對(duì)于我來說，生命的意義在于，設(shè)身處地地替他人著想，憂他人之憂，樂他人之樂！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——愛因斯坦
今天，繼續(xù)聊我身邊的同事，以及那些并不平凡的職場小事。
一年，我簽了一個(gè)頗有分量的合同，為一家著名的跨國零售企業(yè)提供店面運(yùn)營的軟硬件解決方案。這項(xiàng)目銷售過程很艱辛，銷售額也很喜人。由于客戶是業(yè)界矚目的標(biāo)桿，對(duì)我們方案的實(shí)施要求很高，不得有一點(diǎn)閃失。我特意在跟客戶開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之前，跟我們自己內(nèi)部的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員開了個(gè)動(dòng)員會(huì)，以引起大家足夠的重視。
記得當(dāng)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理叫Joseph，是一位有著三年交付經(jīng)驗(yàn)的PM（項(xiàng)目經(jīng)理Project Manager）。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施期，Joseph非常給力，一切進(jìn)展不錯(cuò)。到了項(xiàng)目一期結(jié)束后的階段性總結(jié)時(shí)，我決定請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起吃飯，一是感謝大家兩個(gè)月的辛苦付出，取得了客戶的滿意回饋；二是安排接下來的二期工作，系統(tǒng)要正式上線了，希望每位成員再接再厲，爭取最后的勝利。
那天晚上我們?cè)隗执珊染?，大家相互聊著?xiàng)目中的困難和問題，同時(shí)也相互鼓勵(lì)著說這個(gè)項(xiàng)目讓團(tuán)隊(duì)成長很多。我們舉杯時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目組成員小丁接到客戶電話，聽得出，客戶那邊出了點(diǎn)問題，小丁舉著電話接了半天，話語里還越來越有情緒，等他回到我們中間坐下，跟Joseph說：“客戶信息部錄入的商品信息無法正常顯示，問我怎么解決，我問他是不是按要求錄的，他說當(dāng)然是，我就說你再好好查查，如果按要求錄肯定不會(huì)出問題，我這邊參數(shù)設(shè)置得肯定沒問題，他還跟我急了?！?/p>
由于我不太清楚技術(shù)細(xì)節(jié)，沒說什么，想聽Joseph的判斷，但我看到Joseph臉色沉下來，顯然有點(diǎn)生氣，他問那位同事：
“你這么回答，讓他怎么辦？他是客戶，按著我們的要求錄入，卻出了問題，而你一句肯定沒問題就打發(fā)了。你有沒有想過，電話那頭的他接下來該怎么做，怎么向他的領(lǐng)導(dǎo)交代，怎么面對(duì)這個(gè)問題？系統(tǒng)軟件是人寫的，你怎么那么肯定就不會(huì)有問題呢？沒遇到的問題還多著呢。”
我們?nèi)挤畔戮票?，聽他們倆溝通，大概知道個(gè)來龍去脈。這類事情在Joseph看來再平常不過，可是對(duì)當(dāng)時(shí)的我而言，卻非常受益。因?yàn)椋谝酝鎸?duì)客戶質(zhì)疑時(shí)，我也許會(huì)憑著銷售人員被訓(xùn)練出來的本能，用更委婉的方式面對(duì)客戶，但我并沒有時(shí)時(shí)刻刻想著，我的任何語言會(huì)給對(duì)方造成怎樣的處境？
年輕的小丁聽了Joseph的話，似乎也突然開了竅，明白自己做的不妥。我見他立刻給客戶打回去電話，說：“哥們兒，不好意思，剛才在外面吃飯，沒來得及仔細(xì)考慮你說的問題，你剛才說的情況以前我們的確沒遇到，我一會(huì)兒回去再仔細(xì)查查。不行明天我到現(xiàn)場跟你一起看看。調(diào)試階段若能多遇到些問題，也能讓咱們真正上線的時(shí)候從容應(yīng)對(duì)。”
我們也似乎感覺得到，對(duì)方緩和了態(tài)度，這個(gè)電話打得很及時(shí)。
跟Joseph合作過的所有項(xiàng)目，都給我留下非常深刻的印象，他對(duì)客戶不卑不亢，真誠友好，不僅收款順利，客戶upsell的機(jī)會(huì)（upsell指客戶在原有合同基礎(chǔ)上，又新增的銷售機(jī)會(huì)）也很多。我想這除了他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)外，一定與他長期養(yǎng)成的換位思考的習(xí)慣分不開。
如今，Joseph已是一家公司的副總經(jīng)理了，全面負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)年那些項(xiàng)目成員在他的調(diào)教下，也基本做了項(xiàng)目經(jīng)理，小丁也做到了項(xiàng)目總監(jiān)，我們偶爾難得聚聚時(shí)，大家對(duì)Joseph都是心懷感激。因?yàn)樽鲰?xiàng)目交付工作，非常鍛煉一個(gè)人的綜合能力。對(duì)外要面對(duì)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)要面對(duì)自己公司的銷售人員，售前人員以及其他相關(guān)技術(shù)人員，既要有良好的溝通能力，又要有強(qiáng)大的資源協(xié)調(diào)能力，而Joseph不僅給他們做了榜樣，更適時(shí)地教會(huì)他們職場上的一些硬道理，引用兩句前《我的前半生》里賀涵的經(jīng)典語錄：
對(duì)內(nèi)：首先要做到可以取代任何人，然后再考慮做到任何人都不可以取代你。
對(duì)外：對(duì)待客戶有張有弛，要去體會(huì)他們，為他們考慮，但是要恰到好處的考慮。
無戒365極限挑戰(zhàn)日更營 第13天
