好好說話書籍學(xué)習(xí)筆記

一、好好說話策略流程

? ? ? 1、傾聽(收集信息);

? ? ? 2、判斷(權(quán)利歸屬);

? ? ? 3、思考(應(yīng)對(duì)之策);

? ? ? 4、表達(dá)(語言輸出)。

二、五維話術(shù)的分析

? ? ? ? 1、權(quán)利的大與小;

? ? ? ? 2、態(tài)度的贊同與反對(duì);

? ? ? ? 3、成本的低與高;

? ? ? ? 4、方向是單向還是雙向;

? ? ? ? 5、對(duì)象是少還是多。

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