看似波瀾不驚，也許暴風(fēng)雨將臨

管理工作的本質(zhì) - I分享了我寫(xiě)這一系列的文章的緣由以及對(duì)管理工作的基本認(rèn)識(shí)，主要介紹了管理的基本概念、管理工作的特點(diǎn)以及如果考慮做管理工作將會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，今天繼續(xù)聊聊影響管理工作的一些變量。

管理工作的權(quán)變理論

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

其實(shí)單純這個(gè)理論沒(méi)什么意義，關(guān)鍵在于研究管理工作的其他理論還有不少，比如科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等，主要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無(wú)能為力。于是逐漸形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論。所以，理解影響管理工作的一些變量在工業(yè)革命4.0這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代就更有價(jià)值了。

管理者承擔(dān)的一些角色

正如管理工作的本質(zhì) - I所描述，從大的方面來(lái)說(shuō)管理者要承擔(dān)四個(gè)方面的工作：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，具體表現(xiàn)為在影響管理工作的變量（比如不同階段、場(chǎng)景）下會(huì)主要承擔(dān)如下十種角色的某幾種：

管理者承擔(dān)的十種角色

影響管理工作的一些變量

一、環(huán)境變量 - 環(huán)境、行業(yè)以組織的特征

行業(yè)：顯而易見(jiàn)，從事政府工作的管理風(fēng)格和從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理風(fēng)格就不同，行業(yè)特征決定了前者可能更偏保守、穩(wěn)定，后者更激進(jìn)，追求在不確定性領(lǐng)域的快速響應(yīng)。從事產(chǎn)品制造行業(yè)和從事服務(wù)業(yè)也有區(qū)別，前者重視產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)占有率，后者更注重口碑管理，提升服務(wù)意識(shí)。從這個(gè)角度出發(fā)，管理者必須要明確本行業(yè)的立命之本是什么。比如我所從事的咨詢(xún)行業(yè)，其核心是提供人力資本和智力服務(wù)，關(guān)鍵在于提升員工能力，服務(wù)好客戶(hù)，維護(hù)公司在行業(yè)里的口碑、信譽(yù)。

組織規(guī)模：小規(guī)模組織的領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色更加多元化，大組織的領(lǐng)導(dǎo)者更加專(zhuān)業(yè)化。小規(guī)模組織的領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槊媾R的生存壓力更大，方方面滿(mǎn)都需要參與。比如創(chuàng)業(yè)公司，大到公司戰(zhàn)略，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，人才招聘，小到房屋租賃，辦公室裝修，事無(wú)巨細(xì)領(lǐng)導(dǎo)者都需要參與；大規(guī)模的組織，人員分工會(huì)更加精細(xì)化，流程更多，常見(jiàn)的矩陣式管理，每個(gè)人管理的范疇會(huì)更小。比如一些跨國(guó)企業(yè)，有業(yè)務(wù)線(xiàn)（line of business - 主要管業(yè)務(wù) - 按照業(yè)務(wù)不同劃分，比如銀行業(yè)里有私人銀行業(yè)務(wù)部、投資銀行業(yè)務(wù)部、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部等等）也有職能線(xiàn)（line of functions - 比如產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、法務(wù)、HR等），交叉組合，管理者就在這個(gè)矩陣?yán)镎紦?jù)不同位置。

二、工作變量 - 工作的層級(jí)以及所掌管的職能

一般來(lái)說(shuō)基層管理者的工作更加碎片化、短暫化、切換更多。高層管理者處理的工作時(shí)間更長(zhǎng)，切換更少。這個(gè)也比較容易理解，大部分情況下，層級(jí)越高，掌管的范圍越大，所做的決策也更加重要且長(zhǎng)遠(yuǎn)，其犯錯(cuò)成本會(huì)更高，所需溝通也會(huì)更加復(fù)雜，因此周期會(huì)更長(zhǎng)。

三、個(gè)人變量 - 任職者的個(gè)性和風(fēng)格

“不管黑貓白貓，能抓得住老鼠的就是好貓”
管理者的風(fēng)格迥異，跟個(gè)人性格有至關(guān)重要的關(guān)系。有些領(lǐng)導(dǎo)者雷厲風(fēng)行，言出必行、有些人則善于規(guī)劃與權(quán)衡，穩(wěn)中求進(jìn)、還有些人善于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破，沖鋒陷陣；無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，關(guān)鍵在于能否完成第一篇提到的四大類(lèi)工作，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。

幾點(diǎn)個(gè)人感受：

1. 敢于認(rèn)清并接納自己的短處。比如我屬于雷厲風(fēng)行、沖鋒陷陣型的風(fēng)格，思維比較發(fā)散并善于創(chuàng)新，但是在權(quán)衡規(guī)劃不同利益相關(guān)者人際關(guān)系上比較欠缺，雖然我嘗試去努力提升，但還是會(huì)出現(xiàn)不理想的情況發(fā)生。常見(jiàn)的方法是找一個(gè)能夠互補(bǔ)的人作為合作伙伴，他可能是你的上司、公司內(nèi)部的資深同事或者是下屬。
2. 通過(guò)科學(xué)的工具了解自己的性格特點(diǎn)。通過(guò)一些科學(xué)的分析工具來(lái)了解自己的長(zhǎng)短處非常有價(jià)值。我做過(guò)如下三個(gè)，都是世界上比較流行的科學(xué)分析工具，還是比較客觀合理且有幫助的：MBTI模型，貝爾賓模型，蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器（Strength Finder 2.0）等等。
3. 形成自己的風(fēng)格很重要。在管理者崗位上大多數(shù)情況下你將會(huì)是“孤獨(dú)的”，因?yàn)闊o(wú)論你如何努力都很難讓大家都滿(mǎn)意，做別人喜歡的人更容易迷失。作為管理者，一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)，性格已經(jīng)形成，也比較難以改變，當(dāng)然我并不是反對(duì)提升自己的短板。比如說(shuō)提到喬布斯，大家容易想到的是偏執(zhí)且對(duì)品質(zhì)的苛刻追求，對(duì)于他不喜歡的東西他可以大罵，這就是他的個(gè)人風(fēng)格，正因?yàn)樗@種管理風(fēng)格在危難之際再次拯救了蘋(píng)果，成就了一家偉大的公司。

四、情景變量 - 個(gè)別工作中的暫時(shí)特征

在日常管理工作中并不是一成不變，比如如下幾個(gè)典型的場(chǎng)景就會(huì)影響管理者的行為方式：

1. 階段性模式：大多公司都會(huì)出現(xiàn)階段性的工作，也就是每過(guò)一定的時(shí)間周期就會(huì)發(fā)生的緊張性（舒緩性）工作，比如財(cái)務(wù)行業(yè)，每個(gè)月末、季度末、半年末、年末都有報(bào)告要出，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)就變身投入緊張模式，特別是在上市公司工作的管理者。這種模式下管理者表現(xiàn)出“領(lǐng)導(dǎo)者”、“決策者”、“資源調(diào)配”者等角色。
2. 突發(fā)事件：這是很關(guān)鍵且容易出問(wèn)題的場(chǎng)景，特別是在沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案的情況下，風(fēng)險(xiǎn)異常之大，涉及到員工生命安全、公司財(cái)產(chǎn)安全、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等等。我非常清晰的記得在2016年6月1號(hào)和6月18號(hào)武漢發(fā)生特大洪水，大部分地方被淹，我時(shí)任TW武漢分公司負(fù)責(zé)人，因?yàn)橹皼](méi)有進(jìn)行洪水應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)與演練，只能臨時(shí)組建應(yīng)急小組，快速制定計(jì)劃、分派工作、跟蹤進(jìn)展，處理好員工安全、辦公室安全、客戶(hù)項(xiàng)目延續(xù)性與溝通、恢復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃等等。經(jīng)歷著兩次洪水后，我們跟global學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案處理方案，邀請(qǐng)global專(zhuān)家蒞臨武漢指導(dǎo)，組織同事學(xué)習(xí)并反思我們的過(guò)去的處理方式并明確改進(jìn)方案。此時(shí)管理者承擔(dān)了“監(jiān)控者”、“領(lǐng)導(dǎo)者”、“決策者”、“資源調(diào)配”
3. 社會(huì)變革：社會(huì)價(jià)值觀的變化會(huì)不斷地對(duì)組織施加影響。比如90后，00后開(kāi)始工作，他們更加追求個(gè)性化、平等、自由以及創(chuàng)新，管理者需要應(yīng)對(duì)這些價(jià)值觀帶來(lái)的文化沖擊。此外，組織在發(fā)展過(guò)程中必定要?jiǎng)?chuàng)新和做出改變才能在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境生存，組織會(huì)引入新的工作方式，比如當(dāng)下流行的敏捷與精益轉(zhuǎn)型其本質(zhì)上也會(huì)影響管理者的管理方式，從控制-命令型文化向生機(jī)型文化轉(zhuǎn)變，這時(shí)候管理者承擔(dān)得更多的是“創(chuàng)業(yè)者”、“聯(lián)絡(luò)官”、“傳播者”、“談判者”等角色。

后續(xù)會(huì)聊聊：

1. 有效管理的一些要點(diǎn)

【參考書(shū)籍】

1. 《管理工作的本質(zhì)》- 亨利·明茨伯格
2. 《管理百年》- 斯圖爾特·克雷納