? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?《用事實(shí)說話》聽書筆記
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文：花漫開? ?09年第17篇
本書提出用事實(shí)說話（透明溝通）八項(xiàng)原則，能幫我們擺脫情緒，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙。
許多人不認(rèn)為自己育兒有問題，工作方法有問題。第一個(gè)發(fā)現(xiàn)細(xì)菌的人告訴大家要洗手再做手術(shù)被當(dāng)成瘋子。諾基亞悲劇的根源是，一群不敢說真相的中層和個(gè)性膽小強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)人。發(fā)現(xiàn)幽門螺桿菌會(huì)導(dǎo)致胃潰瘍的人不被相信，為了證明自己喝下病菌得病，依然沒人相信。
所以你需要掌握溝通的技能，談話雖然不能重新洗牌，但可以帶來新牌。
金句：
1.我們?cè)蕉嗔私馑丝磫栴}的視角，越能更好傳遞信息。
2.要想成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能怕被當(dāng)成壞人。
責(zé)備的會(huì)傳染的，我們?cè)截?zé)備他人，身邊就會(huì)有越多人感覺責(zé)備被人并無不妥。
3.當(dāng)被真相刺痛時(shí)，未來保護(hù)自己免于疼痛，我們會(huì)想辦法終止對(duì)話，拒絕傾聽，抵御真相，但我們的作為并非總是有意識(shí)的。
4.我們總是說的太多，聽的太少，批評(píng)太多，自省太少。
一 我們回避真相的原因
無知自信：
例如，庸醫(yī)庸師庸家長(zhǎng)。
原因有：培訓(xùn)不足，缺少信息反饋。
達(dá)克效應(yīng)：越無知的人越不知道自己無知。
感知差異：
選擇性感知，同一個(gè)事件不同人產(chǎn)生不同感知。
例如：酒店半夜前臺(tái)和客人寒暄，有人認(rèn)為熱情有人認(rèn)為是不體貼客人辛苦。
心理抵觸：
認(rèn)知失調(diào)：人不能調(diào)和自己兩種不同想法，狐貍，想吃和吃不到，調(diào)試為是酸的。
生活中90%的煩惱來自對(duì)10%事情的反應(yīng)，別過度反應(yīng)。
生活來自你的反應(yīng)。例如，一個(gè)邪教，告訴教徒洪水將來，大家賣房去跟隨，然后顛覆，教徒依然相信歡喜，因?yàn)椴辉赋姓J(rèn)自己錯(cuò)了。不想產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。真相等于痛苦。
利益抵觸：
例如：藥廠已經(jīng)生產(chǎn)許多治療胃潰瘍的藥，那藥廠和醫(yī)生不會(huì)承認(rèn)藥無效，所以不相信幽門螺桿菌。
例如：殺毒軟件免費(fèi)才沒有生產(chǎn)病毒利益驅(qū)動(dòng)了。
二 聚焦事實(shí)
要把事件解讀：事實(shí)，解讀，反應(yīng)，結(jié)果。
例如：我給你打電話你沒接，我覺得是你不重視我，我很生氣，我們別合作了。
把這段話用上面的四部拆開。
事實(shí)要具備：具體，公正，客觀，不帶感情色彩，及時(shí)（不翻舊賬）。
運(yùn)用方法：墻上蒼蠅的視角，用旁觀的角度看你不想面對(duì)的事情，自我抽離可以有效聚焦事實(shí)。
三 換位思考
想讓人接受難接受的事實(shí)，不讓對(duì)方產(chǎn)生防御。
例如：酗酒治療，壞的說話，實(shí)驗(yàn)結(jié)果是不會(huì)騙人的。
好的說法，我知道結(jié)果使你感到意外，我知道這不是你所希望的。（萬能句）
換位思考不是情緒上，而是情感共鳴的認(rèn)知活動(dòng)和理解他人感受到心理活動(dòng)。
大多人依賴互惠準(zhǔn)則行事，覺得別人的善意值得回報(bào)。你的善對(duì)方可以感受，你的厭惡一樣掩不住。
四 設(shè)定有效目標(biāo)
錯(cuò)目標(biāo)：我需要一個(gè)道歉，我要讓你承認(rèn)錯(cuò)誤，問要讓你為你行為不爽，
對(duì)目標(biāo)：6個(gè)月原則，你看的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
把問題分為四類：輕微抵觸復(fù)雜目標(biāo)（培養(yǎng)孩子），親吻抵觸簡(jiǎn)單目標(biāo)，簡(jiǎn)單談話，艱難談話。
許多人抵觸艱難談話，選擇懲罰而不是指導(dǎo)，罰錢而不是溝通。
五 對(duì)話而非對(duì)抗
練習(xí)把對(duì)話用30秒開頭的五步法：
邀請(qǐng)參與談話，你愿意跟我就某事談下么。
解除對(duì)方防備，我不是想指責(zé)你某事，我是想。。
消除責(zé)備，如果我倆對(duì)此看法不同可以討論。
承認(rèn)對(duì)方權(quán)利，你認(rèn)為可以么。
設(shè)定時(shí)間，你想現(xiàn)在談還是。
如果別人不談，你加一句為什么。這句為什么已經(jīng)是在談。
如果還是不順，給自己一秒鐘暫停，調(diào)動(dòng)同情心，對(duì)方可能在自我保護(hù)。
六 創(chuàng)造文字畫面
領(lǐng)導(dǎo)覺得服務(wù)不夠好，但好的服務(wù)是什么，給出差的，好的，優(yōu)秀的服務(wù)是什么，能明確描述出來。
例如：經(jīng)理說發(fā)牌員服務(wù)不好，發(fā)牌員覺得牌發(fā)的快就是服務(wù)好，那就需要給他畫面感。
七 結(jié)構(gòu)化傾聽
傾聽說這些代表你不想聽了：抱怨沒用，接受吧這就是事實(shí)，別擔(dān)心你一定能克服，也許你因禍得福，誒我也有這樣經(jīng)歷，是的但是。
要用之前講的事實(shí)，觀點(diǎn)，解讀，結(jié)果，來傾聽和記錄，和對(duì)方溝通確認(rèn)。
八 用事實(shí)說話 讓未來更好
討論如何做的更好之前，要先認(rèn)識(shí)到之前做的哪不好，說出事實(shí)用結(jié)構(gòu)化傾聽來讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，才能更正。
當(dāng)對(duì)方說都不是我的錯(cuò)是對(duì)方，是我什么都做不了。你要說讓我們看能做什么。
過度軟化的溝通方式表現(xiàn)：耗時(shí)，偏離主題，總是需要調(diào)停，同一件事反復(fù)出現(xiàn)。
八個(gè)工具回顧：聚焦事實(shí)，換位思考，設(shè)定目標(biāo)，對(duì)話而非對(duì)抗，創(chuàng)造文字畫面，結(jié)構(gòu)性傾聽，用事實(shí)說話。
總結(jié)，
要用四步傾聽法找出事實(shí)，
設(shè)定6個(gè)月的溝通目標(biāo)，
用半分鐘法引入卸下對(duì)抗引入對(duì)話，
創(chuàng)造文字畫面讓對(duì)方知道好的行為是什么，
進(jìn)行結(jié)構(gòu)傾聽，
最后讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己是錯(cuò)的，從而達(dá)成談話目標(biāo)。
愿你get八個(gè)溝通工具，站在高位達(dá)成目標(biāo)。
花漫開，一個(gè)在嘈雜生活中有所堅(jiān)持的女子，這里有書評(píng)影評(píng)，有學(xué)習(xí)筆記，有微小觀點(diǎn)。人生是有趣的旅途，我興致勃勃在學(xué)習(xí)，在經(jīng)歷，在記錄。歡迎關(guān)注，結(jié)伴同行。
