（一）
簡書上的各位老師們大家好。這是小鵝通在簡書上發(fā)布的第一篇文章。
也許各位老師還沒有聽說過這款產(chǎn)品，但是你可能在微信公眾號“吳曉波頻道”內(nèi)購買過一期“瘋狂的房子”；你也許在十點(diǎn)讀書旗下《十點(diǎn)課堂》消費(fèi)過一堂“經(jīng)營自己的管理術(shù)”；你還沒準(zhǔn)兒曾通過購買“21天關(guān)系訓(xùn)練營”成為了張德芬老師的付費(fèi)用戶。
沒錯(cuò)，小鵝通就是這些知識服務(wù)者背后的技術(shù)支持方。
小鵝通，這款知識付費(fèi)浪潮催生出的SaaS云工具，自2016年底產(chǎn)品通用化起，截至今天已幫助3萬家機(jī)構(gòu)/個(gè)人內(nèi)容生產(chǎn)者打造了其專屬的知識店鋪。短短6個(gè)月內(nèi)，平臺總流水已突破2個(gè)億，總用戶量1300萬，其中付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)140萬，人均為內(nèi)容付費(fèi)150元。這幾個(gè)數(shù)字每天都在瘋狂增長。
不到半年時(shí)間，我們這支剛滿30人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)服務(wù)了吳曉波頻道、張德芬空間、十點(diǎn)讀書、企鵝智庫、拉勾網(wǎng)、葉檀財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志、參考消息新媒體、局座召忠、宋鴻兵、spenser、傅佩榮、馬光遠(yuǎn)、青音、李筱懿等諸多知名IP/機(jī)構(gòu)，其中也包括簡書旗下的簡書大學(xué)堂。
（二）
外界對我們一直有一種誤解，就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)看上去似乎特別神秘。百度搜索小鵝通基本沒什么信息量，反倒是能搜出來一堆賣鵝苗的，均價(jià)8塊錢一斤那種。主要原因有兩個(gè)，第一，作為一款匯集了圖文、音頻、視頻、直播、問答、社群、活動管理等等付費(fèi)功能的“重型武器”，在成型初期我們不得不采取全員以命迭代的方式來快速支撐各類需求，因此對外界的媒體、合作、投資人等種種好奇一概不理。這個(gè)情況直到最近才有好轉(zhuǎn)。
第二個(gè)原因是，這30個(gè)人內(nèi)部兩極分化特別嚴(yán)重。第一類人占比90%以上，全是穿著格子條紋襯衫和洞洞拖鞋的程序員，二十幾個(gè)大老爺們的著裝風(fēng)格跟批發(fā)的一樣，常用體式是駝背敲代碼，并且不用任何制度督促，每周自動到崗7天，早上9點(diǎn)鐘必到，晚上大多11點(diǎn)才撤。
第二類人則完全不會寫代碼。但他們卻包辦了運(yùn)營與推廣相關(guān)的一切事項(xiàng)，絕大部分時(shí)間精力花在與客戶周旋上，身處一眾復(fù)制粘貼出來的碼農(nóng)中顯得格外扎眼。所以我常調(diào)侃別人公司有CEO、COO等，我們是一幫子CTO加一個(gè)CAO，A是all，啥都干的意思。（請不要用拼音念。）如果非要給這兩類人找一個(gè)共同點(diǎn)的話，就是都，常年沒有X生活。
這樣的情況，決定了我們基本沒有在公眾面前制造聲浪的人力與閑暇。
（三）
所以我們的產(chǎn)品到底怎么用？簡而言之：
1）小鵝通由PC端管理臺和移動端展示頁面組成，PC端操作類似于運(yùn)營微信公眾平臺，移動端的呈現(xiàn)方式則是一段鏈接，客戶可以把這段鏈接掛在公眾號菜單欄等處，從而實(shí)現(xiàn)與公眾號的打通；
2）整個(gè)過程類似于樂高積木的搭建，我們把付費(fèi)內(nèi)容形式、營銷工具、數(shù)據(jù)分析、用戶關(guān)系管理等功能交在大家手里，而大家則利用這些工具打造自己的知識店鋪，用付費(fèi)內(nèi)容作為入口，把分散的流量聚集在自己的平臺上，在此基礎(chǔ)上再對用戶進(jìn)行運(yùn)營和管理。
這種產(chǎn)品形式不用下載APP，即用即取，所見即所得。注冊使用的方式很簡單，百度搜索小鵝通，或者進(jìn)入我們的微信服務(wù)號點(diǎn)擊左下角立即注冊，一分鐘就可以擁有專屬自己的知識店鋪了。
至于多種功能，雖然管理臺的幫助文檔寫的無比清楚，可是有挺多朋友都非常懶，不愛看文字，非得給我們打電話，讓產(chǎn)品鵝跪著輔導(dǎo)才能順利使用。我個(gè)人猜測這個(gè)可能也是時(shí)下付費(fèi)音頻類產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)多于其他幾個(gè)類別的原因。懶。
作為一家技術(shù)驅(qū)動的公司，內(nèi)容監(jiān)管、關(guān)鍵字屏蔽等工作當(dāng)然是由數(shù)據(jù)分析來完成的，我們的初心是給知識分子搭建屬于自己的變現(xiàn)平臺，而優(yōu)先保證平臺內(nèi)容的純凈性與穩(wěn)定性是最為基礎(chǔ)的。小鵝通雖然上線了這么多家個(gè)人及企業(yè)客戶，我司卻并沒有設(shè)立鑒黃師等職位，都是系統(tǒng)告警后由技術(shù)統(tǒng)一處理。告警電話發(fā)給全體骨干，經(jīng)常是開著開著會，幾個(gè)天王爺子手機(jī)集體亂響，不明真相的群眾還以為會議室內(nèi)發(fā)生了火災(zāi)。
但用戶運(yùn)營就沒遠(yuǎn)那么簡單了。隨著知識付費(fèi)一詞再三升溫，客戶量和需求、反饋、建議、意見一同飆升，不寫代碼的產(chǎn)品鵝們恨不得天天打腎上腺素，盡量保證及時(shí)為大家解決各類問題。
因?yàn)檫@群鵝的理念中，有兩點(diǎn)是優(yōu)先保證且貫穿始終的：
1）不論情況，客戶要求至上；2）不管回報(bào)，產(chǎn)品做到極致。
（四）
在有了些小小的名氣之后，我們經(jīng)常會被問到以下問題：
“知識付費(fèi)領(lǐng)域到底應(yīng)該唱衰還是叫好？紅利期過了嗎？”
“在漲粉難、限制多的今天，自媒體如何利用內(nèi)容付費(fèi)實(shí)現(xiàn)彎道超車？”
“哪幾類領(lǐng)域競爭最激烈，市場比重是多少？”
“內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品，一般定價(jià)策略是什么樣的？”
“聚合型專欄VS單一形式的知識商品，哪種更好實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)？”
“自帶流量的大咖，初入知識付費(fèi)都是怎樣玩的？”
“不帶流量、從零開始卻想要入局知識變現(xiàn)，應(yīng)該如何開始？”
“如何應(yīng)對復(fù)購率、打開率等問題？”
我們不是互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者、專家，沒辦法講出一套一套堆疊的理論。但作為目前看起來服務(wù)知識付費(fèi)市場最為專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們有在最前線與諸多新老探索者一起成長的資歷，以及無數(shù)已經(jīng)依靠小鵝通實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)的案例和數(shù)據(jù)。
這些案例中不僅僅有自媒體，還有傳統(tǒng)媒體、出版社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社群，以及大量認(rèn)知盈余的個(gè)人。其中不乏吳曉波這樣的大IP，但更多的還是隨移動支付的普及以及國民認(rèn)知水平的提高，看到了多種可能性后想要嘗試內(nèi)容變現(xiàn)的個(gè)體，他們中的很多人，用以變現(xiàn)的內(nèi)容看上去甚至顯得有些“另類”：
一個(gè)知識店鋪聚焦農(nóng)業(yè)，教農(nóng)民如何申請國家補(bǔ)貼、如何應(yīng)對糧價(jià)下跌；
一個(gè)知識店鋪將目標(biāo)客戶對準(zhǔn)了你我的爸媽：“教你一分鐘會看手機(jī)地圖”，“給孩子的朋友圈點(diǎn)贊評論”；
一個(gè)知識店鋪是糖尿病相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，用小鵝通實(shí)現(xiàn)內(nèi)容沉淀，更好地共享給廣大的糖尿病患者以助他們康復(fù)；
一個(gè)知識店鋪專攻抑郁病防治互助，還發(fā)朋友圈說：“如果沒有小鵝通，我的夢想，也許現(xiàn)在還只能在夢里想！因?yàn)橛行※Z通，我才敢辭職創(chuàng)業(yè)！”（雖然很激動人心，但需要聲明的是我們不鼓勵(lì)這種做法。）
工具的最大好處，是盡最大的可能節(jié)省運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值升級。而工具的意義，則由使用它的人來賦予。身為工具提供方，這些案例給了我們莫大的榮耀、價(jià)值感與幸福感。
在之后的一系列更新中，這個(gè)賬戶將慢慢講述他們的故事，以實(shí)操案例+方法論的形式告訴你，關(guān)于知識付費(fèi)那些值得一提的事。
（五）
每當(dāng)有客戶在群里催更：“小鵝通該更新了吧？這周的版本怎么又沒上線？”我就順手拍一張集體通宵攪基上線新版本的程序員照片傳在群里，瞬間收獲一片“辛苦了！”“牛逼！”“加油啊小鵝！”蔚為得意。
夜半12點(diǎn)多，客戶群里。
許岑老師：“我這邊上傳個(gè)音頻，不是通用格式，要怎么弄，需要特殊處理么？”
技術(shù)鵝：“是的，您傳了我們手動給您調(diào)吧，好多特殊需求都得人工對接?！?/p>
許岑老師：“行，凌晨2點(diǎn)左右OK嗎？”
技術(shù)鵝：“......行！為了許老師明早的推文，必須OK啊?！?/p>
由此，許岑老師評價(jià)道：“他們是一群有情懷的人。”
小鵝通，專注知識付費(fèi)與社群運(yùn)營的SaaS云工具（點(diǎn)擊直接前往）
官網(wǎng)：xiaoe-tech.com
微信公眾號：小鵝通
