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黃喆
原去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)總監(jiān)，曾負(fù)責(zé)百度蜂巢、百度統(tǒng)計(jì)、CRM系統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)工作，百度地圖、掌上百度、百度知道等用戶端產(chǎn)品工作，去哪兒網(wǎng)用戶中心、商戶中心、支付中心及服務(wù)中心的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工作。
分享內(nèi)容
TO B和TO C兩類產(chǎn)品的區(qū)別
| 差異 | TO BUSINESS | TO CUSTOMER |
|---|---|---|
| 根本屬性 | 對(duì)企業(yè)價(jià)值的傳遞 | 對(duì)終端消費(fèi)者提供服務(wù)/價(jià)值 |
| 服務(wù)和產(chǎn)品 | 決策鏈更長(zhǎng)，除了產(chǎn)品外也包括服務(wù)的延續(xù)， PM需要考慮到除產(chǎn)品外更多的服務(wù)相關(guān)的因素 |
提供工具、應(yīng)用，直接作用于終端用戶，產(chǎn)生價(jià)值或消費(fèi) |
| 收費(fèi)與免費(fèi) | 多數(shù)以收費(fèi)形式呈現(xiàn)，替換成本高。產(chǎn)品成本 相對(duì)固定，服務(wù)成本難以估量，產(chǎn)品經(jīng)理需關(guān)注定價(jià)策略 |
多數(shù)以免費(fèi)形式呈現(xiàn)，替換成本低，商業(yè)模式相對(duì)簡(jiǎn)單(廣告→導(dǎo)流) |
| 效率和體驗(yàn) | 交互相對(duì)簡(jiǎn)單，重點(diǎn)關(guān)注解決企業(yè)管理問(wèn)題 | 用戶注重效率和體驗(yàn) |
| 遠(yuǎn)端和本地 | 省去部分成本，信息安全成為關(guān)鍵因素 | 需考慮人員/成本投入 |
| 渠道和資源 | 營(yíng)銷和推廣帶來(lái)的企業(yè)用戶轉(zhuǎn)化率不一定高，更多注重渠道(直銷團(tuán)隊(duì)) | 渠道與流量的資源(社交推廣/APP商店推廣)決定了用戶的量級(jí) |
| 垂直和通用 | 產(chǎn)品下沉切入用戶垂直市場(chǎng)和細(xì)分領(lǐng)域，產(chǎn)品深度越深創(chuàng)造價(jià)值越高售價(jià)越高 | 更多考慮通用型問(wèn)題(覆蓋多少用戶) |
| 產(chǎn)品/服務(wù)的決策者 | 區(qū)分真正決策者/購(gòu)買者 | 用戶 |
| 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù) | 從業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)層面切換，反哺終端用戶 | 解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，不反哺回終端用戶 |
| ISV/平臺(tái) | 市場(chǎng)方向與其他第三方接入能力 | 更多考慮用戶平臺(tái)，可對(duì)接/吸納更多第三方 |
| 技術(shù)選型 | 從傳統(tǒng)軟件向移動(dòng)化轉(zhuǎn)型 (hybrid/native/h5) |
/ |
TO B 和TO C產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念
| TO B | TO C |
|---|---|
| 面向企業(yè)/客戶 | 面向終端用戶 |
| 提高企業(yè)效率 | 提高用戶使用滿意度 |
