給車(chē)主APP做push策略，那么根據(jù)人群聚類(lèi)：（1）給新手期車(chē)主，推送熟悉APP玩法和汽車(chē)使用相關(guān)的信息是合適的；（2）成長(zhǎng)期車(chē)主，推送行為引導(dǎo)內(nèi)容才是正確的，引導(dǎo)成熟期車(chē)主在app社區(qū)內(nèi)找到自己的價(jià)值點(diǎn)；（3）…
自動(dòng)push策略
自動(dòng)push又稱(chēng)為場(chǎng)景觸發(fā)push。
主要是用戶(hù)觸發(fā)了該場(chǎng)景的觸發(fā)器，我們自動(dòng)推送消息，對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)。
主要流程為：場(chǎng)景確認(rèn)-觸發(fā)器確認(rèn)-推送內(nèi)容確認(rèn)-推送消息時(shí)間確認(rèn)
場(chǎng)景確認(rèn):不同的產(chǎn)品，會(huì)有不同場(chǎng)景，這個(gè)需要我們一點(diǎn)點(diǎn)的增加和完善場(chǎng)景。
觸發(fā)器確認(rèn)：在場(chǎng)景中，我們要合理的設(shè)置觸發(fā)器，只有當(dāng)用戶(hù)觸發(fā)了觸發(fā)器，我們才進(jìn)入下一個(gè)階段；
推送內(nèi)容確認(rèn):推送內(nèi)容，包含用戶(hù)故事圖、優(yōu)惠券、保養(yǎng)折扣券、商城折扣券等，也是不同產(chǎn)品不能設(shè)計(jì)
推送給消息時(shí)間確認(rèn)：因?yàn)槭亲詣?dòng)push，理論上是隨時(shí)可以直接push內(nèi)容給用戶(hù)，但是實(shí)際我們需要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)push的時(shí)間
舉一個(gè)例子：
小鵬汽車(chē)用戶(hù)，購(gòu)車(chē)1周年時(shí)，在中午12點(diǎn)，會(huì)收到一條：用戶(hù)故事圖。車(chē)主會(huì)感到非常貼心。
Push****數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
到了2020年，基本所有人都有一個(gè)共識(shí)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。也就是所有的功能，都應(yīng)該有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意義，輔助運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)推送行為。
一般分為以下幾種：
（1） 發(fā)送成功數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（2） 發(fā)送失敗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：這2條要配合渠道來(lái)看，主要是看推送渠道的暢通程度
（3） 行為點(diǎn)擊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)是否點(diǎn)擊，可以知道推送標(biāo)題的質(zhì)量
（4） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：通過(guò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，可以知道業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
尾聲
我把以上內(nèi)容，做成了一幅思維導(dǎo)圖，給了運(yùn)營(yíng)后。
運(yùn)營(yíng)說(shuō)：“從今天開(kāi)始，阿格，你就是我的兄弟了”
完
參考資料：
[1]數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)，張濤，2019.03
番外篇
大家都知道，產(chǎn)品經(jīng)理在很多公司都是人人喊打的角色。但是阿格很少擔(dān)心，什么運(yùn)營(yíng)/ui/研發(fā)對(duì)我動(dòng)粗，因?yàn)榘⒏裆砀?80，體重也是180，胸肌跳舞，傻大黑粗，像夜店保安多過(guò)像產(chǎn)品經(jīng)理。
所以我經(jīng)常和圖片里的大爺一樣和ui提需求：老夫要的產(chǎn)品，色彩要豐富，對(duì)比要強(qiáng)烈。
一切等我來(lái)這家新公司后，戛然而止。這里的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)有著砂鍋大拳頭的兄弟，這里的ui身高2米2，體重220。
所以我決定藏起這幅圖，等下家公司再貼出來(lái)。
